目標(biāo)導(dǎo)向的落地式績效管理

課程背景：

團(tuán)隊缺乏戰(zhàn)斗力：漲薪員工積極性沒漲上來，團(tuán)隊?wèi)猩ⅲ哿θ鯓I(yè)績止步不前：企業(yè)業(yè)績一直停步不前，不知如何轉(zhuǎn)型，無法有效突破，經(jīng)驗管理沒有規(guī)范：考核停留在考評上，不成體系，無法支撐企業(yè)發(fā)展，績效管理流于形式：推行績效管理，內(nèi)部阻力大，效率低，實踐中，很多企業(yè)在戰(zhàn)略意圖、目標(biāo)解碼、量化分析、績效監(jiān)控、績效評價、績效面談等環(huán)節(jié)沒有形成有效的閉環(huán)，停留在簡單的考核評價上，導(dǎo)致績效管理流于形式，對戰(zhàn)略沒能形成有效支撐

課程收益：

● 掌握目標(biāo)儀表盤及績效改進(jìn)策略

● 學(xué)會繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖，定義公司級年度績效指標(biāo)

● 學(xué)會運用戰(zhàn)略目標(biāo)分解系統(tǒng)，推導(dǎo)出事業(yè)單元（部門級）關(guān)鍵績效指標(biāo)

● 學(xué)會基于企業(yè)現(xiàn)狀及崗位體系的考核設(shè)計PBC

● 掌握績效文化及績效領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)

課程對象：企業(yè)中高層管理者、戰(zhàn)略管理人員

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：專題講授+案例講解+游戲互動+小組研討

課程大綱

第一講：績效基石——戰(zhàn)略及自主經(jīng)營模式

導(dǎo)入：戰(zhàn)略定義——以打造持久的核心競爭優(yōu)勢進(jìn)行一系列協(xié)調(diào)的行動

案例分享：春秋低成本定位及配稱

一、績效牽引——四個時期六道坎

第一道坎：業(yè)績

第二道坎：管理

第三道坎：團(tuán)隊

第四道坎：品牌

第五道坎：戰(zhàn)略

第六道坎：文化

二、績效自驅(qū)——自主經(jīng)營模式

1. 劃小單元

2. 獨立核算

3. 經(jīng)營人才

三、績效規(guī)范——管理三層面

1. 考核體系：指標(biāo)設(shè)計、數(shù)據(jù)考核、結(jié)果激勵

2. 過程體系：行動計劃、過程監(jiān)控、績效輔導(dǎo)

3. 績效改善：聚焦改善、推動改進(jìn)、成果優(yōu)化

案例分享：蜘蛛模式與海星模型

第二講：績效起點——目標(biāo)管理與自我控制

一、目標(biāo)管理起源

案例分享：藍(lán)雪十杰

二、目標(biāo)管理六項要求

要求一：需要做什么？而不是我想要做什么

要求二：集中力量做需要做的事

要求三：別將賭注押在自認(rèn)為有把握的事上

要求四：有效的CEO從不進(jìn)行微觀管理

要求五：你一旦成為企業(yè)CEO就要停止公關(guān)

要求六：一個CEO在企業(yè)里沒有朋友

三、目標(biāo)管理面臨的三大挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：戰(zhàn)略共識

挑戰(zhàn)二：專業(yè)能力

挑戰(zhàn)三：工作關(guān)系

案例分享：三個工人的故事

四、確立管理者的目標(biāo)

1. 強(qiáng)調(diào)合作

2. 注重貢獻(xiàn)

3. 長短平衡

4. 目標(biāo)綜合

案例分享：華為擰麻花

五、目標(biāo)管理：績效精神的三個特點

1. 績效為先

2. 激勵人心

3. 發(fā)揮所長

案例分享：獎金該不該給

案例分享：王者榮耀項目經(jīng)理

六、組織精神五項實踐

1. 基于高績效標(biāo)準(zhǔn)，而非安于平庸

2. 基于責(zé)任與貢獻(xiàn)，而非升遷跳板

3. 基于績效的晉升，而非喪失公平

4. 基于順暢的溝通，而非信息失真

5. 基于正直的品質(zhì)，而非專業(yè)知識

七、組織精神對管理者的要求

1. 追求卓越績效

2. 重視崗位貢獻(xiàn)

3. 發(fā)揮下屬所長

小組討論：列舉本企業(yè)目標(biāo)與績效管理實施過程中的3個典型問題

第三講：績效目標(biāo)——目標(biāo)制定及分解技術(shù)

一、目標(biāo)的五大來源

來源一：趨勢/行業(yè)

來源二：競爭

來源三：客戶

來源四：自身

來源五：機(jī)會

二、目標(biāo)儀表盤八個領(lǐng)域

領(lǐng)域一：市場地位

領(lǐng)域二：創(chuàng)新

領(lǐng)域三：生產(chǎn)力

領(lǐng)域四：實物與財力資源

領(lǐng)域五：獲利能力

領(lǐng)域六：管理者績效和培養(yǎng)管理者

領(lǐng)域七：員工績效和工作態(tài)度

領(lǐng)域八：社會責(zé)任

三、市場——創(chuàng)新矩陣

1. 新興市場：市占率/創(chuàng)新組織及服務(wù)

2. 突破市場：單點/創(chuàng)新組織及服務(wù)

3. 成熟市場：銷售額/利潤

4. 成長市場   

 銷售額/市占率

四、平衡積分卡

1. 財務(wù)管理——開源節(jié)流

2. 客戶管理——價值和滿意等

3. 運營管理——效率、品牌等

4. 人才發(fā)展——學(xué)習(xí)成長

五、戰(zhàn)略地圖

1. 我們的目標(biāo)是什么：效益管理

2. 客戶如何滿意：客戶管理

3. 內(nèi)部運營有效安排：運營機(jī)制

4. 團(tuán)隊能力與時俱進(jìn)：戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合

小組練習(xí)：運用戰(zhàn)略地圖思維，體現(xiàn)本企業(yè)在8個關(guān)鍵領(lǐng)域的年度目標(biāo)

第四講：績效標(biāo)準(zhǔn)——績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計方法

一、確定崗位的兩大目標(biāo)

目標(biāo)一：核心職能

1）策劃/規(guī)劃類工作

2）體系建設(shè)類工作

3）專項類工作

4）上級要求

目標(biāo)二：常規(guī)類

1）日常重點

2）領(lǐng)導(dǎo)交辦

二、篩選評估指標(biāo)——六字真決

1. 多-效益

2. 快-速度

3. 好-品質(zhì)

4. 省-成本

5. 安-HSE

6. 新-創(chuàng)新

三、評估標(biāo)準(zhǔn)賦值

工具：SMART原則

1. 賦值三個技巧

1）找尋賦值依據(jù)

2）建立期望區(qū)間

3）重構(gòu)績效精神

2. 賦值五個依據(jù)

1）行業(yè)平均

2）競爭情報

3）歷史均值

4）公司期望

5）標(biāo)桿推演

小組練習(xí)：選擇某個崗位，運用“六字真決”設(shè)計KPI并賦值

第五講：績效評估—績效評價的打分技巧

一、績效打分常見的六個偏差

偏差一：暈輪

偏差二：對比

偏差三：近時

偏差四：寬松

偏差五：嚴(yán)苛

偏差六：趨中

二、績效打分糾偏的兩個方法

三、強(qiáng)制分布

1. 正態(tài)分布：271或361

2. 強(qiáng)制分布四個技巧

1）小團(tuán)隊不排

2）只排A

3）謹(jǐn)慎淘汰

4）比例靈活

3. 抵制強(qiáng)制分布的原因

1）情感過不去

2）技巧缺失

3）過程不到位

小組練習(xí)：用調(diào)整系數(shù)對不同標(biāo)準(zhǔn)的打分進(jìn)行糾偏

第六講：績效領(lǐng)導(dǎo)——績效管理實戰(zhàn)工具

一、管理者面臨的四大挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)1：身不由己

挑戰(zhàn)2：專業(yè)成就感主導(dǎo)

挑戰(zhàn)3：內(nèi)部協(xié)作難

挑戰(zhàn)4：外部關(guān)注不夠

二、目標(biāo)績效管理實施典型問題

問題一：目標(biāo)挑戰(zhàn)性弱

問題二：計劃針對性弱

問題三：過程無督導(dǎo)

三、績效領(lǐng)導(dǎo)力三大行動

行動一：績效跟蹤

1）確定跟蹤主體：上級

2）確定跟蹤對象：重點關(guān)注的下級

3）確定跟蹤載體：會議還是檢查（定期還是不定期）

4）確定跟蹤頻率：日、周、月、季

5）確定跟蹤工具：表格、記錄，看板、報表

6）確定跟蹤方式：面談、電話、短信、微信等

行動二：績效反饋

1）三個目標(biāo)——信息同步、掌控全局、及時應(yīng)對

2）五個技巧——要描述不要評判要具體、不要模糊要明確、不要寬泛要及時、不要后來要改進(jìn)、不要情緒

現(xiàn)場個性測試：DISC

現(xiàn)場演練：績效面談

行動三：人才盤點

1）人才盤點四維度——能力、潛力、績效、價值觀

2）人才盤點準(zhǔn)備——資料收集、確定盤點對象、確定標(biāo)準(zhǔn)-能力素質(zhì)建模

3）人才盤點策略——時機(jī)策略、崗位策略、角色策略

人才盤點結(jié)果輸出：群體畫像、九宮格、人才地圖、IDP-個人成長計劃、PIP-績效改進(jìn)計劃

小組練習(xí)：針對“業(yè)績-價值觀”矩陣下屬，列舉發(fā)展策略

標(biāo)桿學(xué)習(xí)：阿里巴巴和華為

案例分享：華為績效管理實踐

案例分享：阿里績效核管理實踐