團隊溝通與高效執行

課程背景：

企業里的各個團隊是企業獲得持續發展的基本單元，一家企業是否能不斷地取得成就，并賺取利潤，跟企業中各團隊的執行力緊密相關，而提升團隊執行力，就需要管理者具備高超的溝通能力。但企業中各團隊的管理者，往往因為缺乏溝通技巧和管理能力而面臨各種困惑：

剛升職做經理，怎樣帶好自己的團隊呢？

已經做了幾年經理，但是團隊的績效為什么一直不理想呢？

發現有的團隊成員績效低下，該怎么幫助他改進呢？

團隊成員各色各樣，我該怎么跟他們溝通呢？

團隊成員分布在不同的地域，要怎樣提升團隊的凝聚力呢？

有哪些好方法可以提升團隊的執行力呢？

……

為了有效地解決這些問題，就需要管理者全面提升自己的溝通能力，系統地學習凝聚團隊的科學方法，掌握團隊的組織建設、團隊成員輔導以及執行力提升的方法和技巧，從而提升團隊的戰斗能力、帶領團隊不斷地取得傲人的業績。

課程收益：

● 學習溝通的科學方法，理解團隊溝通的終極目標

● 掌握團隊發展的基本規律，善于處理跟上級領導的有效溝通

● 具備應對跨部門溝通的能力，學會運用團隊輔導的實操工具

● 掌握提升團隊執行力的落地方法

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層團隊管理人員、新晉管理者及儲備干部

課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示

課程特色：課前調研及個性化設計+課中系統知識及實操演練+課后行動改變指導

課程大綱

課程導入：華為公司某業務部門升職溝通會的案例分享

第一講：團隊溝通——管理者領導團隊的必備能力

桶隊模型：充分理解并尊重團隊的自組織能力

一、團隊要義

——TEAM，團隊分工協作才能成就更大

二、高效團隊的特點：團隊VS人群

特點1：共享使命和價值觀

特點2：完成任務和解決問題

特點3：有活力和凝聚力

特點4：符合個人需求和興趣

三、溝通的四層目標

目標1：被聽到

目標2：被理解

目標3：被接受

目標4：愿改變

四、高效溝通的三大要素

要素一：雙向溝通

要素二：關注結果

要素三：建立關系

五、溝通的四種模式

模式1：委屈討好型

模式2：控制強勢型

模式3：忽視無助型

模式4：尊重合作型

六、跨地域團隊的溝通方式

1. 建立團隊溝通的慣例

2. 關注團隊成員的歸屬感

3. 強化團隊成員的價值感

4. 設計團隊獨有的儀式（迎新/生日會/慶功會等）

小組練習：自我認知溝通風格，并適應對方的溝通風格

第二講：向上溝通——跟上司成為命運共同體

課堂討論：上司對我們的職業發展到底有多重要？

一、了解上司：把上司當做客戶看待

1. 破除三種錯誤意識

1）領導永遠是對的

2）提不同意見就是反對領導

3）下屬就應該安守自己份內的工作

討論：對領導好就是拍馬屁嗎？

2. 建立三個正確認知

1）領導也是普通人

2）發現并學習領導的優勢

3）思考自己可以為領導創造什么價值

3. 從三個角度方用心了解上司

——性格、愛好、成功經歷

討論：從上司的角度考慮：上司的成功，需要我做什么？

二、理解上司：理解他看下屬的角度--關注價值創造

1. 優秀下屬：服從第一

2. 影響服從的因素分析

3. 優秀上司的素質技能模型：完成工作指標最關鍵

4. 避免職場惡習：越級奉迎

三、業務溝通：日常工作用心配合上司

1. 贏得上司信任的三大法寶

1）完成業績指標是基本要求

2）帶好自己的團隊是為領導分憂

3）關鍵時刻發揮關鍵價值是超越預期

2. 站在上司的角度思考：工作匯報的正確方法

1）一定要有匯報內容簡述

2）關鍵要點排在前面

3）匯報目的必須明確

3. 代表下屬去爭取支持：只是提出自己的合理建議

4. 溝通壞消息的智慧三要素

要素一：及時匯報

要素二：主動匯報

要素三：巧妙匯報

四、特殊溝通：正面看待上司的批評與表揚

1. 心態決定成敗：充分理解事情的兩面性（萬物皆有裂縫）

第一面：勝不驕：理性接納上司的贊揚

第二面：敗不餒：找到改進的方法并給出反饋

2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反應模式

3. 關注圈與影響圈——關注自己能解決的職責范圍

4. 輔佐上司的黃金法則——上司是客戶

案例分享：公司動蕩中如何平靜應對

第三講：跨部門溝通——真誠對待同僚

一、正確態度：優秀的同僚是你成長的機會

分析：平庸的團隊VS卓越的團隊：是否相互成就？

1. 接納不同性格的同僚（四種同僚分析）

第一種：老子天下第一，以自我為中心

第二種：以同僚為有限資源的競爭者

第三種：亦敵亦友的有限合作者

第四種：視同僚為組織發展的同路人

2. 對自己的好處：包容才能贏得合作

3. 新經理獲得角色認同需要一個過程

二、真誠相待：與同僚合作的核心基礎

1. 處理同僚關系的兩大關鍵

關鍵一：換位思考

關鍵二：尊重對方

2. 樹立服務意識——同僚是內部客戶

3. 知其雄而守其雌：委功于人（朋友遍地）VS委過于人（四處樹敵）

4. 甘心勇挑重擔：千里馬是賽出來的

三、沖突中的溝通：和而不同，斗而不破

1. 把握工作主動——學會聰明地說“不”

2. 處理好同僚關系的三大方式

方式一：職責內——當仁不讓

方式二：職責外——熱情支持

方式三：職責交叉——有禮有節

3. 處理同僚沖突的五大方式

方式一：逃避

方式二：妥協

方式三：對抗

方式四：和解

方式五：合作；

4. 緊守沖突底線——懂得何時“亮劍”

5. 超越同僚競合——此心光明，夫復何求

案例分享：偉人之間的智慧協作

第四講：團隊建設——增強團隊的凝聚力

案例分享：華為公司民主生活會的價值

一、團隊發展的五大階段：塔克曼“團隊生命周期理論”

第一階段：組建期

第二階段：激蕩期

第三階段：規范期

第四階段：執行期

第五階段：解散期

二、掌握團隊不同階段的工作重點

三、帶領團隊不斷達成目標：打造卓越團隊

工具：卓越團隊的運作模型（GRPI）

1. 提升團隊凝聚力：在實戰中凝聚團隊

1）細化目標為各個子目標

2）設定完成目標的階段性節點

3）帶領團隊及時總結階段性成果及改進點

4）目標達成的團隊慶祝

2. 跨地域團隊的凝聚力打造

1）子目標拆解得更細致

2）溝通的頻次更高

3）進展反饋更加注重時效性

4）更重鼓勵輕批評

5）設計多樣化的獎勵/溝通儀式（內部吐槽大會）

四、輔導團隊的實操工具/模型

1. 員工的業績模型

2. 輔導角色矩陣

小組練習：團隊輔導

第五講：高效執行——帶領團隊持續取得成就

導入：贏在人才閉環系統——為什么從華為離職的人才那么受歡迎？

一、贏在系統：卓越管理者的成功秘訣

案例分享：英國自行車隊的成功故事

二、行為改變：你也可以成為卓越管理者

1. 行為改變的三層結構

結構一：由外至內結果的變化

結構二：流程的變化

結構三：身份的變化

2. 方法：自戀定律

3. 難點（形成好習慣）：難以度過潛能積蓄期

4. 人才閉環系統

1）優點：在一個形成閉環的體系內，個體很容易同質化

2）本質：有整套體系支持員工建立優良的職業習慣

案例分享：華為公司的“圈子”文化

三、科學方法：職業習慣建立四大定律

定律一：讓職業行動的提示顯而易見

定律二：讓職業行動的結果有吸引力

定律三：讓團隊行動的開始簡便易行

定律四：讓職業行動的獎勵令人愉悅

小組練習：設計個人職業習慣建立的可執行計劃

課程總結