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      商務禮儀接待應用之道

      主講老師: 張坤 張坤

      主講師資:張坤

      課時安排: 2-3天,6小時/天
      學習費用: 面議
      課程預約: 隋老師 (微信同號)
      課程簡介: 本課程結合高端政商接待方法與流程,以心理學、行為學、人物性格分析為基礎,從“心”、“形”、“術”、“道”四個方面總結并提煉了一套直接落地實用的接待法。在MOT時刻運用禮儀接待正向學習法與反向應用法達成每一次人生的成交。另一方面課程設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式,使員工在玩中學,學中用,用中精,清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點,達到落地實用的效果。
      內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
      更新時間: 2022-11-16 19:15

      課程背景:

      在市場競爭日漸激烈的當下,人民生活水平與品味逐漸提高,競爭力已經慢慢的從硬件設施變成了企業軟實力的較量,例如某餐飲公司以優質服務而一時聲名大噪,所以企業競爭歸根結底是軟實力的競爭。那如何提高企業的軟實力與企業形象呢?做好企業自身的文化建設,提升員工的形象、素養是所有企業的必修課。各行各業每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握各場合中禮儀規范,進而樹立良好的企業形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業軟實力更是重中之中。掌握客戶心理,了解客戶需求,分析何種客戶對應何種流程及話術等等是我們不可或缺的術與道。

      本課程結合高端政商接待方法與流程,以心理學、行為學、人物性格分析為基礎,從“心”、“形”、“術”、“道”四個方面總結并提煉了一套直接落地實用的接待法。在MOT時刻運用禮儀接待正向學習法與反向應用法達成每一次人生的成交。另一方面課程設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式,使員工在玩中學,學中用,用中精,清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點,達到落地實用的效果。

       

      課程收益:

      通過優質規范的行為禮儀培訓,塑造員工的新形象,讓員工了解禮儀的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態。

      通過培訓讓員工掌握優質服務提升工作效率;為企業樹立更優質的形象,為企業的發展帶來更全面的收益。

      通過培訓有利于幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略;學習并掌握獨特的方法技能和溝通策略;明確禮儀培訓目的:“成交才是硬道理”。

      著裝打扮職業規范,言行舉止落落大方、舉手投足得體優雅。

      提高工作效能,打造職場的自我IP提升自身和企業影響及影響力。

       

      課程時間:2-3天,6小時/天

      課程對象:中高層管理人員,對外事務的管理者與接待人員,一線工作人員,新員工等

      課程方式:案例分析+小組討論+互動游戲+實景演練+沉浸式教學

       

      課程特點:

      配套課件及課件實用工具,留存、轉訓。配合受訓單位工作內容,搭配相應服務流程,工作場景,細節掌控等系列問題。

      針對各個崗位、各階段特點,禮儀要點各有不同,講解細致。

      主要分為兩大部分:禮儀與心理植入相結合,體系完整,實用且落地。


      第一講:新讀禮儀VS“心”讀禮儀

      禮儀不是簡單的鞠躬微笑,更是反向植入印象的工具方法

      導入課程——破冰游戲

      一、“新”讀禮儀接待之道的效益提升法

      案例分析:外交”接待無小事

      1. 區別大眾認知的禮儀與接待實用禮儀的異同點

      異——傳統與實戰之異

      同——“文化自信”之同

      2. 崗前的禮儀標準是自身素質與文化自信的外化表現形式

      3. 禮儀與企業息息相關的分類

      4. 商場如戰場,禮儀似利劍;劍有單雙刃,問君持幾何

      案例分析:沒有對比就沒有傷害

      5. MOT禮儀關鍵時刻——提升客戶滿意度=持續效益增長

      小組討論:什么時刻為MOT關鍵時刻,MOT時刻可以利用哪些工具便于植入個人形象

      6. 在關鍵時刻通過禮儀工具反向植入——打造完美企業形像

      7.. 企業形像+第一印象=成交的起點

      互動游戲:通過游戲認知什么是禮儀的核心——最簡單的學習方法

      二、“心”讀禮儀接待之道的效益提升法

      案例分析:運用禮儀方法的成功營銷策略

      1. “心”讀禮儀——從暈輪效應看禮儀

      2. 企業效益提升之法——禮儀接待與心理學營銷的結合

      3. 深入內心與大腦的感官銷售

      4. 從無感到五感而達成的成交——找的適合自己與當下工作的結合形象

      5. 看禪宗修煉境界中蘊含學習禮儀的方法——最有深度的學習方法

      互動游戲:復盤心讀禮儀的運用與實用方法

       

      第二講:商務禮儀接待的敲門磚——企業形象價值百萬

      打造專業完美的員工與企業形象=正向學習+反向應用>一百萬

      一、禮儀接待千萬條,首因效應第一條

      案例分析:第一印象對(銷售過程、人際交往、服務過程、商務洽談、企業形象)的影響?

      互動游戲:什么感覺更深刻?

      1. 禮儀接待中的首因效應——“7秒”記住一個世界

      2. “7秒世界”里的阿爾伯特定律

      3. 第一印象在禮儀中形成的“55387”原則

      1)55%——儀容儀表與外在形象的場域營造

      案例分析:現在你我在課程中第一印象

      2)38%——聲音影響想象的關鍵之處

      互動游戲:唇舌力的繞口令

      3)7%——有效的語言表達與高效的溝通技巧

      案例分析:因為7%而改變一生

      3. 正向學習崗前的形象塑造——儀容儀表的禮儀標準

      4. 反向應用剖析客戶群體——儀表所表現的自身特點

      實情演練:透過穿著分析性格

      分享案例:因第一印象而改變的一生——四川小伙丁真

      二、“搞定事、搞定人”的正反向學習法

      剖析實際工作場景:目前個人的第一印象中不足之處有哪些?

      1. 通過第一印象禮儀要點反映自己優點

      2. 正——認知心理學與禮儀的混搭

      3. 反——使用禮儀這把利劍在工作中快速提升技能,搞定事,搞定人

      實操演練:“讀人術”技能的掌控與落地應用

      分享案例:因第一印象而改變的一生

      總結:整理常用的反向應用的方法(著裝篇)

       

      第三講:商務禮儀接待的天梯——待人接物的技巧

      一、非語言的交流更深刻

      案例分析:不同眼神的含義

      互動游戲:眉目傳情

      1. 親和與糾紛都來自看對方的第一眼——“你瞅啥?”

      2. 避免糾紛實用之法——目光禮儀的落點區域

      實操演練:練習一扇炯炯有神的“心靈之窗”

      3. 我們的員工真的會笑嗎

      1)正——先于一切的微笑禮

      2)反——微笑與心理學的結合

      案例分析:空姐的微笑

      二、“待人”修養之體現——不同時期的問候方法

      小組討論:禮儀中有哪些打招呼的方法?

      1. 成交之前先叫人——稱謂禮儀的運用

      2. 常用的敬語與“禮儀之邦”的禮儀延用

      互動游戲:連連看

      1)特別稱謂的注意用法

      2)打招呼的不同方法——古代依然延用的禮儀有哪些?

      3)抱拳禮的前世傳奇與今生用法

      4)拱手禮在疫情期間的延用

      5)男女不同拱手禮的含義

      6)透過國學看禮儀的傳承

      小組討論:領導敲擊桌面,是何意思?

      7)接待中用到的古代禮儀

      8)叩指禮在茶座、餐桌的應用

      實情演練:你是如何運用這些禮節的?

      3. 在不同時期、與不同人的不同握手之禮

      1)“心”讀禮儀——握手禮的心理學體現

      2)反——怎樣通過握手了解你我他

      3)不同場合下都是怎樣握手的

      實情演練:表達不同心態時的握手禮

      4. 不同時期的握手禮

      5. 區別西方禮儀

      6. 行進間的問候

      三、“接物”方法之體現——互相介紹時禮儀規范

      1. 達成美好祈愿的名片禮儀——名字是最短的咒語

      1)“面向前,雙手持,微前傾,齊胸出,接過名片先默念,真誠夸獎顯尊重”

      2)透過名片分析客戶

      案例分析:不同的名牌不同的人

      2. 尊者的優先權——介紹禮儀

      小組討論:握手、遞接名片、介紹他人時的順序可相同與不同之處

      總結:各場景中的第一次見面如何留下良好專業的形象,各場景中的真是感受,體會客戶心理,進而增強客戶體驗感

       

      第四講:商務禮儀中標準規范——凸顯專業形象的行動力

      規范的禮儀標準是提升客戶體驗感的發動機

      一、專業形象的行動力——形態

      小組討論:實際崗前及工作中的動線流程有哪些?

      1. 利用標準站姿突顯專業職場形像

      2. 日常工作中的站姿標準與禁忌

      3. 通過站姿表達自己與讀懂客戶的內心

      實景演練:根據本公司的工作流程進行現場工作服務禮儀演練

      5. 標準化禮儀規范中坐姿的應用

      1)日常工作的坐姿標準及禁忌

      2)反——通過坐姿的看心理

      3)會見、交談時的幾種坐姿標準及禁忌

      4)會議發言時的坐姿標準及手部的位置

      5. 標準化禮儀規范中走姿的應用

      1)前行時的姿態

      2)退出會議室及退出交談時的規范走姿及禁忌

      3)引領客人及領導時的走姿規范

      實景演練:根據本公司的工作流程進行現場工作服務禮儀演練

      二、常用的其他禮儀規范

      1. 其他標準化禮儀規范的應用——點頭禮、鞠躬禮

      2. 引領禮儀的各種場景

      3. 引領時標準手勢及語言話術

      案例分析:MOT時刻標準化禮儀流程帶來的價值

      總結:利用思維導圖梳理課程內容

       

      第五講:致勝的禮儀細節——細節決定成敗

      不同場合的禮儀接待的道、法、術

      一、只要位次排不對,其他努力都白費

      小組討論:工作過程中不同時期接待和服務過程的細節

      1. 上行下效的制勝禮儀細節

      2. 接待中外不同人員時的位次標準

      案例分析:看新聞學禮儀

      練一練:怎樣給領導排個位

      實景演練:根據本公司的工作流程進行現場工作服務禮儀演練

      3. 禮儀范疇中的排位方法

      1)新領導、老領導同時出現時的排位方法

      2)長桌的位次排列

      3)圓桌的位次排列

      案列分析:職場中的我們是否會“坐”、會“吃”?

      練一練:他們都應坐在哪?

      實景演練:根據本公司的工作流程進行現場工作服務禮儀演練

      二、位次、座次在會議中應用

      1. 舉辦大型會議及活動時主席臺的位次標準

      2. 公司會議或活動時合影的排位方法

      案列分析:通過禮儀看懂G20峰會

      練一練:本單位開峰會怎么排隊

      實景演練:根據本公司的工作流程進行現場工作服務禮儀演練

      3. 會見儀式與談判的座次

      4. 主客雙方對外接待時的座次

      案列分析:雙方會議是如何安排,傳說中年薪60萬的助理都做了什么?

      實景演練:根據本公司的工作流程進行現場工作服務禮儀演練+小組PK

      四、乘車的禮儀并不是簡單的座次而已

      1. 乘車的座次

      2. 客戶體驗感提升——車輛保護

      練一練:怎樣給客戶開車門

      總結:梳理課程內容,不同時期的不同方式方法

       

      第六講:實景演練——沉浸式學習法

      1. 模擬高端服務禮儀(標準及流程)

      1)制定接待流程

      2)準備工作清單

      3)各場景的MOT

      2. 模擬一場職場集團公司內部會議(工作標準及流程)

      1)預約電話預約

      2)設置會議人員設置

      3)現場布置

      4)制定會議流程

      5)準備工作清單

      延伸課題:

      1)電話禮儀、微信禮儀

      2)接機禮儀

      3)公司迎接禮儀

      4)衣物的存儲

      5)會議室的上茶水服務

      6)進入會議室不同人員的接待

      7)會議結束接送賓館的服務及注意事項

       

      第七講:拿來主義更實用——課程應用模型及表單

      不同商務禮儀中的應用方法、清單、檢核表、自檢表

      1. 解讀課程的應用模型

      2. 根據自身工作制定服務流程

      3. 解讀各崗位工作流程自檢表格

      4. 根據自身工作制定自檢流程內容

      5. 如何更有針對性的落地實用本課程的內容

      總結:通過結合課程內容及各企業的不同情況以與自身經驗想法,根據統一的禮儀標準表單,擬制定更貼切貴司的禮儀規范、接待流程、應用方法方案,充分使課程落地實用。

      【課程梳理與回顧、整合材料、合影】

       
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