課程背景：

目標(biāo)管理有多重要？華為和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因?yàn)樗麄儼涯繕?biāo)管理融入到了企業(yè)的文化血液，落實(shí)到每位員工的日常工作之中。馬云曾說(shuō)過(guò)，三流的戰(zhàn)略+一流的執(zhí)行要遠(yuǎn)勝于一流的戰(zhàn)略+三流的執(zhí)行。戰(zhàn)略可以復(fù)制，但是執(zhí)行力（戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地）是很難復(fù)制成功的。有效的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前提和關(guān)鍵因素之一。

然而，現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)于目標(biāo)管理只是流于形式。比如對(duì)于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識(shí)不足，敷衍了事；把目標(biāo)管理等同于業(yè)績(jī)考核，引起抵觸情緒；把目標(biāo)等同于最低工作標(biāo)準(zhǔn)，取法進(jìn)??；部門(mén)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略不一致，部門(mén)之間目標(biāo)不協(xié)調(diào)；很多目標(biāo)沒(méi)有量化，也就談不上嚴(yán)格的考核；只注重結(jié)果考核，沒(méi)有關(guān)注過(guò)程（節(jié)點(diǎn)及計(jì)劃執(zhí)行）等等。

本課程旨在幫助學(xué)員對(duì)于目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行建立系統(tǒng)全面的認(rèn)知，同時(shí)學(xué)會(huì)如何將相關(guān)的方法和工具運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使目標(biāo)管理能真正落到實(shí)處，產(chǎn)生價(jià)值。

課程目標(biāo)：

● 陳述目標(biāo)管理的定義和價(jià)值

● 例舉目標(biāo)設(shè)定的三大原則，基于目標(biāo)模板完成目標(biāo)設(shè)定

● 基于計(jì)劃制定四步驟，運(yùn)用工具完成具體計(jì)劃制定

● 有效運(yùn)用復(fù)盤(pán)等工具，進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施管理

● 高效時(shí)間管理及提升工作成效

● 樹(shù)立雙贏協(xié)作思維，提升溝通協(xié)作技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理，骨干員工

課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+視頻觀摩

課程大綱

第一講：目標(biāo)管理概論

討論：目標(biāo)管理主要運(yùn)用在哪些工作方面？

一、目標(biāo)管理的定義——（彼得德魯克）目標(biāo)管理的定義詮釋

二、目標(biāo)管理的價(jià)值

1. 管理者層面的價(jià)值

案例：培養(yǎng)全球500強(qiáng)企業(yè)CEO最多的學(xué)校

1）目標(biāo)感對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

2）管理者的角色改變

2. 員工層面的價(jià)值

演示體驗(yàn)：推動(dòng)員工做事的煩與累

案例：跳高成績(jī)的差異

3. 組織層面的價(jià)值——聚焦關(guān)鍵目標(biāo)

三、目標(biāo)管理中面臨的挑戰(zhàn)

討論（連接實(shí)際工作）：在目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？

四、目標(biāo)管理流程概述——目標(biāo)設(shè)定，計(jì)劃制定，執(zhí)行控制，評(píng)估

第二講：目標(biāo)設(shè)定

案例分享：某企業(yè)的年度目標(biāo)（目標(biāo)管理不等于考核指標(biāo)）

一、目標(biāo)從哪里來(lái)

1. 公司戰(zhàn)略或上級(jí)目標(biāo)的分解

1）SWOT工具的運(yùn)用

2）戰(zhàn)略系統(tǒng)圖法

2．崗位職責(zé)（JD）的分析及歸納匯總

3．重點(diǎn)項(xiàng)目

4．目標(biāo)設(shè)定的維度：平衡計(jì)分卡

二、目標(biāo)設(shè)定的模板

1．目標(biāo)設(shè)定的模板：目標(biāo)名稱+衡量標(biāo)準(zhǔn)

2．目標(biāo)名稱的注意點(diǎn)

三、目標(biāo)設(shè)定的三大原則

1. SMART原則

1）SMART的具體含義

2）讓目標(biāo)明確的5W+2H

3）三個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)及三種量化方式

4）相關(guān)一致性管理

a公司、部門(mén)、個(gè)人一致，部門(mén)之間一致

b年度目標(biāo)的一致性管理

c項(xiàng)目中的一致性管理

5）時(shí)間限制的訣竅

2. 目標(biāo)設(shè)定的強(qiáng)挑戰(zhàn)原則

案例：阿里巴巴馬云的目標(biāo)設(shè)定

1）如何確定目標(biāo)設(shè)定的“合理性”，避免“最低標(biāo)準(zhǔn)陷阱”

2）挑戰(zhàn)性目標(biāo)的價(jià)值：業(yè)績(jī)突破，激勵(lì)員工

實(shí)驗(yàn)：信心與專注的力量

3. 期望強(qiáng)度原則

四、目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵挑戰(zhàn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)

1．如何應(yīng)對(duì)上級(jí)分配下來(lái)的不可能完成的目標(biāo)

2．如何使下級(jí)接受高挑戰(zhàn)的目標(biāo)

練習(xí)：基于目標(biāo)設(shè)定模板，完成2020年度目標(biāo)設(shè)定

第三講：計(jì)劃制定

一、計(jì)劃制定概述

1. 計(jì)劃價(jià)值：管理中最基礎(chǔ)的職能

2. 制定計(jì)劃存在的問(wèn)題

1）有計(jì)劃沒(méi)措施

2）有數(shù)據(jù)沒(méi)有行動(dòng)

3）行動(dòng)沒(méi)有主次

4）計(jì)劃沒(méi)有變化快

3．計(jì)劃的首要原則：不能用過(guò)去的方法來(lái)解決問(wèn)題

視頻觀摩：99%的創(chuàng)新機(jī)會(huì)的浪費(fèi)

二、計(jì)劃的本質(zhì)：分析解決問(wèn)題，以達(dá)成目標(biāo)

1．確認(rèn)在解決“正確”的問(wèn)題

案例：生產(chǎn)廠家削減成本的后果

2．解決問(wèn)題的關(guān)鍵：確定根因

案例：銷(xiāo)量沒(méi)達(dá)成該怎么辦（或：增加生產(chǎn)線帶來(lái)的巨額損失）

活動(dòng)：拼T型

1）確定本質(zhì)課題的重要性

2）三種典型錯(cuò)誤

3．運(yùn)用5WHY發(fā)掘本質(zhì)課題

案例：油泵的蓋子沒(méi)有在位置上

三、制定計(jì)劃四步驟

1．計(jì)劃的重新定義：制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點(diǎn)和解決方案

2．第一步 區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

1）目標(biāo)拆解法：復(fù)雜問(wèn)題 VS 元問(wèn)題

案例：如何提高客戶滿意度

2）運(yùn)用魚(yú)骨圖法識(shí)別達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

練習(xí)：選擇一目標(biāo)，利用魚(yú)骨圖完成課題確定及解決方案的探討

3．關(guān)鍵點(diǎn)KPI指標(biāo)化

1）KPI的定義、作用及分解

練習(xí)：完成所選目標(biāo)的關(guān)鍵課題的KPI指標(biāo)化制定

4．制定具體行動(dòng)方案，達(dá)到KPI指標(biāo)

練習(xí)：完成所選目標(biāo)的行動(dòng)方案制定

5．將計(jì)劃可視化

案例：降低膽固醇

第四講：計(jì)劃實(shí)施和控制

一、執(zhí)行實(shí)施的定義

1. 定義：把行動(dòng)方案落實(shí)到日常工作中（行動(dòng)措施、具體任務(wù)）

2．計(jì)劃實(shí)施溝通

1）溝通的達(dá)成目的：聽(tīng)得進(jìn)，聽(tīng)得懂

2）實(shí)施溝通的四層級(jí)模型：任務(wù)本身、成功標(biāo)志、路徑、意義

二、計(jì)劃實(shí)施的有效控制CAP-Do

案例討論：上半年結(jié)束，業(yè)績(jī)只完成原定半年目標(biāo)的87%

1．定期檢查

1）常犯的錯(cuò)誤

2）正確的做法：定期檢查的3X3法

a確認(rèn)達(dá)成率（三個(gè)層級(jí)）

b分析失敗的原因（三種因素）

c總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，尋找突破口

2．基于檢查結(jié)果的改進(jìn)與拓展：三種情況的具體改進(jìn)

三、執(zhí)行中的反饋與指導(dǎo)

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

1．定期回顧的節(jié)點(diǎn)：月度回顧、季度回顧、半年度回顧

2．給予反饋技巧

1）給予反饋的6大核心要點(diǎn)

2）三大反饋工具運(yùn)用（定期回顧的CSS、及時(shí)稱贊、及時(shí)更正）

四、執(zhí)行中關(guān)鍵挑戰(zhàn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)

案例：火神山建造成功的關(guān)鍵原因

1．執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不清晰怎么辦

2．執(zhí)行中，由于外界的原因?qū)е履繕?biāo)變化頻繁怎么辦

3．團(tuán)隊(duì)人員動(dòng)力不足，工作交付質(zhì)量差怎么辦

4．資源不支持怎么辦

第五講:目標(biāo)管理中的效率提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、效率提升

1．工作成效提升，做正確的事

案例：為什么總是發(fā)生客戶投訴的事情

1）日常事務(wù)分類四象限及不同象限的管理方式

2）時(shí)間計(jì)劃安排原則

視頻觀摩：時(shí)間與沙子

2．時(shí)間管理之效率提升法寶

3． 時(shí)間管理之干擾排除

1）解決拖延的“問(wèn)-棄-轉(zhuǎn)-存-做”模型

2）避免返工的BWC三步法與階段式確認(rèn)

3）避免把時(shí)間浪費(fèi)在“努力”和“完美主義”兩種陷阱

4．自驅(qū)式忙碌：從被動(dòng)忙碌到主動(dòng)忙碌

二、目標(biāo)管理中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1．樹(shù)立雙贏協(xié)作思維

2．團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)作模式

1）雙關(guān)切矩陣分析

2）6種協(xié)作方式的不同使用場(chǎng)景分析

3．團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的三大關(guān)鍵

1）透明化溝通

2）閉環(huán)思維

3）及時(shí)

第六講:評(píng)估及復(fù)盤(pán)

一、評(píng)估目標(biāo)達(dá)成

1．評(píng)估原則：嚴(yán)格按照目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況來(lái)評(píng)價(jià)

2．考核內(nèi)容需要覆蓋：結(jié)果 & 過(guò)程，業(yè)績(jī) & 行為

二、總結(jié)復(fù)盤(pán)，萃取反思

1．復(fù)盤(pán)的價(jià)值：強(qiáng)化目標(biāo)、采取改進(jìn)行動(dòng)、能力提升

2．常見(jiàn)復(fù)盤(pán)誤區(qū)

3．復(fù)盤(pán)四步驟

1）回顧目標(biāo)

2）評(píng)估結(jié)果

3）分析原因

4）總結(jié)規(guī)律