課程背景：

MTP（Management Training Program管理研修教程）源于二戰結束時美國為日本開發的實戰性管理培訓課程，后來日本政府委托日本產業訓練協會在民間普及。現已成為有效提高企業現場中高層管理人員管理水平的完整訓練體系。MTP訓練中每項內容都是可以實際操作的管理技能，這是因為企業管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。

企業外部的環境不斷變化，對經營者來說，今后的展望經常難以預測。但是，為達成企業目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的商務環境，構筑高效高活力的經營組織，關鍵在于培養人才！MTP集60余年的成功經驗，為我們提供了一個從弱勢制造業群體走向世界頂峰的亞洲型卓越商務模式。

MTP以參加者對研討主題的知識?意見?想法?經驗?體驗為基礎，引導出其中潛藏的原理原則，并對此取得共同認識；同時根據科學的方法和要領研究如何思考和行動，把成功經驗在組織中有意識地加以運用發揮，并不斷把主動行動轉變成良好習慣。

MTP作為學習掌握有關管理的知識，技能，態度的經典基礎教程，今天在亞洲地區已成為中高層管理者教育的代名詞。使不變的管理基本原則和適應當今經營課題的管理技能，在管理實踐中得到有效結合，在各國和地區都有成功事例，成為亞太地區管理者研修的首選課程。

課程收益：

● 明確主管角色職責與正確態度，發揮管理者應有的功能；

● 通過計劃、執行與控制的管理流程，達成公司業績目標；

● 了解培育人才的重更,并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練；

● 培養主動發現問題、解決問題的意識和能力,求新、求好、求變及持續改善；

● 能夠以科學化的思維方法，掌握情境領導技巧，做好管理工作；

● 學習溝通的技巧與方法,透過有效通溝通有效達成任務；

● 建立自我領導特質，發揮領導能力，培養成為具有影響魅力的優質領導者。

課程時間：4天，6小時/天

課程對象：企業中層以上管理者，后備管理人員

課程方式：理論講解、案例研討、頭腦風暴、會議指導法、角色扮演、小組PK

課程大綱

第一講：管理的基礎

一、管理的基本概念

1. 何謂管理

2. 管理者的立場與任務

3. 管理者的基本態度

案例研討：老婦人與泰勒

第二講：管理的流程

一、計劃

1. 管理的流程

2. 何謂計劃和計劃的種類

3. 制定計劃的程序和方法

案例研討：新產品的生產

案例研討：高課長的一周日志

二、指揮?命令

1. 工作分配

2. 命令的下達方法

3. 現狀共有與自我命令

4. 授權

案例研討：同事的責備

案例研討：常犯的錯

三、控制

1. 何謂控制

2. 控制的方法

3. 報告的運用

4. 自我控制

案例研討：辦公用品的繳回

四、協調

1. 何謂協調

2. 面談式協調

3. 會議式協調

4. 整合式協調

案例研討：糾紛的案例

第三講：問題解決與工作改善

一、解決問題的基本點

1. 問題與問題意識

2. 解決問題的流程

3. 創造性思考問題的流程

角色扮演：打擊部屬創意的話/激發部屬創意的話

二、工作改善的實踐

1. 改善檢討

2. 改善的程序

3. 工作方法的改善

案例研討：什么是真正的改善？

案例研討：總務科長的對應

第四講：部屬的培育與啟發

一、管理與人的行為

1. 理解人的行為

2. 需求的五個層次

1）生理需求

2）安全與安定需求

3）歸屬與愛的需求

4）自尊的需求

5）自我實現的需求

3. 需求不滿的行為及對應方法

4. 管理者的反省

案例研討：老田與馬課長

二、培育的概念

1. 培育的責任

2. 培育的方法

3. 輔助學習的原則

4. 個人能力的培養的步驟和方法

案例研討：難以晉升的郭大源

三、高效溝通

1. 何謂溝通

2. 溝通的手段和方法

3. 會議型溝通操作流程

4. 實現良好溝通的技巧和方法

第五講：人際信賴關系的形成

一、尊重人性的原則

1. 命令系統的統一

2. 職務（工作）意識的形成

3. 職務認知的整合

4. 組織中尊重人性的四個原則

1）工作的確定

2）工作意識的形成

3）工作認知的整合

4）自主與創造的發揮

案例研討：勞務課的現狀

案例研討：洪主管的不滿

二、態度與行為的啟發

1. 人的態度

2. 如何啟發良好的態度

3. 與人有關問題的處理程序

4. 如何解決人的行為問題

案例研討：老田與呂課長

角色扮演：陳課長與吳鳳

第六講：實現良好的管理

一、領導力

1. 何謂領導力

2. 領導者及其任務

3. 領導力的四種類型

1）委任型

2）參與型

3）整合型

4）指示型

4. 團隊/員工的成熟度與領導力的對應

問卷調查：領導力的16項檢核表

實操訓練：制定領導力提升計劃表

二、管理的展開

1. 小團隊的管理與活用

2. 組織的活性化

3. 切實有效管理的實踐

案例研討：草坪的經營

案例研討：劉科長的煩惱

課程總結：改善及提高管理能力的行動計劃