課程背景 ：

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。——孔子

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞

隨著全球商業(yè)環(huán)境的變化，我們熟悉的全球化的黃金時代，已經(jīng)一去不復(fù)返。本土?xí)r代已經(jīng)悄然到來。我們需要依靠自己的力量，在逆境和打擊下變得更強大。提升企業(yè)的商務(wù)禮儀水平，是因為它不僅反映出企業(yè)的形象、管理能力、服務(wù)水準(zhǔn)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)實力的重要體現(xiàn)。

學(xué)習(xí)運用企業(yè)實戰(zhàn)禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好地提高企業(yè)內(nèi)部每一位員工的社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯專業(yè)形象。更是建立雙方相互尊重、信任的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

課程收益：

強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

提升技能：重點突出實戰(zhàn)演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)全員

課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入

課程大綱

第一講：學(xué)習(xí)從意識出發(fā)

一、禮儀對我們的意義

1. 職業(yè)生涯中的終身印象管理

2. 職場貴人理論

二、建立禮儀思維

1. 換位思考

2. 真誠重于形式

3. 尊者思維

三、職業(yè)生涯5力模型

1. 基礎(chǔ)----適應(yīng)力

2. 中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力

3. 頂層----形象力

四、誰需要做印象管理？

五、什么是形象管理？

1. 外在形象管理三要素：儀容、儀表、儀態(tài)

2. 內(nèi)在形象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：專業(yè)形象禮儀

一、人際交往中吸引的秘密

1. 接近性吸引

2. 外表吸引

3. 個性品質(zhì)的吸引

案例分析：無聲語言的秘密

二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1. 首因效應(yīng)

2. 光環(huán)效應(yīng)

3. 刻板印象

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

互動：第一印象----客戶眼中的你

三、職業(yè)形象4要素

四、職場著裝禮儀

1. 職場著裝四層級

2. 職場穿衣口訣

3. 如何穿對顯貴少花錢

4. 職場著裝6禁忌

5. 職場女士裙、褲裝搭配原則

6. 職場男士、女士必備經(jīng)典款

7. 不同場合穿衣之道

五、如何穿對顯貴少花錢

1. 包款選擇

2. 飾品搭配

3. 鞋款選擇

六、不同場合穿衣之道

1. 挑戰(zhàn)性場合如何穿？

2. 拜訪熟悉的客戶如何穿？

3. 非常正式場合如何穿？

七、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指

互動體驗：無聲的尊重語言

2. 遞接物品禮儀

3. 引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范

案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例

4. 其它常用手勢禮儀規(guī)范

互動體驗：小細(xì)節(jié) 大尊重

八、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑

2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑

3. 與物為春的秘密

圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第三講：商務(wù)交往禮儀

一、人際交往中的五核心

1. 時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時間顆粒度

2. 做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻

3. 細(xì)微之處見真情

4. 拒絕負(fù)能量

5. 內(nèi)外兼修

視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備

二、問候禮儀

1. 見尊者問候禮儀

2. 朋友同事問候禮儀

3. 留下好印象的問候3技巧

互動演練：高情商問候法則

三、稱呼到位賓主盡歡

1. 高稱時刻

2. 打造屬于你們的特殊稱呼

3. 可鹽可甜----稱呼中的場合原則

四、握手禮儀

1. 誰先伸手握？

2. 職場男女握手有別嗎

3. 握手禁忌有哪些

五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀

1. 1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2. 2.0版的名片禮儀是什么？

3. 好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理

工具分享：155黃金分類表，客戶檔案表

六、自我介紹禮儀

1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動：個性自我介紹實戰(zhàn)

2. 未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)

3. 留在我記憶里的那些名字

七、位次禮儀

1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性

2. 會議位次禮儀

3. 乘車位次禮儀

4. 辦公室接待位次禮儀

5. 電梯位次禮儀

6. 商務(wù)宴請位次禮儀

案例分析：首富的位次情商

八、會議禮儀

1. 會議前的準(zhǔn)備

2. 會議中的傾聽與發(fā)言禮儀

3. 會議后的跟進禮儀

場景導(dǎo)入：會后跟進四步曲

九、電梯禮儀

1. 進出電梯禮儀

2. 電梯內(nèi)身體的無聲語言

3. 電梯內(nèi)交流禮儀

十、微信禮儀

1. 微信交流禮儀

2. 加好友禮儀

3. 微信祝福如何發(fā)----有心篇

4. 打造你的微信首因效應(yīng)

十一、電話禮儀

1. 電話時的情緒管理

2. 接聽電話禮儀

3. 撥打電話禮儀

4. 電話掛機禮儀

十二、視頻會議禮儀

1. 提前準(zhǔn)備與準(zhǔn)時禮儀

2. 視頻會議如何做到參與感

3. 視頻會議時的環(huán)境管理

4. 視頻會議時的狀態(tài)管理

5. 視頻會議結(jié)束時的禮儀

十三、電子郵件禮儀

1. 主題禮儀

2. 郵件正文與附件禮儀

3. 結(jié)尾簽名

4. TO、CC、BCC的區(qū)別

十四、情商禮儀

1. 認(rèn)知情商

互動：情商高手自測

2. 經(jīng)營你的社交情感帳戶

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第四講：商務(wù)宴請禮儀

一、商務(wù)宴請流程

1. 宴請時間與預(yù)約原則

2. 宴請人員

3. 宴請標(biāo)準(zhǔn)

4. 什么是高規(guī)格VS低規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)？

二、商務(wù)宴請點菜禮儀

1. 點菜原則

2. 涼菜如何點？

3. 熱菜如何點？

實戰(zhàn)訓(xùn)練：點點看

三、商務(wù)用餐禮儀

1. 入座禮儀

2. 動筷禮儀

3. 傳菜禮儀

4. 夾菜禮儀

5. 餐具禮儀

6. 起身禮儀

7. 手機禮儀

8. 交談禮儀

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交際禮儀

1. 致辭禮儀

2. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀

3. 如何調(diào)節(jié)氣氛

4. 送賓禮儀

5. 餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習(xí)慣

視頻案例：VIP客戶的接待體驗

五、客戶關(guān)系管理促進關(guān)系的法寶----禮物禮儀

1. 饋贈禮品選擇

2. 饋贈時機

3. 饋贈禁忌

案例分享：打動客戶的禮物不一定是用錢買到的

案例分享：北大的特殊禮物

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第五講：高情商溝通

一、溝通對象心理冰山圖型

二、溝通從意識出發(fā)

1. 溝通是什么？

互動體驗：溝通的重點

2. 溝通重點總結(jié)

三、職場高情商溝通破冰技術(shù)

1. 贊美三要素

2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練

3. 如何做一個“冷讀者”

4. 做“冷讀者”+“熱捧者”=受歡迎的人

贊美實戰(zhàn)：情景贊美+講師點評

四、溝通三原則

1. 積極主動

2. 溝通重在高度與角度

3. 設(shè)計和控制

五、高情商溝通中的言談技巧

1. 交談看對象

2. 交談要注意氣氛調(diào)節(jié)

3. 用積極的態(tài)度和溫和的語氣

互動體驗：掌中認(rèn)知情緒大腦

4. 交談看場合

5. 敬語隨處現(xiàn)

6. 多協(xié)商口吻少定論

六、溝通法則—用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

七、溝通之門

1. 溝通之門----人與人溝通時的心靈相通之門

2. 溝通之門打開的標(biāo)志

3. 溝通之門關(guān)閉如何打開？

八、怎樣即興發(fā)言

1. 即興發(fā)言的萬能開頭

2. 談感受/談行動的技巧

實戰(zhàn)演練：如何展開你的即興發(fā)言

九、如何表達更有吸引力

1. 把數(shù)據(jù)形象化

2. 善于打比方

3. 設(shè)計聽者情緒

十、會傾聽才能贏得溝通

1. 聆聽的重要性

2. 增加對方表達欲望的傾聽要領(lǐng)

3. 傾聽時增加好感的身體語言

4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲

視頻案例：斗智斗勇

十一、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現(xiàn)溝通共贏

1. 同理心的重要性

2. 溝通中的同理心應(yīng)用

情景演練：客戶溝通實戰(zhàn)

十二、溝通中的位置心理學(xué)

本節(jié)結(jié)束，團隊PK