課程背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，“輿論情況”，即一定社會(huì)空間內(nèi)圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度，都發(fā)生了與傳統(tǒng)輿情時(shí)代不一樣的變化，來(lái)到了一個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代。

如何有效應(yīng)對(duì)主體的情緒、意見(jiàn)、態(tài)度，如何消解負(fù)面影響，提升政府機(jī)關(guān)及國(guó)有企業(yè)的宣傳部門、信息管理等部門等的快速反應(yīng)和處理能力，成為新媒體時(shí)代宣傳、信息管理部門需要掌握的一門溝通與傳播關(guān)系學(xué)課程。

課程收益：

■ 熟悉新媒體時(shí)代輿情的基本特點(diǎn)

■ 掌握輿情生成與傳播的基本規(guī)律

■ 學(xué)習(xí)輿情處置：監(jiān)測(cè)、研判、處置、跟蹤

課程時(shí)間：2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)團(tuán)體、國(guó)有企業(yè)的新聞宣傳、信息管理部門

課程方式：知識(shí)講授+案例分析+課堂練習(xí)+小組互動(dòng)

課程大綱

引言：當(dāng)前您最關(guān)注的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件？

第一講：輿情管理基礎(chǔ)知識(shí)

一、輿情概述

1. 輿情的概念

1）什么是輿情

2）什么樣的事件容易成為輿情事件？

2. 輿情生成與傳播的基本規(guī)律

1）輿情存在周期問(wèn)題

2）只有被表達(dá)出來(lái)的才是輿情

3）輿情在互動(dòng)中形成

4）輿情的演變與公眾的注意力

3. 傳播意義上的新時(shí)期

1）新時(shí)期：“新”在哪里？

2）新時(shí)期的調(diào)整在哪里

3）認(rèn)識(shí)新時(shí)期的輿情

a輿情無(wú)小事

b輿情與媒體

c輿情與民情

4. 政府輿情的構(gòu)成

1）3種輿情構(gòu)成政府輿情：媒體輿情、社會(huì)輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情

2）關(guān)于馬太效應(yīng)

5. 輿情管理的意義

1）必要性

2）可行性

二、網(wǎng)絡(luò)輿情所面對(duì)的困難和挑戰(zhàn)

1. 網(wǎng)民個(gè)體傳播的挑戰(zhàn)

1）推動(dòng)謠言傳播；

2）群體情緒聚集；

3）揭示真相；

4）塑造品牌口碑；

5）施加輿論壓力

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)估指標(biāo)

1）傳播擴(kuò)散指標(biāo)

2）民眾關(guān)注指標(biāo)

3）內(nèi)容敏感指標(biāo)

4）態(tài)度傾向指標(biāo)

第二講：輿情管理實(shí)踐指南

一、輿情管理的四階段流程操作

1. 輿情監(jiān)測(cè)

1）輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容

2）如何建立輿情監(jiān)測(cè)常態(tài)性工作機(jī)制

2. 輿情研判

1）見(jiàn)微知著

2）及時(shí)預(yù)警

2）您的部門輿情的警戒線

3. 輿情處置

1）及時(shí)與公開(kāi)

2）輿情處置的三要三不要

3）關(guān)于新聞發(fā)言人的設(shè)置

a政府部門的新聞發(fā)言人

b國(guó)有企業(yè)的新聞發(fā)言人

c其他組織、團(tuán)體的新聞發(fā)言人

4. 輿情跟蹤

1）如何密切關(guān)注

2）如何修復(fù)形象

二、怎樣做一名優(yōu)秀的新聞發(fā)言人

1. 新聞發(fā)言人的基本素養(yǎng)

1）政治

2）業(yè)務(wù)

3）媒介

4）心理

5）公關(guān)

6）語(yǔ)言

案例解讀：那些曾經(jīng)倒下的新聞發(fā)言人

2. 新聞發(fā)言人對(duì)外應(yīng)答采訪技巧

1）媒體記者的提問(wèn)規(guī)律

2）回答問(wèn)題的思維空間

3）關(guān)于思辨能力

4）與媒體記者的你來(lái)我往

5）所有人都可以成為記者

三、新聞發(fā)布會(huì)的組織

1. 您的材料準(zhǔn)備

1）媒體方材料

2）發(fā)布方材料

3）其他材料

2. 媒體組織與現(xiàn)場(chǎng)安排

1）人員通知

2）會(huì)場(chǎng)布置

3）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試

4）現(xiàn)場(chǎng)人員分工

3. 發(fā)布會(huì)類型

1）自主發(fā)布

2）搭臺(tái)發(fā)布

4. 新聞發(fā)言人的禮儀準(zhǔn)備

1）服飾

2）肢體

3）環(huán)境

5. 現(xiàn)場(chǎng)小竅門:做足準(zhǔn)備、口徑統(tǒng)一、陳述事實(shí)、保持鎮(zhèn)靜、關(guān)心體恤

實(shí)戰(zhàn)演練

1. 練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

1）各組選擇課程給出的輿情，提出四階段管理方案

2）結(jié)合本單位輿情案例，總結(jié)輿情管理的不足

3）新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演練

2. 結(jié)束語(yǔ)

1）每組總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)

2）結(jié)合本單位實(shí)際，談?wù)勏乱徊捷浨楣芾淼墓ぷ髟O(shè)想