課程背景：

在組織管理中，組織中的人是否能夠支持企業(yè)的效能永繼？是否可以在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，成為獲得企業(yè)最大化效應(yīng)的核心力量？是否可以與企業(yè)共進(jìn)退成為企業(yè)的忠誠伙伴？企業(yè)如何通過管理讓團(tuán)隊發(fā)揮最大作用？人，該如何管理，如何讓員工主動的愿意去做，更好的做，追求更完美的做，是管理心理學(xué)要解決的問題。 

馬云在他的企業(yè)經(jīng)營里，始終把組織的管理看作是一個企業(yè)成功的最大歸因。其中最為注重的就是管理心理學(xué)的運用。從組織行為學(xué)的角度來理解，管理心理學(xué)是基于人與人關(guān)系上的動機、態(tài)度、管理；即使是崇尚“嚴(yán)父管理”的著名管理學(xué)家麥格雷戈也說：組織管理是管理者與被管理者的交互作用的過程。這就是說，獲得組織最大效應(yīng)的，包括了機制與外部環(huán)境作用在人心的運作，以及人心的相互作用。他們形成是企業(yè)最大的成功歸因。    

我們的課程將從心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治心理學(xué)、社會心理學(xué)幾個方面呈現(xiàn)管理心理學(xué)的核心動能。

結(jié)合國際管理心理學(xué)的前沿理論，根據(jù)多年企業(yè)管理咨詢、診斷和輔導(dǎo)的體會，將前沿理論與實踐的結(jié)合，協(xié)助學(xué)員更好的理解管理工作中遇到的心理學(xué)問題。以提高管理工作的績效。

課程采用互動多元的促動技術(shù)、聯(lián)動分析思維的教練引導(dǎo)技術(shù)、管理心理學(xué)案例解析和工具體驗、情景體驗等手段，創(chuàng)造高質(zhì)量的腦動力課堂。

讓心理“長得”更通俗，讓管理變的更簡單！進(jìn)入管理心理學(xué)工作坊，把可行的方法和手段運用到實際工作中去。

課程收益：

● 洞察人性，從人性的差異特質(zhì)、性格特質(zhì)、群體特質(zhì)、行為特質(zhì)發(fā)掘人性資本，充分把握個體差異，獲得管理的先機。

● 培養(yǎng)有責(zé)任有追求的團(tuán)隊；從角色意識中聚合企業(yè)關(guān)系管理，提高員工主人翁意識，提升企業(yè)歸屬意識，提煉職業(yè)信念，促進(jìn)員工的驅(qū)動力和企圖心。

● 打造賦能型組織，善用情緒壓力，塑造扛挫折知反省、強化自我成長意識的團(tuán)隊文化。

● 成為有影響力管理者；發(fā)揮個人優(yōu)勢風(fēng)格，提高管理者決策效率，強化有效管理行為。

課程對象：企事業(yè)管理者

課程時間：兩天（6小時／天）

課程方式：工作坊形式——互動、交流、情景、引導(dǎo)、分析、測評

管理心理學(xué)能力模型：

課程大綱

導(dǎo)論：管理心理學(xué)解決的問題

一、將人的效能擴(kuò)到最高值

案例分享：海底撈高超的人力運用

1. 管理職工職業(yè)體驗感

2. 管理員工的工作意愿和目標(biāo)意識

二、強化和鞏固企業(yè)機體運作的長期優(yōu)勢

案例分享：某銀行穩(wěn)定員工之道

1. 穩(wěn)定員工在崗率

2. 優(yōu)化組織的溝通效率

3. 強化組織機體的協(xié)作

三、強化管理角色的軟技能

案例分享：三國領(lǐng)袖的識人之道

1. 對管理對象個體、群體職業(yè)心理、職場動向的把握

2. 運用心理技能完成管理效能

第一講：洞悉管理對象，因人制宜管理

章節(jié)導(dǎo)論：對管理對象細(xì)致入微的把握，決定不同“材質(zhì)”的人盡其用

一、從人性的共性把我管理基調(diào)的分寸

1. 人性定義

1）生存必須的需求

2）情感必須的需求

2. 人性在管理程序中的體現(xiàn)

1）職場管理中人性接納與背離的界限

課堂思考：如何理解馬斯洛的金字塔需求

二、從管理對象個性分析管理契機

1. 人的性格特性分析

1）人的天生特質(zhì)：徐、疾、緩、遲、容

2. 天生特質(zhì)的工作形態(tài)分析

1）注意力特點  2）溝通特點  3）情緒特點

工具：天生特質(zhì)對應(yīng)表

三、行為風(fēng)格測評職場角色

1. DISC測評體驗

2. DISC測評解析

1）工作特點  2）團(tuán)隊貢獻(xiàn)  3）壓力下的狀態(tài)  4）可能的缺陷

3. 行為風(fēng)格的可塑性與改變契機

1）關(guān)系塑造、環(huán)境塑造、任務(wù)塑造

2）職業(yè)動機造就改變

工具：DISC分析模版

四、課堂實踐：員工個案分析與角色定位

五、實現(xiàn)適應(yīng)特質(zhì)的差異化溝通

1. 不同風(fēng)格的溝通特點

2. 五種特性溝通工具

1）支配指令型溝通

2）具體的細(xì)化溝通

3）格式化框架溝通

4）感受型溝通

5）商議式溝通

第二講：促發(fā)心理資本，強化角色意識

章節(jié)導(dǎo)論：讓員工知道自己誰，該做什么，如何做

一、讓員工知道自己誰

心理實驗分享：鳥籠效應(yīng)

1. “鳥籠”的角色管理：身份認(rèn)可、技能認(rèn)可、對團(tuán)隊貢獻(xiàn)的認(rèn)可

2. 啟動角色意識的方法

1）讓員工感覺被需要

2）正向理解員工的錯誤執(zhí)行和思維

3）“符號”化員工角色

二、激發(fā)員工心理資源的運用

1. 什么是心理資本？

1）個性中本來就有的

2）已有的認(rèn)知、行為和思維本能

2. 有效開發(fā)心理資本的四個方法

心理實驗分享：羅森塔爾效應(yīng)、缺憾效應(yīng)

1）情緒激發(fā)法  2）目標(biāo)激發(fā)法  3）關(guān)系激發(fā)法  4）能力激發(fā)法

三、轉(zhuǎn)換有害情緒

1. 有害情緒識別

1）職業(yè)態(tài)度有害情緒：拖拉、消極、逃避、抵觸、冷漠

2）其他有害情緒：焦慮、擔(dān)憂、恐懼、沖動易燥

2. 轉(zhuǎn)換有害情緒的四個方法

1）期待轉(zhuǎn)換分析法

2）認(rèn)知轉(zhuǎn)換法

3）安撫認(rèn)同法

4）擇優(yōu)認(rèn)可法

3. 在工作日程中激發(fā)心理資本

四、實現(xiàn)員工情緒管理的有效溝通

1. 溝通程序

1）聆聽到情緒背后的含義

2）提出關(guān)乎情緒要點問題

3）認(rèn)可員工自己得出的答案

2. 溝通要點

1）尊重所有感受

2）認(rèn)同對方的思維角度

3）避開爭論點

4）從對方可接受的理解點延伸

5）多提問少總結(jié)

第三講：負(fù)能團(tuán)隊效能，強化團(tuán)隊執(zhí)行

章節(jié)導(dǎo)論：讓員工自愿綁定團(tuán)隊利益，主動奉獻(xiàn)個人能力

一、團(tuán)體輔導(dǎo)：人際交互作用體驗

1. 人際交互游戲

2. 人際交互支持體驗（由淺入深共三個環(huán)節(jié)的體驗）

3. 小組團(tuán)體輔導(dǎo)總結(jié)

課堂分享：由團(tuán)體輔導(dǎo)的感悟思考的。

二、強化員工團(tuán)隊、企業(yè)歸屬感

視頻分享：軍訓(xùn)的尷尬

1. 在風(fēng)雨同舟的經(jīng)歷中塑造緊密的團(tuán)隊情感

2. 在員工的艱難旅程中雪中送碳

3. 在矛盾中信任員工的工作初心

4. 賦予員工職業(yè)的成就感受

5. 給予員工穩(wěn)定的職場競爭關(guān)系

三、優(yōu)化團(tuán)隊協(xié)作能力

1. 行為實驗案例分享：命運共同體

2. 培養(yǎng)集體榮譽感，一榮俱榮一損俱損

3. 合理配置工作任務(wù)：時間、任務(wù)量、職能交叉使用度、人力投入狀態(tài)

4. 促進(jìn)老經(jīng)驗與新經(jīng)驗的工作協(xié)作交集

5. 營造團(tuán)隊坦蕩真誠的溝通氛圍

6. 團(tuán)體溝通技巧

1）個人與團(tuán)體的交流：魚缸會議

2）群體分析型交流：聚焦式會話

3）群體謀劃型交流：群策群力

四、強化執(zhí)行效力

1. 催化目標(biāo)意識

2. 明確執(zhí)行步驟

3. 執(zhí)行溝通透明

4. 及時激勵執(zhí)行選擇效率

5. 鼓勵自我評價

五、執(zhí)行中的溝通要點

1. 公開評價員工保持正向方式

2. 把最嚴(yán)厲的方式留給最嚴(yán)重的問題

3. 保持向上的執(zhí)行姿態(tài)

第四講：發(fā)揮管理者優(yōu)勢，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)影響力

章節(jié)導(dǎo)論：每個優(yōu)秀的管理者，都是一個影響力中心

一、利用個人優(yōu)勢，發(fā)揮優(yōu)勢影響力

案例分享：四種類型的領(lǐng)導(dǎo)

1. 個人 優(yōu)勢測評分析

2. 管理者優(yōu)勢圖譜：性格、行為風(fēng)格、溝通風(fēng)格、關(guān)注特點、經(jīng)驗值優(yōu)勢

3. 管理者優(yōu)勢運用圖解

二、規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)模式

案例分享：四類領(lǐng)導(dǎo)模式解析

1. 分析和管理自己的角色

1）思維型  2）行動型  3）情感型  4）感官型

2. 規(guī)劃管理界限：管理&非管理界限

4. 規(guī)范放權(quán)界限，給予員工可預(yù)知的管理行為

三、建立良好管理關(guān)系

1. 分清智能關(guān)系與人際關(guān)系

2. 與員工生活抱持可關(guān)注距離

3. 保留“法外施恩”的機會

1）符合人之常情的

2）符合團(tuán)體認(rèn)知和情感的

3）不與制度有根本性沖突的

4. 保持正向的私人溝通方式

1）表達(dá)感受到的對方感受

2）立足對方的立場創(chuàng)造共鳴的契機

3）使用與對方同樣的語境

課程總結(jié)收獲，結(jié)束課程。