課程背景：

團隊強，門店就強！效能高，業績就高！疫情的持續反復，對整個零售行業影響是非常大的，客流量的減少，員工士氣低落，終端人員流失率的增加，這些都會給終端管理者帶來了很多新的挑戰，如何調整員工心態？如何做好人才復制？如何做好人才管理？如何完善人才系統？如何保證團隊穩定留住人才？ 如果打造高效狼性的終端團隊？

課程收益：

● 建立正確人才觀；

● 做好人才的甄選、培育與留用；

● 建立和實施科學合理的人才管理系統；

● 提升團隊穩定性和工作績效，保證終端持續盈利；

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：店長、經理、督導、加盟商、經銷商等終端管理人員

課程方式：案例分析、小組研討、現場演練、思維突破、情景模擬、實用工具

課程大綱

第一講：甄選——人才吸引與識別

一、終端招人越來越難，人才去哪了

二、人才招聘吸引的3大途徑

三、權威人力資源機構調研數據給我們的啟示

1. 什么最能夠吸引95/00后

2. 95/00后最不喜歡的團隊是什么樣的

3. 人才吸引話術的設計技巧

四、人才甄選一定要避開的3個大坑

1. 人才識別常見誤區

2. 這3類人千萬不能要

3. 人才識別兩大技術

五、實戰技巧——看人不走眼的關鍵

——徹底了解對方的接生法

案例分析：投射技術在識別中的應用案例

六、紅黃藍綠四色風格診斷技術

工具表格：《四色風格測試表》

1. 《四色風格測試表》的解讀技巧

2. 不同風格的行為特征與特點

3. 不同風格的優勢和劣勢分析

4. 不同情況下的選、用人智慧

落地工具：《人才吸引調研表》《風格測試表》

第二講：洗腦——心態重塑與文化植入

案例解析：終端人才管理常見的問題

一、終端人才管理3步曲——洗腦、洗手、洗腳

二、終端需要經常給員工“洗腦”——心態輔導和文化植入

視頻案例：激發員工積極主動的一個核心按鈕

1. 《NLP理解層次理論》對我們的影響

2. 活用《理解層次理論》引導員工

3. 對員工認可的3大要素

三、給員工“洗腦”的2個高效工具

實戰工具1——聲音法則

1）6+1聲音法則與實施技巧

實操落地：如何用好短講黃金方程式

模型分享：SCQA4步模型

2）輔導糾偏的BEST法則

3）避免沖突的BVR系統和實戰技巧

實戰工具2——儀式教育

視頻案例：儀式感

工具表格：儀式設計表

案例分享：儀式感的設計案例與落地技巧

四、驅動力3.0——如何煥發團隊的工作熱情

落地工具：短講黃金方程式與現場實操

落地工具：SCQA四步模型與現場實操

落地工具：儀式關鍵環節設計表

第三講：洗手——能力復制與人才賦能

視頻賞析：《帶教不是說教》

一、終端人才培育的OPL原則

二、指定“老帶新”的模式已經過時

案例啟示：行業標桿公司的人才復制系統

——門店帶教的3點優化與創新

三、培育部屬要解決的8大障礙因素

工具表單：人才培育時的10大忌語

四、能力快速復制5大方略

落地工具：能力快速復制的5大方略與落地技巧

——協同出單后的輔導3步曲

五、終端一對一帶教的6環教練法

六、終端一對多團隊帶教的6個關鍵步驟與實操技巧

專業視頻：《教練困惑：為什么會這樣》

七、業績提升為導向的終端KPI帶教要點

八、教練式管理者應具備的3大能力

案例分享：《下屬的成熟度》

案例實操：現實案例的分析與診斷

——人才發展的4階段

九、四種不同的管理輔導風格特點及其實務

工具表格：《自我檢查與改善表》

現場實操：D1階段員工輔導管理4步實操與現場復盤

現場實操：D2階段員工輔導管理5步實操與現場復盤

現場實操：D3階段員工輔導管理4步實操與現場復盤

視頻案例：不同階段員工輔導管理視頻案例分析與研討

落地工具：《門店帶教創新策略落地方案》《導購基本知識掌握進度表》《新員工教練指南》

《不同階段員工輔導管理》模板

第四講：洗腳——忠誠度提升與人才留用

案例分析：《知名品牌店鋪集體離職帶給我們的啟示》

思考：《終端員工離職的232現象》

圖表工具：零售行業員工離職的主要原因分析

一、什么是影響員工忠誠度的第一核心因素

1. 吸引跟隨者的3大必備條件

2. 好領導的8大特質和管理實務

案例研討：《出現這種情況該怎么辦》？

二、人才流失的2個階段和3個關鍵節點

——如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭

現場實操：離職念頭確認溝通技巧與現場演練

三、終端留人3大保障

1. 下屬最希望上司做到的3件事情

案例研討：知名品牌標桿店長留人管理經驗

2. 留人的“CARE”4要素和終端實操技巧

四、怎樣做好心理學的“首輪效應”

現場測評：80%的管理者都存在的“管理錯位”

五、實戰剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應用

工具表單：增加員工的“內在薪酬”

1. 如何打造科學合理的人才激勵系統

2. 如何將游戲元素融入人才管理系統

六、如何做好員工關系管理

1. 為什么終端會出現“老員工”現象

2. 老員工工作消極的原因分析

案例分析：資格比你還老的下屬相處之道和實戰技巧

3. 讓“老員工”滿血復活的3個核心要點和注意事項

實操研討：如何增加員工的參與感

落地工具：知名品牌標桿店長留人經驗

落地實操：員工離職念頭覺察技術，員工離職面談流程與技巧

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