課程背景：

溝通是管理的靈魂與核心！?

優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！

良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。

管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無一不靠溝通，做好與上級(jí)溝通、跨部門溝通，做好對下級(jí)的管理和輔導(dǎo)，都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率。

課程收益：

● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念

● 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯

● 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧

● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶的有效溝通

● 應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則，實(shí)現(xiàn)高情商溝通

● 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效水平

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對象：希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者

課程方式：案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+影像分析+角色演練

課程大綱

游戲互動(dòng)與分享

視頻：究竟哪里出了問題？

1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}

2. 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％

前言：有關(guān)溝通

1. 什么是溝通？

2. 溝通的目的

3. 影響溝通結(jié)果的三個(gè)因素

4. 最理想的溝通模式——“心有靈犀”

1）心——拆掉心墻，從心出發(fā)

2）有——言之有物，言之有理

3）靈——學(xué)會(huì)聆聽 ，靈活運(yùn)用

4）犀——洞悉原理，犀利表達(dá)

第一講：“心有靈犀”高效溝通之“心”

一、拆掉心墻——除障礙：拆掉溝通前的三個(gè)心墻

1. 先入為主

2. 投射效應(yīng)

3. 循環(huán)證實(shí)

二、從心出發(fā)——明認(rèn)知：了解自己，從我做起

1. 自我了解：溝通自測表

2. 自我詢問：關(guān)注溝通目的

3. 從我做起

第二講：“心有靈犀”高效溝通之“有”

一、言之有物——做準(zhǔn)備：注重信息發(fā)送方式

1. 溝通的三大障礙及原因

2. 溝通漏斗

互動(dòng)：案例及游戲
3. 有效的信息發(fā)送技巧：5W1H原則

4. 有效信息發(fā)送的FAB原則

二、言之有理——清思路: 注意表達(dá)方法

1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則

1）結(jié)論先行

2）分類清楚

3）邏輯排序

4）上下對應(yīng)

2. 重要的事情說三點(diǎn)

第三講：“心有靈犀”高效溝通之“靈”

一、學(xué)會(huì)聆聽 ——握法則：高效溝通的三個(gè)技巧

1. 有效傾聽

1）傾聽的五個(gè)層次

2）影響傾聽的四種自傳式回應(yīng)

3）同理心傾聽

案例及演練

2. 學(xué)會(huì)提問

1）OFH提問法

2）開放式問題vs封閉式問題

游戲：提問比賽

3. 積極反饋

1）反饋的類型：

正面的反饋和建設(shè)性反饋

2）不是反饋的情況

二、靈活運(yùn)用——用方法：獲得合作的溝通態(tài)度

1. 充分利用肢體語言

1）眼神與面部表情

2）姿勢和動(dòng)作

3）穿著和裝飾的溝通

4）音色和語氣

2. 合理的溝通距離

第四講：“心有靈犀”高效溝通之“犀”

一、洞悉原理——學(xué)原理：了解溝通的底層邏輯

1. 什么是喬哈里視窗

2. 喬哈里視窗的四個(gè)象限：公開區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)

3. 各象限的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧

案例及演練

二、犀利表達(dá)——巧應(yīng)用：職場360度高效溝通

1. 向上溝通

1）1135法則

2）SAR溝通法

情境演練

2. 向下溝通

1）布置任務(wù)：五步法

情境演練及視頻分析

2）如何表揚(yáng)：BIA溝通

3）如何批評：BID溝通

3. 平行溝通

1）平行溝通四步驟

2）如何應(yīng)對分歧

3）如何消除誤會(huì)

4）YES AB溝通法

情景演練

4. 對外溝通

1）對外溝通的五大雷區(qū)

2）對外溝通的六個(gè)步驟

5. 其他溝通技巧

1）同頻溝通

2）情緒溝通

案例分析