課程背景：

新型冠狀病毒頻發的疫情當下，很多員工無法出門，線下門店、企業網點開業遙遙無期，但是企業成本高企，沒有進項，企業面臨無法生存的困境，線下營銷出口已經被賭住，唯一的出路是做好線上的微營銷，而遠水救不了近火，系統化的學習，黃花菜都涼了。

因此，這門輔導課程就成了及時雨，通過全干活、全實操、全輔導的方式，幫助企業員工必須學會線上營銷的所有技巧和套路，達到：線上賣貨和維護客戶的目的。

課程收益：

通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點，通過互聯網手段低成本制勝市場，實現企業的戰略突圍，構筑數字時代的企業的核心競爭能力。

● 掌握新客戶營銷的方法;

● 掌握新客戶如何轉化老用戶，使其重復購買，增強客戶的復購率;

● 掌握微信的服務營銷和用戶的感動營銷，讓老用戶變成忠誠的粉絲;

● 運用強勢社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠的鐵粉。

教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：從事營銷工作人員

課程方式：講授講解+案例分析+視頻分享

課程大綱

第一講：定位篇——微信朋友圈IP打造與客戶大數據分析

一、微信朋友圈IP打造與定位

1. 如何做好微信營銷的基本原則

1）推銷VS營銷：你若強來，我便不從VS你若盛開，蝴蝶自來

2）第一VS唯一：要么做第一要么做唯一

3）偶爾VS持久：朋友圈本沒有人設，裝得久了就像了

2. 個人IP打造定位五問

1）專業——我是做什么的？

2）價值——我能幫你解決什么問題？

3）差異——我和別人有什么不同？

4）調性——別人為什么喜歡我？

5）印象——客戶搜索產品會不會第一時間找到你？

3. 塑造個人IP的八個要點

1）關鍵詞定調性——找到符合個人品牌的調性

2）昵稱遞名片——傳遞個人完整的專業信息

3）簽名樹價值——樹立個人IP的價值和賣點

4）頭像表身份——表明身份、形象、特點

a“五不要”：不要卡通、不要風景、不要別人照片、不要半臉、不要logo

b要清晰、要專業、要符合產品調性、要符合個人風格、要統一

5）背景顯專業——為專業度和知名度進行背書

6）定位打廣告——展示活動的時間、地點、內容、廣告

7）符號留印象——固定的圖片、表情包、廣告詞留下深刻印象

8）專欄強認知——開設思想專欄增強別人對你的認知

練習：做好微信個人品牌建設的基本要素

二、客戶精準定位——如何通過微信進行客戶數據收集和歸檔

1. 客戶需求數據分析的誤區

1）企業常常客戶劃分的第一標準——“收入”

2）企業常常客戶劃分的第二標準——“年齡”

3）企業常常客戶劃分的第三標準——“性別”

2. 客戶正確的用戶畫像參數

1）年齡     2）性別     3）標簽     4）職業

5）收入     6）調性     7）喜好     8）消費習慣

3. 客戶的本質需求分析

1）前提：挖掘消費者內心真實的想法

2）為什么你的客戶不愿參加你的活動——客戶的驅動力分析：

3）找到用戶的行為動機

4. 客戶數據標注方法

1）四象限分類法

2）簡易標注法

5. 產品SKU結構設計

1）引流款設計的三個要點：價格極貴、價格極低、客戶精分、見效要快

2）利潤款設計的兩個要點：品類關聯、捆綁套餐

3）爆款設計的重點：引流特性、明星同款、性價比高

實操練習：利用微信朋友圈進行用戶畫像和數據歸檔，并且梳理出產品的SKU

第二講：引流篇——新客戶吸粉暴增與極速百倍裂變

一、引流——新客戶如何獲取的實戰方法

1. 利益引流法

2. 課程引流法

3. 混群引流法

4. 異業引流法

5. O2O引流法

6. 老帶新引流法

二、魚餌營銷法的12種拓客方法

思考：想一想你應該去誰家的魚塘撈魚？

三、魚餌營銷四部曲的操作流程

1. 第一步引流：撒出魚餌，給予誘惑

2. 第二步獲息：獲取客戶數據和信息

3. 第三步傳播：產生良好的客戶體驗，自主傳播

4. 第四步追售：形成溝通線，為追售創造機會

實操練習：如何運用加粉絲的方法添加粉絲

第三講：復購篇——復購轉化率提升與超級粉絲養成

一、老客——老用戶維護法則

1. 鎖鏈營銷增加客戶粘性，提升忠誠度，降低客戶的選擇風險，增加復購頻次

2. 鎖鏈營銷的十種鎖客方法

3. 鎖鏈營銷四部曲的操作流程

1）明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力

2）抓住用戶心理，設計重復購買的活動

3）找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通

4）通過重復購買，讓用戶記住你的微店

4. 提高客單價的方法

1）加價法：加1塊錢得什么

2）湊單法：湊到400減多少

3）充值法：當客戶辦卡的四大法寶

4）折價法：第二個半價

5）疊加法：買兩個，享受8.8折

二、粉絲——老客戶如何乘勢變成超級粉絲

1. 微信服務三個基礎動作——服務=幫助+關心+關注

2.  針對不同客戶的服務套路

1）對于剛下單的客戶

2）對于已經購買的客戶

3）對于抗拒購買的客戶

a心態輕松：總之他不買你要比買了還要客氣

b準備資料：準備好產品的百問百答

c營銷話術：我很同意、我很感謝、我很尊重

d反問策略：問題式提問、暗示式提問、成交式提問

e成交策略：九大心理學成交必勝訣

4）對于售后投訴的客戶

3. 服務的最高境界——感動客戶

1）感動的核心：超出客戶的預期

2）超出預期的：比預期的便宜、比預期的快、比預期的周到、比預期的完美

3）感動營銷的三個關鍵點——創意、驚喜、定制

4）感動的五大小技巧——配品法、情感法、訂制法、紅包法、打包法

5）贈品如何設計——實用、常用、耐用

實操練習：制定一套讓老客戶重復購買三次的方案及感動客戶的體驗式服務

第四講：文案篇——帶貨文案神創作與吸睛海報設計

一、內容——如何撰寫文案吸引你的粉絲

1. 好的微信文案的五大標準

1）關聯性（一致感）

2）趣味性（尖叫感）

3）互動性（參與感）

4）情感性（逼格感）

5）功利性（獲利感）

2. 微信曬圈文案寫作的七大必殺技

3. 公眾號帶貨文案寫作法

1）標題寫作的五種類型——功利型，浮夸型，疑問型，對比型，傍款型

2）公眾號正文寫作排版

4. 海報文案設計的八大方法

實操練習：寫一則本行業的微信朋友圈帶貨文案

第五講：運營篇——超強勢社群打造與運營體系構建

一、運營——如何運營你的自媒體社群

1. 社群構建基礎框架

1）定調性——你的IP態度是什么

2）定主題——你的群到底是干什么的

3）定規則——你群中的規則是什么

4）定動作——你的群每天的固定動作是什么

5）定編制——你群的核心人員的崗位職責是什么

練習：請設計一個你的社群運作的框架

二、裂變——如何引爆社群快速傳播

1. 工具性——社群幫助用戶解決問題

2. 連接性——增強用戶對社群的粘性

3. 傳播性——如何讓用戶自主自發地將社群傳播出去

實操練習：設計社群運營的游戲規則和傳播套路

第六講：運營篇——互動性活動策劃與長效客戶激活

一、活動——如何策劃一場扣人心弦的社群活動

1. 社群的三大種類——裂變快閃群、會員活動群、核心客戶群

2. 社群活動設計的5大要素——主題性、娛樂性、參與性、傳播性、延續性

3. 線上社群活動微沙龍全流程

1）微沙龍活動全流程

發海報→進群開場→活動進行→活動收尾→建立會員群

2）發紅包的小技巧

a意義：師出有名，要有價值

b頻次：要么夠大，要么夠多

c時間：固定發布，形成習慣

3）社群打卡

4）社群種簡單的互動游戲

工具分享：包包部落小程序

4. 會員服務群激勵的4大絕招

1）分級：塑造一種榮耀感

案例分析：屏南農商行愛家裝修社群的積分細則）

2）打賞：塑造一種統御感

3）鉆展：塑造一種認同感

4）訂制：塑造一種獨特感

練習：請組織一場社群活動并激勵你的社群會員

5. 線下活動策劃八部曲全流程

發邀請函→準備物料→流程規劃→活動開展→植入產品→派發禮品→拍照宣傳→后續跟蹤