課程背景：

新時代下社會大環境和員工活躍度特質，都對企業人力資源管理提出了全面的挑戰， 企業必須走戰略人力資源管理的道路，全面提升用人部門經理的人力資源管理能力（員工的選、育、用、留技術）勢在必行，實現‘全員人力資源管理’，實現戰略人力資源管理，是達成企業組織管理高效能和盈利的必要保證。

目前企業在人力資源管理方面存在如下的問題：

◆ 公司人力管理政策，業務部門負責人不能正確理解、落實和關注

◆ 企業的用人成本越來越高，而生產效率并沒有提高

◆ 部門負責人不善于考核、激勵、培養下屬

◆ 部門負責人‘不知道、不愿意配合企業人力資源部門的工作，業績為王，為我獨尊

本課程將教會非人力資源部門管理者如何進行部門員工選、育、用、留技術，使業務經理找到“有效管理，員工快樂高效”的方法和享受團隊價值成果喜悅

課程收益：

● 提升業務經理對人力資源管理、人力成本意識管理

● 有效提升管理員工的方法和技巧，提高企業人員效能、盈利能力

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：企業高層管理者、業務部門中層管理者

課程方式：MOKA教練技術+小組PK+討論+案例+視頻

課程大綱

第一講：企業戰略人力資源管理

1. 什么是戰略人力資源管理？

2. 人力資源管理的趨勢

3. 人力資源管理的責任與角色定位分析

4. 95、00后員工特質分析

第二講：一線業務經理的人力資源管理

一、一線業務經理的人力資源管理角色定位

1. 伙伴

2. 教練

3. 專家

4. 裁判員

二、一線業務經理如何有效的配合人力資源管理部門的工作

1. 熟悉員工手冊

2. 了解人力資源部門工作流程

3. 直線經理與人力資源管理部門在員工管理的正確定位與分工

三、部門團隊管理

1. 營造良好的團隊工作氛圍和文化

視頻：新五連 領導教練技術

2. 員工效能管理指標

1）員工綜合離職率

2）員工薪酬貢獻額

3）員工人均產值分析

4）魅力4駕馬車

第三講：業務經理——招人有術

一、招聘人才是管理者首要任務

二、招聘的基本流程

三、魅力面試官——面試禮儀

視頻：航空公司魅力招聘

四、辯才有法

1. 建立招聘崗位勝任力模型

1）人才畫像

2. 簡歷篩選，面試技巧，提高辨析力

1）4眼看簡歷

2）洞查簡歷背后的真相

3. 面試問詢的技巧

1）管理人員問詢關注主要問題

2）實習生問詢關注主要問題

3）員工問詢關注問題

4. 人崗匹配精準原則

1）動機與時機匹配

2）性格與職業匹配

3）能力與崗位匹配

4）責任心與崗位匹配

5. 精準識人（望、聞、問、切）技術

1）觀相貌

2）讀筆跡

3）看眼神

4）辨聲音

6. 面試的方法

1）結構化面試

2）STAR 模型

角色扮演：應聘部門經理

角色扮演：應用IT技術管理員

3）無領導小組面試

a沙漠求生

b經營危機的酒店

c機遇和技能

7. 防火墻——背景調查技巧

第四講：業務經理——人才培育

一、人才培育目標

1. 利益共同體

2. 業績共同體

3. 情感共同體

二、培訓下屬的四大重點

1. 業務技能

2. 管理技能

3. 溝通表達技能

案例：30秒電梯理論

實操訓練：金字塔原理

4. 團隊意識

三、培育下屬成長3方法

1. 師帶徒機制

1）SOJT訓練法

2）GROW教練技術

2. 接班人計劃

1）人才盤點——九宮格

3. 建立標桿管理

四、職業生涯規劃體系

1. 管理類

2. 技術類

3. 銷售類

第五講：業務經理——用人有方

一、優秀團隊公式=60%+30%+10%

二、T型理論

三、績效管理的含義

1. 業績效率

2. 績效管理是一個測量尺

四、企業績效管理實操中5個誤區問題

五、崗位責任制與績效管理之間的關系

六、魅力績效管理之SMART原則

1. 考核指標SMART原則

2. 績效反饋SMART原則

七、績效考核通用方法

八、人力資源績效考核主要方法

1. 絕對評價法

1）平衡計分法

案例：家樂福平衡計分指標考核

2）KPI關鍵績效指標法

aKPI指標庫的建立

bKPI的使用技巧和分解

c華為PBC

案例呈現：某汽車集團公司關鍵績效指標

3）績效面談的指引線：業績→目標→改進→行動→錢途→提升（崗位和技能）

角色演練實戰：  績效面談

九、GROW績效輔導教練技術

視頻：新兵連

十、績效反饋

1. 績效溝通面談注意事項

2. 漢堡包法則

3. 員工對績效結果有異議的處理技巧

第六講：業務經理——留才有道

一、工作環境、企業文化優勢

二、員工激勵管理

1. 赫茲伯格雙因素理論

2. 亞當斯公平理論

3. 針對不同類型員工的激勵手段

分組討論PK：O成本激勵方法

三、員工離職管理

1. 員工離職前癥狀

2. 員工離職成本分析

3. 明確離職面談的目的和技術

四、課程總回顧