課程背景：

新型冠狀病毒頻發(fā)的疫情當(dāng)下，很多員工無法出門，線下門店、企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)遙遙無期，但是企業(yè)成本高企，沒有進(jìn)項(xiàng)，企業(yè)面臨無法生存的困境，線下營(yíng)銷出口已經(jīng)被賭住，唯一的出路是做好線上的微營(yíng)銷，而遠(yuǎn)水救不了近火，系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，黃花菜都涼了。

因此，這門輔導(dǎo)課程就成了及時(shí)雨，通過全干活、全實(shí)操、全輔導(dǎo)的方式，幫助企業(yè)員工必須學(xué)會(huì)線上營(yíng)銷的所有技巧和套路，達(dá)到：線上賣貨和維護(hù)客戶的目的。

課程收益：

通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

● 掌握新客戶營(yíng)銷的方法;

● 掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶，使其重復(fù)購(gòu)買，增強(qiáng)客戶的復(fù)購(gòu)率;

● 掌握微信的服務(wù)營(yíng)銷和用戶的感動(dòng)營(yíng)銷，讓老用戶變成忠誠(chéng)的粉絲;

● 運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠(chéng)的鐵粉。

教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”的效果。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：從事營(yíng)銷工作人員

課程方式：講授講解+案例分析+視頻分享

課程大綱

第一講：定位篇——微信朋友圈IP打造與客戶大數(shù)據(jù)分析

一、微信朋友圈IP打造與定位

1. 如何做好微信營(yíng)銷的基本原則

1）推銷VS營(yíng)銷：你若強(qiáng)來，我便不從VS你若盛開，蝴蝶自來

2）第一VS唯一：要么做第一要么做唯一

3）偶爾VS持久：朋友圈本沒有人設(shè)，裝得久了就像了

2. 個(gè)人IP打造定位五問

1）專業(yè)——我是做什么的？

2）價(jià)值——我能幫你解決什么問題？

3）差異——我和別人有什么不同？

4）調(diào)性——?jiǎng)e人為什么喜歡我？

5）印象——客戶搜索產(chǎn)品會(huì)不會(huì)第一時(shí)間找到你？

3. 塑造個(gè)人IP的八個(gè)要點(diǎn)

1）關(guān)鍵詞定調(diào)性——找到符合個(gè)人品牌的調(diào)性

2）昵稱遞名片——傳遞個(gè)人完整的專業(yè)信息

3）簽名樹價(jià)值——樹立個(gè)人IP的價(jià)值和賣點(diǎn)

4）頭像表身份——表明身份、形象、特點(diǎn)

a“五不要”：不要卡通、不要風(fēng)景、不要?jiǎng)e人照片、不要半臉、不要logo

b要清晰、要專業(yè)、要符合產(chǎn)品調(diào)性、要符合個(gè)人風(fēng)格、要統(tǒng)一

5）背景顯專業(yè)——為專業(yè)度和知名度進(jìn)行背書

6）定位打廣告——展示活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、廣告

7）符號(hào)留印象——固定的圖片、表情包、廣告詞留下深刻印象

8）專欄強(qiáng)認(rèn)知——開設(shè)思想專欄增強(qiáng)別人對(duì)你的認(rèn)知

練習(xí)：做好微信個(gè)人品牌建設(shè)的基本要素

二、客戶精準(zhǔn)定位——如何通過微信進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)收集和歸檔

1. 客戶需求數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)

1）企業(yè)常?？蛻魟澐值牡谝粯?biāo)準(zhǔn)——“收入”

2）企業(yè)常?？蛻魟澐值牡诙?biāo)準(zhǔn)——“年齡”

3）企業(yè)常?？蛻魟澐值牡谌龢?biāo)準(zhǔn)——“性別”

2. 客戶正確的用戶畫像參數(shù)

1）年齡     2）性別     3）標(biāo)簽     4）職業(yè)

5）收入     6）調(diào)性     7）喜好     8）消費(fèi)習(xí)慣

3. 客戶的本質(zhì)需求分析

1）前提：挖掘消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)的想法

2）為什么你的客戶不愿參加你的活動(dòng)——客戶的驅(qū)動(dòng)力分析：

3）找到用戶的行為動(dòng)機(jī)

4. 客戶數(shù)據(jù)標(biāo)注方法

1）四象限分類法

2）簡(jiǎn)易標(biāo)注法

5. 產(chǎn)品SKU結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1）引流款設(shè)計(jì)的三個(gè)要點(diǎn)：價(jià)格極貴、價(jià)格極低、客戶精分、見效要快

2）利潤(rùn)款設(shè)計(jì)的兩個(gè)要點(diǎn)：品類關(guān)聯(lián)、捆綁套餐

3）爆款設(shè)計(jì)的重點(diǎn)：引流特性、明星同款、性價(jià)比高

實(shí)操練習(xí)：利用微信朋友圈進(jìn)行用戶畫像和數(shù)據(jù)歸檔，并且梳理出產(chǎn)品的SKU

第二講：引流篇——新客戶吸粉暴增與極速百倍裂變

一、引流——新客戶如何獲取的實(shí)戰(zhàn)方法

1. 利益引流法

2. 課程引流法

3. 混群引流法

4. 異業(yè)引流法

5. O2O引流法

6. 老帶新引流法

二、魚餌營(yíng)銷法的12種拓客方法

思考：想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚？

三、魚餌營(yíng)銷四部曲的操作流程

1. 第一步引流：撒出魚餌，給予誘惑

2. 第二步獲息：獲取客戶數(shù)據(jù)和信息

3. 第三步傳播：產(chǎn)生良好的客戶體驗(yàn)，自主傳播

4. 第四步追售：形成溝通線，為追售創(chuàng)造機(jī)會(huì)

實(shí)操練習(xí)：如何運(yùn)用加粉絲的方法添加粉絲

第三講：復(fù)購(gòu)篇——復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率提升與超級(jí)粉絲養(yǎng)成

一、老客——老用戶維護(hù)法則

1. 鎖鏈營(yíng)銷增加客戶粘性，提升忠誠(chéng)度，降低客戶的選擇風(fēng)險(xiǎn)，增加復(fù)購(gòu)頻次

2. 鎖鏈營(yíng)銷的十種鎖客方法

3. 鎖鏈營(yíng)銷四部曲的操作流程

1）明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買能力

2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)

3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通

4）通過重復(fù)購(gòu)買，讓用戶記住你的微店

4. 提高客單價(jià)的方法

1）加價(jià)法：加1塊錢得什么

2）湊單法：湊到400減多少

3）充值法：當(dāng)客戶辦卡的四大法寶

4）折價(jià)法：第二個(gè)半價(jià)

5）疊加法：買兩個(gè)，享受8.8折

二、粉絲——老客戶如何乘勢(shì)變成超級(jí)粉絲

1. 微信服務(wù)三個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作——服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

2.  針對(duì)不同客戶的服務(wù)套路

1）對(duì)于剛下單的客戶

2）對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買的客戶

3）對(duì)于抗拒購(gòu)買的客戶

a心態(tài)輕松：總之他不買你要比買了還要客氣

b準(zhǔn)備資料：準(zhǔn)備好產(chǎn)品的百問百答

c營(yíng)銷話術(shù)：我很同意、我很感謝、我很尊重

d反問策略：?jiǎn)栴}式提問、暗示式提問、成交式提問

e成交策略：九大心理學(xué)成交必勝訣

4）對(duì)于售后投訴的客戶

3. 服務(wù)的最高境界——感動(dòng)客戶

1）感動(dòng)的核心：超出客戶的預(yù)期

2）超出預(yù)期的：比預(yù)期的便宜、比預(yù)期的快、比預(yù)期的周到、比預(yù)期的完美

3）感動(dòng)營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)意、驚喜、定制

4）感動(dòng)的五大小技巧——配品法、情感法、訂制法、紅包法、打包法

5）贈(zèng)品如何設(shè)計(jì)——實(shí)用、常用、耐用

實(shí)操練習(xí)：制定一套讓老客戶重復(fù)購(gòu)買三次的方案及感動(dòng)客戶的體驗(yàn)式服務(wù)

第四講：文案篇——帶貨文案神創(chuàng)作與吸睛海報(bào)設(shè)計(jì)

一、內(nèi)容——如何撰寫文案吸引你的粉絲

1. 好的微信文案的五大標(biāo)準(zhǔn)

1）關(guān)聯(lián)性（一致感）

2）趣味性（尖叫感）

3）互動(dòng)性（參與感）

4）情感性（逼格感）

5）功利性（獲利感）

2. 微信曬圈文案寫作的七大必殺技

3. 公眾號(hào)帶貨文案寫作法

1）標(biāo)題寫作的五種類型——功利型，浮夸型，疑問型，對(duì)比型，傍款型

2）公眾號(hào)正文寫作排版

4. 海報(bào)文案設(shè)計(jì)的八大方法

實(shí)操練習(xí)：寫一則本行業(yè)的微信朋友圈帶貨文案

第五講：運(yùn)營(yíng)篇——超強(qiáng)勢(shì)社群打造與運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建

一、運(yùn)營(yíng)——如何運(yùn)營(yíng)你的自媒體社群

1. 社群構(gòu)建基礎(chǔ)框架

1）定調(diào)性——你的IP態(tài)度是什么

2）定主題——你的群到底是干什么的

3）定規(guī)則——你群中的規(guī)則是什么

4）定動(dòng)作——你的群每天的固定動(dòng)作是什么

5）定編制——你群的核心人員的崗位職責(zé)是什么

練習(xí)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)你的社群運(yùn)作的框架

二、裂變——如何引爆社群快速傳播

1. 工具性——社群幫助用戶解決問題

2. 連接性——增強(qiáng)用戶對(duì)社群的粘性

3. 傳播性——如何讓用戶自主自發(fā)地將社群傳播出去

實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)的游戲規(guī)則和傳播套路

第六講：運(yùn)營(yíng)篇——互動(dòng)性活動(dòng)策劃與長(zhǎng)效客戶激活

一、活動(dòng)——如何策劃一場(chǎng)扣人心弦的社群活動(dòng)

1. 社群的三大種類——裂變快閃群、會(huì)員活動(dòng)群、核心客戶群

2. 社群活動(dòng)設(shè)計(jì)的5大要素——主題性、娛樂性、參與性、傳播性、延續(xù)性

3. 線上社群活動(dòng)微沙龍全流程

1）微沙龍活動(dòng)全流程

發(fā)海報(bào)→進(jìn)群開場(chǎng)→活動(dòng)進(jìn)行→活動(dòng)收尾→建立會(huì)員群

2）發(fā)紅包的小技巧

a意義：師出有名，要有價(jià)值

b頻次：要么夠大，要么夠多

c時(shí)間：固定發(fā)布，形成習(xí)慣

3）社群打卡

4）社群種簡(jiǎn)單的互動(dòng)游戲

工具分享：包包部落小程序

4. 會(huì)員服務(wù)群激勵(lì)的4大絕招

1）分級(jí)：塑造一種榮耀感

案例分析：屏南農(nóng)商行愛家裝修社群的積分細(xì)則）

2）打賞：塑造一種統(tǒng)御感

3）鉆展：塑造一種認(rèn)同感

4）訂制：塑造一種獨(dú)特感

練習(xí)：請(qǐng)組織一場(chǎng)社群活動(dòng)并激勵(lì)你的社群會(huì)員

5. 線下活動(dòng)策劃八部曲全流程

發(fā)邀請(qǐng)函→準(zhǔn)備物料→流程規(guī)劃→活動(dòng)開展→植入產(chǎn)品→派發(fā)禮品→拍照宣傳→后續(xù)跟蹤