課程背景：

管理者大多數(shù)都是從優(yōu)秀的員工晉升上來的，從優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手到管理者的身份轉(zhuǎn)變，看似順理成章、水到渠成，而且很多企業(yè)的高層管理者往往也都是這樣認(rèn)為的，但實(shí)際上，很多原本業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)的優(yōu)秀員工升職以后，在管理崗位上卻磕磕絆絆，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有之前自己做業(yè)務(wù)那樣得心應(yīng)手，這背后的原因到底是什么？他們通常會遇到哪些問題呢？

1、以前那些親密如兄弟、無話不談的鐵哥們兒，在自己升職之后，怎么跟自己溝通起來，有時(shí)候就會遮遮掩掩了呢？

2、他們知道作為管理者，培養(yǎng)隊(duì)伍很重要，但明明自己做10分鐘就能搞定的事情，教下屬卻要花一個(gè)多小時(shí)，做出來的結(jié)果還很差，這樣做值得嗎？

3、他們知道工作上要服從上司，但如果上司的決策是錯(cuò)誤的，自己的想法更好，上司又不聽，還要求一定要執(zhí)行，這時(shí)候到底是服從還是抗命呢？

4、他們知道和同級管理者既是合作伙伴也是競爭對手，但什么時(shí)候應(yīng)該競爭，什么時(shí)候應(yīng)該合作？尺度該如何把握？

有效的轉(zhuǎn)變始于正確的認(rèn)知。

對于管理者而言，為了在管理崗位上充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，必須要認(rèn)識到自己角色定位的改變，樹立正確的管理者角色意識，并在日常工作中恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮各種角色的作用，才能充分展現(xiàn)管理者的工作成效，讓自己成長為一名卓越的管理者。管理者的角色定位認(rèn)知，一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的必修基礎(chǔ)課。本課程可以幫助各位學(xué)員，順利地成長為卓越的管理者。

課程收益：

● 明確管理者的角色定位，樹立積極的工作態(tài)度，培養(yǎng)職業(yè)化的工作觀念

● 清晰認(rèn)知到企業(yè)里同級管理者的不同價(jià)值，懂得如何處理好跟他們的競爭、合作關(guān)系，把握好適度的分寸。

● 掌握為下屬樹立個(gè)人目標(biāo)、激勵(lì)下屬、培養(yǎng)下屬的科學(xué)方法。

● 學(xué)會團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、制度建設(shè)的實(shí)操方法。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、核心儲備管理人員

課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示

課程大綱

導(dǎo)入：管理是什么？

第一講：角色定位的基石--明確定位、認(rèn)清角色

一、管理者正確的職業(yè)化工作觀念

靈魂拷問：公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，哪個(gè)重要？

1. 不同工作觀念的剖析：主人翁、奉獻(xiàn)者、財(cái)富、混混

1）主人翁

2）奉獻(xiàn)者

3）財(cái)富

4）混混

2. 認(rèn)識正確的職業(yè)化工作觀：公司和個(gè)人的和諧統(tǒng)一

3. 厘清合理定位：個(gè)人和公司要共贏

1）主觀為自己

2）客觀為公司

二、管理者要以管理者的眼光看管理

1. 管理者的工作：管理事、領(lǐng)導(dǎo)人

2. 管理者的職能：計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

3. 管理者的原則：統(tǒng)一指揮、逐級授權(quán)、分工制衡

4. 管理者的邊界：“情理法”的對立統(tǒng)一

三、管理者的不同角色定位

角色定位的核心：做好自己是根本

1. 管理者的四大角色

角色一：上司

角色二：同僚

角色三：下屬

角色四：自己

2. 錯(cuò)誤的角色定位分析

1）老好人

2）自然人

3）民意代表

案例分享：角色錯(cuò)位的后果

第二講：樹立共贏思維——用心輔佐上司

要點(diǎn)：上司是你職業(yè)成功的關(guān)鍵

一、了解上司：把上司當(dāng)做客戶看待

1. 破除三種錯(cuò)誤意識

1）領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的

2）提不同意見就是反對領(lǐng)導(dǎo)

3）下屬就應(yīng)該安守自己份內(nèi)的工作

討論：對領(lǐng)導(dǎo)好就是拍馬屁嗎？

2. 建立三個(gè)正確認(rèn)知

1）領(lǐng)導(dǎo)也是普通人

2）發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢

3）思考自己可以為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造什么價(jià)值

3. 從三個(gè)角度方用心了解上司：性格、愛好、成功經(jīng)歷

討論：站在上司的角度，上司的成功，需要我做什么？

二、理解上司：理解他看下屬的角度--關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造

1. 優(yōu)秀下屬：服從第一

分析：影響服從的因素

2. 優(yōu)秀上司的素質(zhì)技能模型：完成工作指標(biāo)最關(guān)鍵

3. 避免錯(cuò)誤惡習(xí)：越級奉迎

三、交流匯報(bào)：日常工作用心配合上司

1. 贏得上司信任的三大法寶

1）完成業(yè)績指標(biāo)是基本要求

2）帶好自己的團(tuán)隊(duì)是為領(lǐng)導(dǎo)分憂

3）關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮關(guān)鍵價(jià)值是超越預(yù)期

2. 站在上司的角度思考——工作匯報(bào)的正確方法

1）一定要有匯報(bào)內(nèi)容簡述

2）關(guān)鍵要點(diǎn)排在前面

3）匯報(bào)目的必須明確

3. 代表下屬去爭取支持：只是提出自己的合理建議

4. 智慧地處理壞消息的三大方式

方式一：及時(shí)匯報(bào)

方式二：主動匯報(bào)

方式三：巧妙地匯報(bào)

四、批評與表揚(yáng)：正面看待上司的工作反饋

1. 心態(tài)決定成敗：充分理解事情的兩面性

第一面：勝不驕：理性接納上司的贊揚(yáng)

第二面：敗不餒：找到改進(jìn)的方法并給出反饋

2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反應(yīng)模式

3. 關(guān)注圈與影響圈——關(guān)注自己能解決的職責(zé)范圍

4. 輔佐上司的黃金法則——上司是客戶

案例分享：公司動蕩中如何平靜應(yīng)對

第三講：將心比心——真誠對待同僚

一、正確態(tài)度：優(yōu)秀的同僚是你成長的機(jī)會

1. 平庸的團(tuán)隊(duì)VS卓越的團(tuán)隊(duì)：是否相互成就

2. 接納不同性格的同僚——四種同僚分析

第一種：老子天下第一，以自我為中心

第二種：以同僚為有限資源的競爭者

第三種：亦敵亦友的有限合作者

第四種：視同僚為組織發(fā)展的同路人

3. 對自己的好處：包容才能贏得合作

4. 新經(jīng)理角色認(rèn)同：逐漸被同僚接納

二、真誠相待：與同僚合作的核心基礎(chǔ)

1. 處理同僚關(guān)系的兩大關(guān)鍵

關(guān)鍵一：換位思考

關(guān)鍵二：尊重對方

2. 樹立服務(wù)意識——同僚是內(nèi)部客戶

3. 知其雄而守其雌——委功于人（朋友遍地）VS委過于人（四處樹敵）

4. 甘心勇挑重?fù)?dān)——千里馬是賽出來的

三、競爭沖突：和而不同，斗而不破

1. 把握工作主動——學(xué)會聰明地說“不”

2. 處理好同僚關(guān)系的三大方式

方式一：職責(zé)內(nèi)——當(dāng)仁不讓

方式二：職責(zé)外——熱情支持

方式三：職責(zé)交叉——有禮有節(jié)

3. 處理同僚沖突的五大方式

方式一：逃避

方式二：妥協(xié)

方式三：對抗

方式四：和解

方式五：合作

4. 僅守沖突底線

5. 超越同僚競合

案例分享：偉人之間的智慧協(xié)作

第四講：栽花修路——全力培養(yǎng)下屬

關(guān)鍵認(rèn)知：培養(yǎng)下屬的能力，是管理者最核心的能力

一、情景領(lǐng)導(dǎo)：不同的下屬不同的方式

1. 用心關(guān)懷下屬——了解下屬的工作訴求和生活需求

2. 言傳身教——我說你聽，我做你看，你做我看，你說我聽

3. 情景領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用——教練、支持、授權(quán)、指導(dǎo)

案例演練：掌握情景領(lǐng)導(dǎo)力的精髓

二、目標(biāo)激勵(lì)：支持下屬取得成就

1. 工作委派——高效溝通五步法

第一步：介紹事項(xiàng)

第二步：告知原因

第三步：復(fù)述確認(rèn)

第四步：明確邊界

第五步：聽取建議

練習(xí)：高效溝通五步法

2. 確定目標(biāo)——工作目標(biāo)變成個(gè)人目標(biāo)

3. 目標(biāo)分層——基本目標(biāo)/現(xiàn)實(shí)目標(biāo)/驚喜目標(biāo)；

4. 長期目標(biāo)——3-5年夢想計(jì)劃

5. 提供支持——自己可以為下屬達(dá)成目標(biāo)做出哪些貢獻(xiàn)

三、文化激勵(lì)：倡導(dǎo)主動擔(dān)責(zé)的精神

1. 文化的價(jià)值：日積月累，滴水穿石

2. 文化的認(rèn)同：激發(fā)從眾效應(yīng)

3. 文化的建設(shè)：把文化落實(shí)到日常的動作上

4. 文化的傳承：耳熟能詳，銘刻于心

四、制度保障：用制度固化標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行不變形

案例分享：分粥故事

1. 制度的公正：火爐原則，一視同仁

2. 制度的類別：綠線、黃線、紅線

3. 制度的建設(shè)：公平、公開、共建

4. 制度的優(yōu)化