課程背景：

提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，最終是落實(shí)到“人”，也就是各崗位員工。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要一個(gè)個(gè)客戶維護(hù)，一筆筆業(yè)務(wù)推動。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型觸動人習(xí)慣的工作模式和流程，轉(zhuǎn)型初期，員工憑著熱情和領(lǐng)導(dǎo)的壓力，在短期內(nèi)可以轟轟烈烈地做轉(zhuǎn)型，帶來業(yè)績的改變，但時(shí)間一長，或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注減弱，就容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)型疲態(tài)，慢慢又回到原樣。為保障轉(zhuǎn)型的效果可持續(xù)發(fā)展，我們必須要有一個(gè)好的、有效的、公平的激勵(lì)機(jī)制來不斷推動與保持員工的轉(zhuǎn)型激情，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

“網(wǎng)點(diǎn)績效管理工作坊”分析了網(wǎng)點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)、獎(jiǎng)金分配等方面的困惑，采用了一套科學(xué)、有效的管理模式與考核方法與分配方法，在有效激勵(lì)員工的同時(shí)，為網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型成果保駕護(hù)航。網(wǎng)點(diǎn)的成功轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能提升，不僅需要強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，更需要科學(xué)、有效的管理模式與方法。

課程收益：

● 加深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的認(rèn)識，明確網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ)

● 強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)管理職能的重要性，實(shí)現(xiàn)“營銷職能”向“管理職能”轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)管理效能化

● 改善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點(diǎn)定位、指標(biāo)分解與行為指標(biāo)設(shè)定、服務(wù)營銷過程管控、績效管理、團(tuán)隊(duì)與文化、營銷流程優(yōu)化等模塊管理工作中的側(cè)重點(diǎn)

● 拓寬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理過程中存在問題點(diǎn)的解決思路或策略

● 掌握網(wǎng)點(diǎn)員工管理與人員考核、獎(jiǎng)金分配的有效方法

課程工具（部分）：

● 目標(biāo)分解方法

● 考核積分設(shè)計(jì)

● 績效獎(jiǎng)金的分配與核算

● 績效面談的方法與步驟

● 業(yè)績管理看板

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、行長助理、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營經(jīng)理等

課程方式：游戲?qū)耄咐懻摚巧缪荩曨l教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

課程大綱

第一講：網(wǎng)點(diǎn)績效管理體系搭建

一、績效管理基礎(chǔ)的意義

1. 傳遞壓力、激發(fā)活力、培育文化、共同成長

2. 績效管理與團(tuán)隊(duì)管理并不矛盾

3. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)績效管理的第一責(zé)任人

4. 績效管理“一二三四”模型：

1）一人一表

2）二個(gè)維度

3）三次溝通

4）四個(gè)環(huán)節(jié)

二、網(wǎng)點(diǎn)績效管理體系搭建

1. 常用考核方法

1）目標(biāo)考核

2）積分考核

3）平衡記分卡

a目標(biāo)分解

b銀行產(chǎn)品量化積分設(shè)計(jì)表

c考核維度設(shè)計(jì)

2. 考核周期設(shè)計(jì)

1）日常考核

2）年度考核及其關(guān)系

3. 績效考核三評

1）評分

2）評級

3）評語

4. 結(jié)果運(yùn)用設(shè)計(jì)：買單分配的利弊分析

1）績效體系與薪酬體系的對接設(shè)計(jì)

2）網(wǎng)點(diǎn)績效考核方案

3）積分要素與劃分

4）積分的設(shè)計(jì)方法與來由

5）網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的人員考核表

實(shí)戰(zhàn)演練：分小組討論網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的考核表設(shè)計(jì)

分享討論點(diǎn)評：選取2-3個(gè)小組進(jìn)行分享，全班討論，講師點(diǎn)評、總結(jié)。

第二講：績效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、績效溝通的意義

1. 管理就是溝通、溝通、再溝通

2. 三次溝通

1）期初目標(biāo)溝通

2）期中輔導(dǎo)溝通

3）期末結(jié)果溝通

二、績效目標(biāo)的溝通

1. 目標(biāo)溝通的好處

1）充分調(diào)動員工的積極性

2）員工對考核結(jié)果的認(rèn)同度更高

2. 目標(biāo)對話的方法：從“我做不到”到“我可以做到”

3. 目標(biāo)對話的典型話術(shù)

三、績效輔導(dǎo)的溝通

1. 績效輔導(dǎo)的重要性：輔導(dǎo)—提升員工績效之道

2. 什么原因影響員工績效：員工意愿與能力

3. 績效溝通技術(shù)

1）暖場技術(shù)

2）同理心傾聽

3）不輕易打斷

4）善用身體語言

5）“漢堡”原則

6）用數(shù)據(jù)事實(shí)說話

7）對事不對人

8）多問少講績效輔導(dǎo)的典型話術(shù)

視頻案例：針對瑪麗莎的輔導(dǎo)

視頻案例：針對強(qiáng)森的輔導(dǎo)

案例研討：各小組選擇一個(gè)案例進(jìn)行研討

案例1：針對新員工意愿問題的輔導(dǎo)

案例2：針對老員工意愿問題的輔導(dǎo)

案例3：針對員工工作很努力、但業(yè)績表現(xiàn)不佳問題的輔導(dǎo)

分享演練點(diǎn)評：每個(gè)案例進(jìn)行分享，全班討論，講師點(diǎn)評、總結(jié)。

四、績效結(jié)果的溝通

1. 績效結(jié)果溝通的方法

2. 績效結(jié)果溝通的典型話術(shù)

角色演練：某網(wǎng)點(diǎn)月度績效考核結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與某客戶經(jīng)理如何進(jìn)行溝通。

不同小組分別扮演網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理的角色，各小組先策劃準(zhǔn)備，然后選出代表上臺演練。

演練重點(diǎn)：三次溝通的方法技巧的運(yùn)用（當(dāng)月結(jié)果的溝通、存在問題的分析輔導(dǎo)、下月的目標(biāo)對話）

演練點(diǎn)評：其他小組點(diǎn)評、全班討論，講師點(diǎn)評、總結(jié)。