課程背景：

企業(yè)的生存與發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者居核心地位，甚至是決定性的因素。企業(yè)的經(jīng)營決策正確與否，直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)的決策掌握在領(lǐng)導(dǎo)者的手上，領(lǐng)導(dǎo)者的能力高低，就直接影響著每項(xiàng)決策的準(zhǔn)確程度。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，一般具有多方面的領(lǐng)導(dǎo)能力。一個(gè)寬松、愉快的工作環(huán)境可以使員工熱情高漲，精神振奮。在這樣一個(gè)環(huán)境里，員工的積極性得到充分的調(diào)動(dòng)，他們的工作效率會(huì)更高，成績會(huì)更好。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，員工可以進(jìn)行自我管理。

能力是知識(shí)和智慧的綜合體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)是一種綜合實(shí)踐活動(dòng)，對于能力素質(zhì)的要求比較高。領(lǐng)導(dǎo)力是作為領(lǐng)導(dǎo)者解決問題處理問題時(shí)必備的能力。如果在應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)時(shí)，能夠如魚得水、游刃有余，就應(yīng)具備決斷力、創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)力、影響力、處理危機(jī)等各種能力，它們是領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素。因此，領(lǐng)導(dǎo)力是各種能力的綜合運(yùn)用。

本課程結(jié)合銀行行業(yè)特質(zhì)，綜合銀行管理者工作的特點(diǎn)進(jìn)行綜合全面的引導(dǎo)，讓銀行管理人員對自身領(lǐng)導(dǎo)力有一個(gè)全新認(rèn)知和理解，最終對自己的管理工作產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

課程收益：

■ 全面了解現(xiàn)代金融對管理者的要求

■ 系統(tǒng)梳理銀行管理干部領(lǐng)導(dǎo)力誤區(qū)

■ 綜合闡述領(lǐng)導(dǎo)力提升能力主要模塊

■ 深入體驗(yàn)管理工作中領(lǐng)導(dǎo)力的作用

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：銀行管理干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演

課程大綱

第一講：金融行業(yè)的發(fā)展趨勢

一、后疫情時(shí)代金融行業(yè)與業(yè)務(wù)的思考

1. 線下與線上服務(wù)再評估

2. 關(guān)系與專業(yè)營銷再平衡

3. 傳統(tǒng)與智慧廳堂再協(xié)調(diào)

1）互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融

2）移動(dòng)支付瓜分市場份額

3）同業(yè)競爭手段花樣百出

二、新時(shí)期客戶對金融業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)需求要素的變化

1. 服務(wù)體驗(yàn)

2. 環(huán)境體驗(yàn)

3. 效率體驗(yàn)

4. 專業(yè)體驗(yàn)

第二講：新時(shí)期銀行管理領(lǐng)導(dǎo)力深度思考

一、新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)：人、財(cái)、物

二、新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)解決的問題

1. 紀(jì)律

2. 秩序

3. 積極性

三、新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)管理面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)

1. 服務(wù)營銷越來越大的壓力

1）服務(wù)營銷技巧的不足

2）同業(yè)競爭的加劇

3）客戶期望值的提升

4）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

2. 人員不足崗位職責(zé)模糊

3. 缺乏經(jīng)營與管理技能

4. 缺乏紀(jì)律

第三講：新時(shí)期管理領(lǐng)導(dǎo)力流程優(yōu)化及溝通完善

一、溝通的三重境界

1. 我知道

2. 我了解

3. 我愿意

二、溝通的障礙

三、溝通中存在的問題

1. 不尊重他人

2. 缺乏技巧

3. 單項(xiàng)溝通

4. 不溝通各自為政

四、銀行管理人員工作中如何進(jìn)行有效的溝通

1. 維護(hù)自尊

2. 尋求參與

3. 同理傾聽

4. 確認(rèn)理解

5. 程序建議

案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)！

第四講：新時(shí)期優(yōu)秀金融團(tuán)隊(duì)特質(zhì)及優(yōu)化引導(dǎo)

案例討論：你的網(wǎng)點(diǎn)是“團(tuán)隊(duì)”還是“團(tuán)伙”？

一、銀行團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素

1. 共同的目標(biāo)

2. 協(xié)作的意愿

3. 信息的溝通

二、目標(biāo)于銀行團(tuán)隊(duì)四個(gè)作用

1. 存在的理由

2. 決策是前提

3. 合作的旗幟

4. 運(yùn)作的動(dòng)力

三、銀行團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)

四、金融團(tuán)隊(duì)成員的角色定位

五、團(tuán)隊(duì)九角色理論應(yīng)用

六、重視團(tuán)隊(duì)差異性要點(diǎn)

案例分析：貝爾濱團(tuán)隊(duì)九角色理論的現(xiàn)實(shí)銀行管理中的應(yīng)用

第五講：新時(shí)期銀行管理干部領(lǐng)導(dǎo)力思維與情緒壓力管理

案例導(dǎo)入：易經(jīng)乾卦與領(lǐng)導(dǎo)思維

一、學(xué)習(xí)思維

1. 學(xué)習(xí)力與職業(yè)發(fā)展的聯(lián)系

2. 宅在家里你的計(jì)劃是什么？

3. 最長的假期你學(xué)到了什么？

4. 充實(shí)自我面對危機(jī)的挑戰(zhàn)

二、營銷思維

1. 再次審視你和平臺(tái)（銀行）的關(guān)系

2. 危機(jī)中的變與不變

3. 自我經(jīng)營打造職業(yè)品牌

三、自省思維

1. 三省吾身與快樂成長

2. 如何利用危機(jī)審視自我超越自我

四、抉擇思維

1. 真的可以贏在起跑線么？

2. 機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人

3. 如何面對危機(jī)帶來的機(jī)遇

五、包容思維

六、空杯思維

第六講：新時(shí)期管理干部高情商領(lǐng)導(dǎo)力塑造

導(dǎo)入：何為情緒？何為情商？

一、低情商銀行員工的四種表現(xiàn)

一、高情商領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)

1. 連接外界（人或者組織）

2. 遠(yuǎn)見智慧（感知危機(jī)，戰(zhàn)略指導(dǎo)，展望未來）

3. 影響力

4. 領(lǐng)袖氣質(zhì)（堅(jiān)定信念，良好交流，知行合一）

二、低情商銀行員工的四種表現(xiàn)

1. 強(qiáng)調(diào)過去忽視現(xiàn)實(shí)

2. 過于自尊委屈難忍

3. 只見樹木不見森林

4. 執(zhí)著是非善爭對錯(cuò)

三、高情商管理干部的八個(gè)表現(xiàn)

1. 勇于擔(dān)當(dāng)      2. 善于欣賞      3. 勤于思考      4. 團(tuán)隊(duì)合作

5. 自我突破      6. 習(xí)慣感恩      7. 雙贏思維      8. 順勢而為