課程背景：

各家銀行代銷基金如火如荼，同一只基金在不同銀行銷售，理財(cái)經(jīng)理如何讓客戶在自家銀行去購(gòu)買？

客戶在銀行咨詢基金后，然后轉(zhuǎn)頭就在天天基金網(wǎng)、支付寶、微信上買基金，怎么說服客戶在銀行里選基金？

跟客戶推薦基金的時(shí)候這只基金好好的，為什么買完就跌？

跟客戶講解基金的時(shí)候?qū)I(yè)十足，客戶就是不接受怎么辦？

客戶虧損的時(shí)候跟客戶百般解釋，客戶就是不理解怎么辦？

通過本次課程學(xué)習(xí)，夯實(shí)基金營(yíng)銷各個(gè)階段的專業(yè)素養(yǎng)，讓理財(cái)經(jīng)理并能夠熟練掌握并運(yùn)用于實(shí)際工作中，促進(jìn)基金銷售業(yè)績(jī)。

課程收益：

● 引導(dǎo)客戶樹立風(fēng)險(xiǎn)管理理念，了解家庭資產(chǎn)配置需求

● 掌握基金產(chǎn)品營(yíng)銷切入話術(shù)，基金跟蹤營(yíng)銷方法，掌握基金異議處理技巧

● 通過實(shí)戰(zhàn)演練，實(shí)現(xiàn)從基金營(yíng)銷到全金融產(chǎn)品營(yíng)銷的落地實(shí)操技提升

● 學(xué)會(huì)通過科學(xué)的基金健診，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置理念下的基金產(chǎn)品營(yíng)銷邏輯

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理

課程方式：課程講授+案例分析+情景模擬

課程大綱

第一講：基金營(yíng)銷的分群策略

一、六大基金客群的營(yíng)銷重點(diǎn)

客群一：全職媽媽

營(yíng)銷重點(diǎn)：授人以漁不如授人以漁——分析家庭資產(chǎn)附表，做好家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃梳理

1）建立良好的投資行為

2）樹立理財(cái)專業(yè)形象，讓客戶產(chǎn)生依賴感

3）重視情感維系

4）有效溝通讓客戶愿意與您互動(dòng)，打入客戶生活圈

5）使用羊群效應(yīng)，引發(fā)客戶好奇心

案例：王姐的閨蜜團(tuán)都成了我的鐵桿粉絲

客群二：銀發(fā)一族

營(yíng)銷重點(diǎn)：隔代家庭成員的給予引發(fā)理財(cái)興趣

1）引導(dǎo)客戶對(duì)養(yǎng)老資產(chǎn)的保值、未來的財(cái)富傳承

2）學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)客戶生活圈、通過增值服務(wù)來加強(qiáng)情感維護(hù)

3）基于對(duì)客戶負(fù)責(zé)，推薦合適的產(chǎn)品

4）產(chǎn)品售后關(guān)懷

案例：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小課堂—如何使用智能手機(jī)

客群三：工作忙碌的白領(lǐng)

營(yíng)銷重點(diǎn)：代發(fā)工資的批量營(yíng)銷，引發(fā)他們對(duì)資產(chǎn)積累、資產(chǎn)增值的需求

1）建立良好的投資習(xí)慣、多元化的投資觀念

2）結(jié)合家庭生命周期需求來做財(cái)務(wù)規(guī)劃分析

3）長(zhǎng)期投資對(duì)抗通脹的需求

4）推薦快速方便的交易工具

5）跨界營(yíng)銷組合方式

案例：財(cái)務(wù)總監(jiān)成了網(wǎng)點(diǎn)銷售代言人

客群四：高端投資人

營(yíng)銷重點(diǎn)：資產(chǎn)增值需求旺盛、但隨著年齡增長(zhǎng)，需求更多元化

1）熟悉資本市場(chǎng)，產(chǎn)品導(dǎo)向型，會(huì)更關(guān)注產(chǎn)品本身

2）客戶對(duì)投資有自己的理解，在客戶理解的基礎(chǔ)上建議客戶資產(chǎn)配資多元化

3）對(duì)專業(yè)性服務(wù)要求高，要與客戶建立充分的信任，才能深入充分挖掘客戶潛在需求

4）信息傳遞性要求更強(qiáng)、更快

案例： 炒股大戶成了我的固收客戶

客群五：企業(yè)主人

營(yíng)銷重點(diǎn)：資金的使用效率高，且存在公私不分，建議公司、家庭資產(chǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)定，有效分離。

1）風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)，根據(jù)客戶資金配置要求，進(jìn)行不同資產(chǎn)布局

2）充分利用公私聯(lián)動(dòng)，挖掘客戶本身零售業(yè)務(wù)需求，挖掘企業(yè)資金效率提升需求

案例：張總的太太是我的銷售助理

客群六：企業(yè)高管人

營(yíng)銷重點(diǎn)：資金可長(zhǎng)期閑置，對(duì)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)劃需求比較大

1）針對(duì)資金使用周期，做好流動(dòng)性管理

2）根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)屬性，做好產(chǎn)品匹配

3）充分挖掘客戶潛在需求及風(fēng)險(xiǎn)并分析

案例：客戶要見我，是投訴處理還是繼續(xù)銷售？

二、根據(jù)不同類型基金匹配目標(biāo)客戶

第一類型：股票型

——習(xí)慣于低位建倉(cāng)，把投資基金等同于炒股、有投資經(jīng)驗(yàn)并認(rèn)可投資價(jià)值、資金長(zhǎng)期不用，可接受長(zhǎng)期的投資期限

第二類型：指數(shù)型

——認(rèn)可指數(shù)型基金、喜歡地位加倉(cāng)，并有獲利的經(jīng)驗(yàn)、追求較高和超額收益，能夠接受較強(qiáng)波動(dòng)性、有穩(wěn)定的現(xiàn)金流或大額資金

第三類型：債券型

——有閑置資金，但是周期不長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力不高，但有投資意愿

第四類型：貨幣型

——有大額存款和現(xiàn)金，希望滿足流動(dòng)性下適當(dāng)提高投資收益

第五類型：QDII基金型

——海外資產(chǎn)配置、未來有移民傾向、家庭資產(chǎn)配置多元化

三、不同性格客戶的溝通要點(diǎn)

第一類型：老虎型——尊重權(quán)威，激發(fā)愿景，協(xié)助提出方案

第二類型：貓頭鷹型——理性溝通，邏輯演繹，非A則B

第三類型：考拉型——統(tǒng)一戰(zhàn)線，建立權(quán)威，激發(fā)信任

第四類型：孔雀型——肯定、贊美，感性投入，逐步推進(jìn)

情景演練：分組進(jìn)行不同類型客戶的溝通贊美

第二講：基金客戶的需求挖掘

一、基金客戶需求分析的四大重點(diǎn)

重點(diǎn)一：掌握客戶消費(fèi)心理

1）引起注意

2）激發(fā)興趣

3）了解產(chǎn)品

4）產(chǎn)生欲望

5）比較優(yōu)劣

6）進(jìn)行行動(dòng)

7）形成滿足

重點(diǎn)二：分析需求了解主要板塊

1）資產(chǎn)規(guī)模

2）投資能力

3）風(fēng)險(xiǎn)承受能力

4）投資目標(biāo)

討論：我們?yōu)楹我獙?duì)客戶做風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)？

重點(diǎn)三：了解客戶的投資需求

1）保值增值——基礎(chǔ)需求

2）分散投資——基礎(chǔ)需求

3）特定目的需求——建議信任后需求挖掘

4）其他需求——熟悉后的創(chuàng)造需求

重點(diǎn)四：需求重點(diǎn)分析——馬斯洛需求理論

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）自我實(shí)現(xiàn)需求

討論：基金銷售中的各種需求分析

二、客戶需求激發(fā)技巧

1. 激發(fā)客戶潛在需求的五大法

1）給孩子創(chuàng)造好的生活及學(xué)習(xí)環(huán)境（教育基金）

2）創(chuàng)建幸福美滿的家庭（婚嫁基金）

3）有個(gè)安樂窩（置業(yè)基金）

4）悠閑的養(yǎng)老生活（退休基金）

5）讀萬卷書不如行萬里路（旅游基金）

6）身份地位的彰顯/出行便利（購(gòu)車基金）

2. 不同客戶群體的需求

——根據(jù)個(gè)人生命周期理論劃分不同年齡的潛在需求分析

三、客戶潛在需求挖掘技巧（SPIN介紹）

導(dǎo)入：葛優(yōu)相親的故事

1. 情景式

2. 探究性

3. 暗示性

4. 需求性

案例分析：大話西游之蜘蛛精

案例分析：家庭主婦客戶群體

案例分析：小企業(yè)主客戶群體

第三講：基金的營(yíng)銷技巧（三大招）

第一招：基金客戶需求挖掘技巧-KYC

討論：為什么對(duì)客戶進(jìn)行KYC

——銷售不能蒙著眼睛，對(duì)客戶現(xiàn)狀要有一定的了解及評(píng)估，不同風(fēng)險(xiǎn)的容忍度意味著不同的產(chǎn)品建議

KYC是一目的性很強(qiáng)的過程

1. 客戶KYC的重要性

1）客戶：了解自己的投資狀況，避免投資失誤

2）機(jī)構(gòu)：資源整合，提升行業(yè)自身地位

3）理財(cái)經(jīng)理：增加客戶粘性，更好的服務(wù)客戶

2. KYC的內(nèi)容—九宮格詢問法

1）金融信息：金融資產(chǎn)、流量資產(chǎn)、收入來源等

2）非金融信息：家庭、生活、興趣愛好等

3. KYC的兩大準(zhǔn)備

準(zhǔn)備一：設(shè)計(jì)流程：資料收集—綜合分析—需求挖掘—面談設(shè)計(jì)

準(zhǔn)備二：“腳本”設(shè)計(jì)：搭建溝通邏輯樹

情景演練：做好你的溝通導(dǎo)演，根據(jù)不同需求設(shè)計(jì)溝通邏輯樹

第二招：基金產(chǎn)品介紹技巧（FABE法則）

1. F-特征

2. A-好處

3. B-利益

4. E-證據(jù)

案例：如何通過FABE介紹基金

第三招：基金營(yíng)銷產(chǎn)品的促成

1. 銷售促成的五步法

第一步：引發(fā)購(gòu)買需求

第二步：創(chuàng)造生動(dòng)有效的文字畫面

第三步：發(fā)現(xiàn)購(gòu)買訊號(hào)

第四步：取得購(gòu)買承諾

第五步：制造購(gòu)買的急迫性

案例：明星基金公司（基金經(jīng)理）新發(fā)的規(guī)模限制

2. 銷售促成的六法

1）總結(jié)法

2）激將法

3）二擇一

4）利益驅(qū)動(dòng)

5）急迫法

6）默認(rèn)法

案例：客戶總投訴，可銷量卻總是上升

3. 銷售促成的三大時(shí)機(jī)

時(shí)機(jī)一：在顧客最放松的時(shí)候

時(shí)機(jī)二：在介紹完產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、好處之后

時(shí)機(jī)三：在顧客的異議被解決之后

第四講：基金營(yíng)銷中的異議處理

一、分析客戶拒絕基金的理由

1. 正確認(rèn)識(shí)客戶拒絕

1）重要性：在溝通流程中占有重要地位

2）心態(tài)：正向積極、認(rèn)同但不認(rèn)可

3）挖掘：了解客戶的真正原因

2. 了解客戶拒絕的三大原因

原因一：本能反映

原因二：客戶隱藏的異議未被挖掘

原因三：客戶需要未被充分了解

3. 客戶過往投資的“傷痛”

1）基金產(chǎn)品推薦與市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求不匹配

2）持有時(shí)間太短，沒有獲得足夠的收益

3）產(chǎn)品銷售無法應(yīng)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承認(rèn)及投資認(rèn)知能力

4）售后服務(wù)不到位，客戶不了解基金投資情況

5）沒有對(duì)市場(chǎng)變化做出調(diào)整

6）缺少投資策略和防范，客戶購(gòu)買隨心所欲

二、解決客戶拒絕的三大步驟

第一步：將常見拒絕問題進(jìn)行分類

1）產(chǎn)品

2）客戶

3）市場(chǎng)

4）理財(cái)經(jīng)理

討論：分組梳理四類問題

第二步：梳理客戶反對(duì)意見處理流程

1）重復(fù)

2）應(yīng)和

3）贊美

4）建議

5）反問并促成

第三步：客戶反對(duì)意見處理

1）正面的態(tài)度看待客戶的反對(duì)意見

2）耐心聽清楚客戶的反對(duì)意見

3）認(rèn)同并不表示統(tǒng)一，以同理心面對(duì)客戶的想法

4）回答客戶時(shí)，要關(guān)注客戶內(nèi)心的活動(dòng)

5）利用詢問的機(jī)會(huì)，挖掘客戶內(nèi)在需求

6）不和客戶辯論，將反對(duì)意見視為銷售環(huán)節(jié)中的一環(huán)

三、異議處理的八大要點(diǎn)（話術(shù)）

異議話術(shù)結(jié)構(gòu)：重復(fù)—應(yīng)和—贊美—建議—反問并促成

1. 小白客戶：專業(yè)人士為您理財(cái)

2. 炒股客戶：分析不同產(chǎn)品

3. 沒錢客戶：幫客戶找錢

4. 沒時(shí)間客戶：幫客戶找時(shí)間

5. 高凈值誤區(qū)客戶：絕對(duì)收益和相對(duì)收益

6. 冠軍基金：破除“迷信”

7. 短期投資：破除投機(jī)心理

8. 比較客戶：銀行綜合性的理財(cái)服務(wù)

第五講：基金的售后與健診

一、售后服務(wù)在基金營(yíng)銷上的應(yīng)用

1. 售后服務(wù)在基金銷售上的重要性

——作為與客戶維持并創(chuàng)造互動(dòng)的關(guān)鍵，可創(chuàng)造無限商機(jī)，預(yù)防客戶抱怨和不滿，并及時(shí)讓客戶轉(zhuǎn)介紹

2. 售后服務(wù)的執(zhí)行方法

1）準(zhǔn)備記錄工具并標(biāo)注客戶關(guān)注的重點(diǎn)

2）梳理客戶資料，及時(shí)做好售后服務(wù)

3）與客戶事先溝通售后服務(wù)的頻率

注意：不要每次售后都去銷售產(chǎn)品

3. 售后服務(wù)的主要板塊

1）基金凈值的定期發(fā)送

2）基金年報(bào)或季報(bào)的告知

3）客戶重點(diǎn)關(guān)注事宜的變動(dòng)及時(shí)告知

4）特殊事件發(fā)生的及時(shí)告知

討論：資本市場(chǎng)哪些是需要我們及時(shí)告知客戶？

討論：您認(rèn)為近一個(gè)月內(nèi)有哪些事情是需要及時(shí)告知客戶的消息

二、維護(hù)客戶的利器——基金健診

1. 進(jìn)行基金健診的目的

1）客戶層面

a. 解決投資人在資產(chǎn)比例配置上的不合理現(xiàn)象

b. 解決投資人資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置上的誤區(qū)

c. 對(duì)持有產(chǎn)品進(jìn)行回顧，進(jìn)行汰弱留強(qiáng)

2）理財(cái)經(jīng)理層面

a. 激活休眠存量客戶，帶來銷售機(jī)會(huì)；引進(jìn)增量資產(chǎn)

b. 從理財(cái)經(jīng)理的角度看，基金健診是增強(qiáng)與客戶的黏性的不二法寶

c. 體現(xiàn)專業(yè)性及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加深客戶對(duì)我們的專業(yè)信任

d. 基金診斷能夠帶來新的銷售機(jī)會(huì)

2. 基金健診的流程

1）篩選：客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)—收集資料

2）邀約：邀約理由設(shè)計(jì)—模擬邀約場(chǎng)景

討論：客戶邀約理由有哪些，請(qǐng)您設(shè)計(jì)客戶邀約的理由。

3. 如何做基金健診—資產(chǎn)配置下的基金健診

1）資產(chǎn)配置理論基礎(chǔ)講解，引入家庭財(cái)富管理理念

2）基金組合健診和單只基金健診策略

a. 組合健診：量多換量少、高低換平衡、單筆換定投、雜亂換有序

b. 單個(gè)基金健診：舊換新、舊換舊

基金輔助工具介紹

1）基金輔助工具的重要性：金融產(chǎn)品的無形化、綜合性、繁多性

2）基金輔助工具的分類：產(chǎn)品說明類，經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)分析類，客戶需求配置類