課程背景：

當(dāng)前多數(shù)支行行長(zhǎng)，都是憑營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提拔到管理崗位的，自已的客戶資源與營(yíng)銷(xiāo)能力都非常強(qiáng)，但當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后，卻有些力不從心，在員工管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在各種困惑。一是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，工作仍習(xí)慣自己干，團(tuán)隊(duì)管理的能力、帶兵打仗的能力偏弱。二是在網(wǎng)點(diǎn)管理方面，沒(méi)有一套好的工作流程或流程不清晰，致使員工價(jià)值發(fā)揮不到位。三是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工激勵(lì)方面，激勵(lì)理論及實(shí)際應(yīng)用的能力還有待提高。

課程收益：

● 掌握?qǐng)F(tuán)證人力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求、工具和方法；

● 清晰在支行層面績(jī)效考核的方法；

● 通過(guò)目標(biāo)管理、過(guò)程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、遞進(jìn)溝通、環(huán)境引導(dǎo)、學(xué)習(xí)提升等六個(gè)方面，提升網(wǎng)點(diǎn)管理能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：分行部門(mén)老總、支行行長(zhǎng)等

課程方式：

● 講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)，闡釋方法、辦法，啟發(fā)學(xué)員舊知，引導(dǎo)了解新知）

● 案例分享（融入老師多年管理工作中的生動(dòng)案例，啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）

● 情景推演（引導(dǎo)學(xué)員提出問(wèn)題，并給出解決方案，達(dá)到學(xué)以致用的目的）

● 視頻觀看（營(yíng)銷(xiāo)案例視頻片段的欣賞、討論、點(diǎn)評(píng)，給予學(xué)員啟發(fā)和感悟）

課程大綱

第一講：支行長(zhǎng)角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)要善于創(chuàng)造環(huán)境，員工要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。要做好自己的人生規(guī)劃，要引導(dǎo)員工融入環(huán)境，要有成就感和獲得感。會(huì)思考，對(duì)工作多一分思考，會(huì)做事，對(duì)崗位多一分尊重，會(huì)作秀，對(duì)結(jié)果多一分總結(jié)

一、中高層管理者的角色認(rèn)知

1. 師傅身份，中高層管理者是員工的主心骨

2. 場(chǎng)上隊(duì)長(zhǎng)，中高層管理者要有控場(chǎng)的能力

3. 火車(chē)司機(jī)，中高層管理者要有明確的目標(biāo)

4. 把握方向，中高層管理者要有自己的主見(jiàn)

二、中高層管理者心理素質(zhì)要求

1. 正確面對(duì)人生的跌宕起伏

2. 行長(zhǎng)要有立大格局的境界

案例：我的人生啟迪

三、中高層管理者管理能力提升

中高層管理者管理功力是否深厚得看“問(wèn)診能力”

1. 問(wèn)題導(dǎo)向，問(wèn)題困難意味著什么？

2. 互動(dòng)思考，怎么面對(duì)這樣的情況？

3. 解決思路，先把各種問(wèn)題找出來(lái)

四、工作中的人際關(guān)系管理

1. 用打分的方式考察你對(duì)員工的了解程度

2. 情感層面的——你需要了解員工哪些信息

3. 情感層面的——你需要了解領(lǐng)導(dǎo)哪些信息

4. 善于利用領(lǐng)導(dǎo)的資源和影響力，為你分管的工作服務(wù)

5. 學(xué)會(huì)借助別人的力量，達(dá)到你的目的

五、中高層管理者工作重心調(diào)整

1. 工作重心有由內(nèi)務(wù)管理向外交轉(zhuǎn)變

2. 中高層管理者要利用好兩個(gè)助理

3. 給自己的管理風(fēng)格畫(huà)像

4. 將原來(lái)個(gè)人行為，轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織行為

5. 將原來(lái)隨機(jī)行為，轉(zhuǎn)變每日重點(diǎn)工作

6. 要有全局觀念和整體思維

六、五招管理好上下級(jí)

1. 管理上級(jí)要瞻前顧后

2. 管理下級(jí)要心猿意馬

3. 管理同事要若即若離

4. 管理客戶要相伴成長(zhǎng)

5. 管理供方要三妻四妾

七、這樣帶團(tuán)隊(duì)自己不被動(dòng)

1. 識(shí)別關(guān)鍵崗位需求

2. 輪崗培訓(xùn)做好備胎

3. 組織內(nèi)部上臺(tái)分享

4. 激勵(lì)多能做好考核

八、這樣贊美下屬才顯真誠(chéng)

1. 細(xì)節(jié)比整體好

2. 停頓比連續(xù)好

3. 直接比暗示好

4. 正面比側(cè)面好

5. 公開(kāi)比私下好

九、中高層管理者的員工管理

1. 人際關(guān)系定位

2. 工作關(guān)系定位

3. 樹(shù)立一把手的權(quán)威

4. 作為中高層管理者，你了解支行的員工嗎？

1）工具層面的——《網(wǎng)點(diǎn)員工訪談?dòng)涗洷怼?/span>

2）情感層面的——找機(jī)會(huì)和你的員工溝通

5. 面對(duì)“杠精”員工，如何領(lǐng)導(dǎo)？

6. 面對(duì)臨時(shí)性工作怎樣安排？

十、中高層管理者的情商管理

1. 中高層管理者管理這把火怎么燒？

2. 在領(lǐng)導(dǎo)面前應(yīng)注意的四個(gè)雷區(qū)

3. 不拍馬屁也能搞定領(lǐng)導(dǎo)的方法

4. 智商和情商與工作有什么關(guān)系？

5. 別急，情商是可以提升的

6. 怎樣做一個(gè)下級(jí)喜歡的中高層管理者？

案例分析：《非你莫屬》節(jié)目老板喜歡什么樣的求職者

學(xué)員互動(dòng)：對(duì)待上級(jí)該謹(jǐn)小慎微好，還是敢想敢干好？

7. 工作調(diào)整快速適應(yīng)新團(tuán)隊(duì)

8. 向上溝通、平行溝通、向下溝通、與老同事溝通

第二講：如何做好支行層面績(jī)效管理

一、完善網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核管理體系

1. 明晰崗位和職責(zé)是績(jī)效管理的前提

2. 績(jī)效考核是管控工具而非最終目的

案例分享：績(jī)效考核平衡積分卡

3. 良好績(jī)效溝通與反饋是成敗的關(guān)鍵

4. 績(jī)效方案既要調(diào)動(dòng)積極性又要和諧

5. 績(jī)效考核要堅(jiān)持制度公平效率優(yōu)先

6. 樹(shù)立考核理念但不能唯績(jī)效考核論

7. 認(rèn)識(shí)只有適合沒(méi)有最好的考核方案

二、支行層面績(jī)效考核怎么做才有效

1. 讀懂考核辦法

2. 厘清重點(diǎn)產(chǎn)品

3. 利用好計(jì)價(jià)指揮棒

4. 團(tuán)隊(duì)任務(wù)認(rèn)領(lǐng)

5. 考核機(jī)制引導(dǎo)

三、有效激發(fā)員工體內(nèi)的“洪荒之力”

（情況描述、問(wèn)題解析、解決方案）

1. 任務(wù)分解，指標(biāo)到人

案例一：某行長(zhǎng)仍然習(xí)慣了“自己做”、喜歡“口頭安排”聽(tīng)話的員工，團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮的不夠……

2. 序列側(cè)重，科學(xué)考核

案例二：支行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理2人、柜員4人，相同崗位、不同年齡、不同經(jīng)歷、不同能力、不同資源，分工和考核應(yīng)有所側(cè)重……

3. 獎(jiǎng)到心坎，罰到痛點(diǎn)

案例三：某支行計(jì)價(jià)激勵(lì)和罰款處罰，都起不到應(yīng)有的效果，行長(zhǎng)很苦惱……

4. 適度穿透，結(jié)果掛鉤

案例四：在分行和支行層面雙線考核效果較好……

第三講：網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升的六大機(jī)制

一、目標(biāo)鎖定機(jī)制（設(shè)立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略管理）

1. 建立網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)“夢(mèng)想板”

2. 建立網(wǎng)點(diǎn)員工“夢(mèng)想板”

3. 對(duì)接支行整體發(fā)展目標(biāo)

【主要解決】網(wǎng)點(diǎn)文化引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的問(wèn)題

二、過(guò)程控制機(jī)制（加強(qiáng)過(guò)程控制，促進(jìn)工作循環(huán)改進(jìn)）

1. 建立網(wǎng)點(diǎn)“進(jìn)步手冊(cè)”

2. 對(duì)照手冊(cè)檢查與反思

3. 針對(duì)問(wèn)題分析與改進(jìn)

【主要解決】突出計(jì)劃和過(guò)程管理的問(wèn)題

三、現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制（完善現(xiàn)場(chǎng)管理，搭建員工進(jìn)步平臺(tái)）

1. 實(shí)行過(guò)程可追溯

2. 實(shí)施跟蹤式管理

3. 充分運(yùn)用賽馬機(jī)制

【主要解決】現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題

四、遞進(jìn)溝通機(jī)制（強(qiáng)化遞進(jìn)溝通，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力）

1. 制定詳細(xì)的溝通計(jì)劃和方案

2. 溝通后工作狀態(tài)檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)

3. 注重網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員人文關(guān)懷

【主要解決】提升員工凝聚力和戰(zhàn)斗力問(wèn)題

五、環(huán)境引導(dǎo)機(jī)制（創(chuàng)新環(huán)境引導(dǎo)，營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)步氛圍）

1. 團(tuán)隊(duì)文化成為指導(dǎo)工作的抓手

2. 確立個(gè)性化的“圖騰”與“歌行”

3. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情和創(chuàng)造力

【主要解決】網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境塑造與改善的問(wèn)題

六、學(xué)習(xí)提升機(jī)制（突出學(xué)習(xí)提升，明確網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)步路徑）

1. 從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

2. 向同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)

3. 向身邊的同事學(xué)習(xí)

【主要解決】學(xué)習(xí)成果在管理中運(yùn)用的問(wèn)題