課程背景：

純粹電話營銷、陌生拜訪為什么越做越難？

微信營銷，是否只是微商群體的特有工具？

時間來到2022年，微信、短視頻等交流工具的崛起，過往上門拜訪、電話營銷、店面做銷等傳統方法面臨異常嚴謹的挑戰。

在中國經濟飛速發展的今天下，一個工具、方法一用二十年，顯然不合適！

因此對于傳統銷售而言，大刀闊斧轉型改革，顯然亦有不可預知的成本與風險！如何建立在自身優勢基礎上，進行營銷方式的微創新，面銷、電銷、微銷的結合，多場景化的綜合運用，顯然是傳統企業轉型的現實方向之一。

然而，部分銷售型公司雖有所意識，但實際執行中，往往失之千里。電銷、面銷、微銷的各自特征是什么？方法上有哪些側重點？如何進行兼容與互補？如何落地和執行？上述問題的理解，這將極大影響銷售成果。

課程聚焦傳統電銷、面銷型企業，以電銷、面銷、微銷三合為一的綜合化銷售，闡述三者共同點與側重點。接著詳盡闡述三者執行流程、方法與工具，助力銷售團隊能力增強，效益增加！

課程收益：

● 銷售趨勢的認知：了解當下銷售瓶頸，明確突破策略；了解多維度場景銷售的差異點；

● 重塑信任與客情：掌握客情關系“一點四度”策略，提升客情關系；

● 掌握微信的運營：掌握個人品牌運營與推廣策略，掌握社群營銷與運營方法；

● 重塑價值傳遞鏈：掌握商機挖掘“聽力三角”、價值傳遞“三點三線”，制造沖擊“四個說明”。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：電話營銷人員、銷售人員、服務人員；

課程方式：課程講授、案例分析及研討、實操練習

課程大綱

第一講：重塑認知-銷售瓶頸與場景轉型

一、傳統銷售，為什么80%技巧都無效

1. 銷售博弈，80%信任都是假信任！

2. 商機挖掘三大傷：不知道、不愿說、不實說！

3. 方案價值傳遞，客戶僅為做比選!

二、渠道轉型-銷售場景的結合與轉化

1. 面銷VS電銷VS微銷的優劣勢分析

2. 電話+微信+面銷三位一體側重點分析

第二講：重塑信任-“一點四度”構建客情關系

核心工具：“四度一體”

思考：為什么客戶會掛電話？

討論：電話營銷與面訪的破冰差異？

一、一鳴驚人-電銷開場白四句話設計

情景：一接電話就掛斷、“我不需要”，如何處理？

1. 簡要問候

2. 自我介紹

3. 來意說明

4. 狀態確認

落地實操：結合產品特征，設計電話營銷開場白話術！

二、客情關系第一度：親密度

1. 親密溝通三維：情感、信息、思想

2. 賞識：交流愉悅的五種方法

3. 相似：感性說服的鏡像原理

三、客情關系第二度：可靠度

核心：事先約定-減少異議的方法，是讓異議不發生！

1. 強調目標：開啟對話前，用事先約定，降低防備心

2. 規避風險：巧妙展示方案缺點，提高可靠度

3. 鼓勵否定：用坦誠接近真相，引導客戶推心置腹

落地工具：事先約定情景與話術演練

四、客情關系第三度：專業度

思考：懂產品、秀方案，能說明專業度嗎？

1. 專業度的兩個標準：既展示專業，又無推銷痕跡

2. 低調奢華“秀肌肉”：塑造專業度的三個維度

落地工具：展示專業度話術設計

五、客情關系第四度：價值度

1. 概念區分：立場VS需求

2. 價值度兩個方向：縱向與橫向

案例分享：保險業、銀行業如何開拓客戶橫向需求

第三講：客戶失聯-用微信進行軟營銷

一、塑造微信形象 影響客戶印象

微信形象，相當于客戶見你的第一印象！

1. 三個特征塑造好名稱

2. “兩感一性”雕琢好頭像

3. 用好背景板與個性簽名

4. 四個關鍵詞搭配1:1

二、客戶失聯-做好朋友圈軟營銷

失聯客戶，為什么持續拜訪與電話騷擾效果不好？

失聯客戶，朋友圈軟營銷降低排斥感！

1. 朋友圈運營原則：60%VS40%

2. 產品宣傳：朋友圈三種文字模板

3. 軟性廣告：七種創意營銷廣告

4. 硬性廣告：三點變化激爆營銷

案例：裂變式硬廣：激活朋友的朋友圈

第四講：重塑需求-如何準確把握客戶需求

核心工具：“ALR聽力三角模型”

扎心5問：你所認為的好處，客戶為什么不接受？

案例：不要給客戶畫海鷗

一、聆聽-listen：如何聽到深層含義？

1. 三層傾聽：“點-面-點”

客戶提出我方缺點/競品優點的轉化方式

落地實操：客戶訴求應對“點-面-點”話術應用；

二、提問-Ask：讓客戶愿意說的三種提問

1. 開放利他式探尋

2. 選擇啟發式探尋

3. 封閉引導式探尋

落地實操：讓客戶說出實情：將拷問式變為關懷式

三、反饋- reflect：三種反饋確認訴求

1. 逐字反饋式

2. 同義轉述式

3. 意義形塑式

工具提煉03：聽力三角模型應用

四、電話營銷-需求引導三句半話術

1. 切入點問題

2. 客戶利益呈現&客戶痛點呈現

3. 強化客戶利益&放大客戶痛苦

4. 產品賣點鏈接

實戰場景：結合企業產品，設計推薦話術

第五講：重塑價值-講解方案，如何制造沖擊感

一、價值邏輯：“三點三線”

1. 價值傳遞三個點：主體-產品-客戶

2. 價值傳遞三條線：內容-需求-關系

二、好好說人話的“四個說明”

扎心6問：多年老技師，說不過新人小姑娘？

1. 數字說明

2. 類比說明

3. 場景說明

4. 結果說明

應用工具07：制造沖擊“四個說明”

話術設計09：方案講解的四個說明

三、妙口生花-電話營銷產品推薦四句話

1. 配置：產品結構話術設計

2. 匹配：需求匹配話術設計

3. 利益：好處沖擊話術設計

4. 保障：背書加持話術設計

實戰場景：結合企業產品，設計推薦話術

第六講：重塑成交-大方邀請成交的五大方法

1. 假設成交法

2. 壓力成交法

3. 牛群成交法

4. 惋惜成交法

5. 選擇成交法