課程背景：

公司會將年度戰略計劃和目標，根據部門職責和功能不同，分解到每個部門，再由部門間共同協作來完成組織目標。在實現組織目標的過程中，部門間的溝通與協作是否順暢，直接影響組織目標的達成。由此可見，部門間的溝通與協作是非常重要！但在實際的組織工作中，卻發現部門間的溝通和協調存在諸多問題：

1. 部門本位主義，為了達到本部門的目標或維護自己的利益，無視其他部門利益和目標，沒有全局意識；

2. 部門自我標榜，只強調本部門的價值，而忽視其他部門對公司的貢獻；

3. 組織機構不清晰，未能進行科學分工、分工不明確不清楚，也會導致部門間職責交叉，責權不明，從而導致責任互相推諉，利益互相爭奪現象發生；

4. 對有限資源的爭奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認可而競爭和沖突，也會造成橫向溝通的不暢；

5. 空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作地點，橫向溝通會出現不及時或不夠深入，從而使溝通效果難以控制。

跨部門溝通和協作是為實現共同的戰略目標而形成“共同體”最為重要的途徑。任何缺乏橫向溝通的組織都不可能達成3個統一：目標統一、認識統一、行動統一。一個同床異夢的組織肯定是沒有戰斗力的組織，最終也必將分崩離析。可以說，沒有跨部門溝通和協作，企業就無從生存和發展。

課程收益：

● 正確認識溝通模式，提升主動溝通意識

● 找到溝通的個人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果

● 找出跨部門溝通存在的阻礙，克服障礙并進行有效溝通

● 實現組織內部高效協作，提升組織工作效率，提升團隊凝聚力

● 通過快速處理沖突技巧，實現與其他部門雙贏結果

● 利用有效的協調方式和方法，及時化解部門間矛盾，使工作順利完成

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業各級主管、經理、全體員工

課程方式：理論講授、視頻分享、游戲體驗、實戰演練、小組討論、案例研討等

課程大綱

第一講：溝通的基本概念

1. 何謂溝通

2. 溝通的作用與重要性

3. 溝通的過程

4. 溝通的種類

互動：畫圖游戲

第二講：影響溝通的障礙

一、影響溝通的5種個人障礙

1. 地位的差異

2. 信息的可信度

3. 認知的偏誤

4. 過去的經驗

5. 情緒的影響

二、影響溝通的5種組織障礙

1. 信息泛濫

2. 時間壓力

3. 組織氛圍

4. 信息過濾

5. 缺乏反饋

互動游戲：密電傳輸

第三講：基本溝通技能

一、溝通的3個基本技能

1.“說”的藝術

2.“聽”的藝術

3.“問”的藝術

互動：訴說/傾聽職場中的工作經歷和經驗

第四講：組織內部溝通

一、與上級溝通的心態和立場

1. 尊重上級，但不要害怕上級

2. 包容上級的缺點

3. 積極主動的溝通心態

4. 服從上級安排

5. 為上級分憂

6. 站在領導角度思考問題

二、與上級溝通的技巧和方法

1. 向上請示工作的原則和方法

向領導請示工作時，要帶著解決方案并對每個方案進行思考和分析；

2. 向上匯報工作的原則和方法

主動匯報工作進度，對于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；

3. 向上接受任務的原則和方法

接受任務時，要進行重復確認，不要“我以為”。

視頻案例：下屬在接受領導安排任務，為什么會被罵？

案例研討：領導叫一個員工去買復印紙

4. 向上表達異議和看法

1）肯定上級的意見

2）傾聽上級的想法

3）充分表達自己的觀點

4）要討論不要爭論

5）尋找一致的方法

6）當上級決定后，堅決服從

角色演練：如何向上級領導爭取3個旅游名額？

5. 如何接受領導的批評

1）當領導批評有理時，誠懇接受，馬上改正；

2）當領導批評無理時，切勿當場頂撞，注意溝通方式；

三、與下屬溝通的心態和立場

1. 尊重員工、理解員工

2. 包容員工的缺點

3. 平等的心態

4. 學會讓員工感動

5. 站在員工的立場去溝通

四、與下屬溝通的技巧和方法

1. 如何有效下達指令和任務

1）明確責任人

2）明確驗收標準和要求

3）明確完成的時間和進度

4）及時了解下屬的困難和要求

2. 贊揚下屬的技巧

1）表揚要出自真心

2）表揚的內容要具體

3）表揚要及時

4）學會背后說好話

3. 批評下屬的技巧

1）要批評也要肯定

2）注意批評的場合

3）要控制好情緒

4）尊重客觀事實

5）對事不對人

第五講：跨部門溝通的技巧和方法

一、跨部門溝通的障礙

1. 部門本位主義

2. 部門的自我標榜行為

3. 組織結構產生的職責交叉

4. 空間距離

5. 對有限資源的爭奪

游戲體驗：團隊七巧板

二、跨部門溝通——組織的策略

1. 樹立“內部客戶”的理念

2. 組織結構調整

3. 多加傾聽

4. 換位思考

5. 建立橫向協調部門

案例分享：日本企業的橫向溝通

三、跨部門溝通——個人技巧

1. 橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓

2. 要自己先提供協助，再要求對方配合

3. 運用雙贏的溝通理念

4. 注意溝通方式

5. 讓水平層次保持對你的好感

6. 對待分歧，要求大同存小異

案例分享：用贊美改善同事關系

四、跨部門溝通——化解沖突

1. 化解沖突要及時

2. 面對面交流更有效

3. 盡量不要把官司打到領導面前

4. 謹記“一個巴掌拍不響”

5. 敢于承認錯誤

案例研討：從同事到冤家

五、跨部門溝通——如何需求部門支持

1. 不要總把雞毛當令箭

2. 不要總覺得別人欠你的

3. 不要“人到用時方恨少”

4. 預先取之，必先予之

5. 適當分些功勞給對方

案例研討：張部長如何尋求同事們的支持？