課程背景：

情商的概念近代才由心理學(xué)家提出，但已并不陌生，作為與智商相對(duì)應(yīng)的概念，它成為一個(gè)社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的助推器。

信息，科技迅猛發(fā)展的當(dāng)下，AI崛起，技術(shù)執(zhí)行的可替代性越來(lái)越強(qiáng)，右腦思維成為這個(gè)時(shí)代可以勝出和尋求發(fā)展的利器，情商在右腦思維之中是非常重要的一環(huán)。在這樣的時(shí)代背景下，情商的作用有增無(wú)減。

同時(shí)，在工作和生活中，情商發(fā)揮著重要的作用，面對(duì)快節(jié)奏的生活，高負(fù)荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒(méi)有較高的EQ難以獲得成功，情商（EQ）會(huì)影響智商（IQ）的發(fā)揮。它是組織和個(gè)人進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的高效潤(rùn)滑劑，有助于提升人際關(guān)系，EQ個(gè)人和企業(yè)的重要資源，對(duì)它的重視也是與日俱。情商并非天生，是可以后天培養(yǎng)的，情商的提升是可以習(xí)得修煉的過(guò)程，因此，特從情商核心四個(gè)維度展開(kāi)情商的修煉，通過(guò)提升情商，幫助組織和個(gè)人更高效順暢的實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效提升。

課程收益：

● 正確掌握情商的涵義以及對(duì)高情商的正確認(rèn)知；

● 幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；

● 掌握日常提升情商技巧，認(rèn)知自己的情緒行為反饋模式；

● 從認(rèn)知，反思，再認(rèn)知到行為層面的改變；

● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；

● 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；

● 掌握識(shí)別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；

● 通過(guò)情感語(yǔ)言來(lái)認(rèn)可和激勵(lì)跨部門團(tuán)隊(duì)成員；

● 提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率。

課程風(fēng)格：

● 幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

● 系統(tǒng)性強(qiáng)：深入淺出，從情商核心四維系統(tǒng)性打通情商提升要點(diǎn)。

● 價(jià)值度高：課程內(nèi)容不僅有知識(shí)概念，更有具體實(shí)用的工具運(yùn)用講解和練習(xí)。

● 形式多樣：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程工具：

● 情商小測(cè)試

● 情商合理判定要訣

● 自我激勵(lì)SMEA

● 人際溝通要訣

● 情商提升實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工

課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程大綱

導(dǎo)入：你了解情商嗎

1. 什么是情商

案例：秘書(shū)小晴的煩惱

2. 判斷高情商的誤區(qū)

3. 情商修煉四維度

1）情商修煉之自我管理

2）情商修煉之自我激勵(lì)

3）情商修煉之理解他人

4）情商修煉之有效人際溝通

討論：你對(duì)情商的認(rèn)識(shí)

情商測(cè)試：（有具體測(cè)試題目）

情商要件：高情商應(yīng)具備哪些條件

討論：高情商的人是什么樣子

第一講：情商——情緒商數(shù)之情緒解讀

一、情緒的合理認(rèn)知

1. 情緒的三大種類

1）基本情緒

2）復(fù)合情緒

3）觸發(fā)情緒

2. 情緒的正確解讀

1）情緒沒(méi)有好壞

2）情緒是提示你的信號(hào)

3）情緒是能量—因勢(shì)利導(dǎo)

二、情緒的要素

1. 要素一：情緒主觀體驗(yàn)

2. 要素二：情緒的外部表現(xiàn)

3. 要素三：情緒的生理基礎(chǔ)

討論：如何通過(guò)三要素控制情緒

三、情緒的作用

1. 情緒的功能

1）動(dòng)機(jī)動(dòng)能—做事的契機(jī)

2）社會(huì)適應(yīng)功能

2. 情緒在工作中因勢(shì)利導(dǎo)

1）識(shí)別刺激你的觸發(fā)點(diǎn)

2）調(diào)節(jié)感官

3）了解自身感覺(jué)

案例：強(qiáng)勢(shì)易怒的張部長(zhǎng)

第二講：情商四維度修煉之維度一——自我管理

一、自我管理之根本——自我覺(jué)察力的提升

1. 找準(zhǔn)情緒的源頭

2. 了解自己的習(xí)慣狀態(tài)

3. 克服習(xí)慣性反應(yīng)

4. 做第三方觀察者

5. 提升自我覺(jué)察的五種態(tài)度

6. 放空自我的藝術(shù)

二、自我管理之情緒初始——6秒情商

1. 認(rèn)知模式與情緒

2. 情緒處理的8大法

1）現(xiàn)場(chǎng)抽離法

2）離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)法

3）腹式深呼吸

4）冥想法

5）暫停思維法

6）自我催眠法

7）擴(kuò)大背景法

8）轉(zhuǎn)移注意法

二、自我管理之情緒進(jìn)階——ABC管理法

1. 情緒管理ABC公式

2. 找到不合理信念

3. 與不合理信念辯論

四、自我管理之自我改變——五步法

1. 一步法：描述困境

2. 二步法：改寫表達(dá)

3. 三步法：找到因果

4. 四步法：學(xué)會(huì)假設(shè)

5. 五步法：設(shè)計(jì)未來(lái)

第三講：情商四維度修煉之維度二——自我激勵(lì)

一、自我激勵(lì)之卡點(diǎn)——分析法

1. 影響激勵(lì)的要素

2. 找到自己的卡點(diǎn)

3. 最小下一步——立刻去做

二、自我激勵(lì)之動(dòng)機(jī)——自我驅(qū)動(dòng)

1. 影響成就動(dòng)機(jī)的因素

2. 巧用馬斯洛層次需求理論

3. 找準(zhǔn)自身的控制點(diǎn)

三、自我激勵(lì)之期望——找到你的刺激點(diǎn)，增長(zhǎng)點(diǎn)

1. 期望理論與自我激勵(lì)

討論：我們的內(nèi)驅(qū)力從哪來(lái)？

2. 自我激勵(lì)實(shí)用技巧

四、自我激勵(lì)之標(biāo)桿——SMEA法則

1. 肯定自己

2. 找到激勵(lì)導(dǎo)師

3. 創(chuàng)造良好環(huán)境

4. 一流團(tuán)隊(duì)

練習(xí)：你的自我激勵(lì)菜單

第四講：情商四維度修煉之維度三——理解他人

一、“理解他人”在工作生活中的作用

二、理解他人之基石——了解他人

1. 讀懂他人肢體語(yǔ)言

2. 讀懂他人的需要

3. 讀懂他人的價(jià)值觀

4. 掌握客觀信息

案例：好口才的李經(jīng)理

三、理解他人之核心——同理心

1. 同理心的意義

2. 同理心理解四步法：感受對(duì)方情緒，看到對(duì)方訴求

3. 如何進(jìn)行同理心表達(dá)

1）復(fù)述語(yǔ)句

2）重整內(nèi)容

3）表達(dá)感受

4）重整并表達(dá)

角色扮演：同理心案例

第五講：情商四維度修煉之維度四——有效人際溝通

一、人際溝通之人際風(fēng)格識(shí)別

1. 表現(xiàn)型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

二、人際溝通之人際風(fēng)格運(yùn)用要點(diǎn)

1. 防止掉入主觀判斷的陷阱

2. 區(qū)別描述性和判斷性行為特征

3. 通過(guò)行為辨別實(shí)際人際風(fēng)格

視頻分析：識(shí)別人的溝通風(fēng)格

4. 判別人際風(fēng)格時(shí)的要點(diǎn)

視頻案例：老虎傷人事件

三、人際溝通之砝碼——人際需求

1. 四種人際風(fēng)格的溝通需求

2. 馬斯洛需求新解

案例：公主的月亮

四、人際溝通的要素與有效表達(dá)

1. 溝通的三要素

1）信息發(fā)出方

2）信息反饋方

3）溝通環(huán)境和媒介

2. 有效表達(dá)之基石

1）不評(píng)判

2）不主觀

3）守事實(shí)

4）建信任

3. 有效表達(dá)之反映式溝通

1）關(guān)注

2）反映

3）同理

4.有效表達(dá)之四步法?——觀察、感受、需要、請(qǐng)求

5.溝通中的提問(wèn)技巧

五、人際溝通之延展——“彈性”的運(yùn)用

1. 彈性高與低在工作生活中的作用

2. “彈性”——在溝通中的應(yīng)用技巧

3. 彈性的水平測(cè)試

六、人際溝通之高情商——反饋的四步曲

1. 一步曲：區(qū)別觀察與評(píng)價(jià)

2. 二步曲：區(qū)別感受和想法

3. 三步曲：明確和表達(dá)需要

4. 四步曲：明確表達(dá)你的請(qǐng)求

高效雙贏情商要點(diǎn)：邊界的立和守

案例分析：跨部門溝通的煩惱

討論：溝通的規(guī)劃和策略

情境模擬1：提升情商實(shí)用的十個(gè)小技巧

情境模擬2： 如何實(shí)踐應(yīng)用

課程回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃