【課程背景】

溝通是一種本能，更是一種能力。信息互聯的時代，人們發生關聯的工具日新月異，而面對面的溝通卻越來越困難，尤其是正在成為組織生力軍的90后、00后這些互聯網的原住民們。工具的便捷確使心的距離遙遠，使得組織的溝通與協調成本居高不下。這一現象不僅存在于大型企業，同樣困擾著中小企業。

本課程將運用促動技術工作坊的形式，從溝通的基本原理及貼近場景的職場溝通能力技巧兩個方面來解決組織內部及與客戶的溝通與協作問題，提高溝通效率，使溝通助推您和企業的成長。

【推薦參訓對象】

本課程適合企業中高層管理人員及全體員工參加。

【課程收益】

1.     了解溝通的基本原理，充分認識溝通對個人成長和組織發展的作用；

2.     在場景中了解和剖析職場溝通障礙，實現個人與組織的雙贏；

3.     掌握三種典型團隊文化下的溝通技巧，實現高效溝通與團隊協作；

4.     全程促動技術運用，現場輸出團隊高效溝通行動方案，打通培訓到落地最后一公里。

【培訓方式】

促動學習工作坊 體驗參與 促動教學、互動學習、問題導向、成果交付

【培訓時間】

 兩天（可根據客戶要求調整，50%的時間用于學員體驗參與，交付成果）

【課程模塊設置】

第一模塊   何謂溝通

（一） 溝通的定義與作用

視頻案例：我要中杯

圖片案例：門檻與文化標語

理論：影響成功的因素：85%與15%

互動討論：問題出在哪兒了

（一） 溝通管理

1、溝通的目的【視頻案例1-1】（鄰座討論）

討論：溝通是一種本領還是本能?

      見人說人話見神說神話好嗎？

◆ 交流

方法：交流信息準確/交流情感感召

◆ 說服

方法：講究藝術

1、信息傳輸的原理

◆ 傳輸者接收者

◆ 溝通類型

◆ 3F傾聽

技巧：重復、確認、工具

理論：信息漏斗  喬哈里視窗 溝通三層次

視頻案例：溝通不了的病人

互動游戲：你說我畫

2、情感交流的技巧

◆ 溝通法則：黃金與白金法則

數據案例：6.48%----93.52% 醫療選擇權  醫療損害責任案件數據

◆ 溝通媒介：語言及非語言

理論：麥拉賓原理

案例：驚魂一摔

3、說服的溝通藝術

◆ 說的智慧：不同工作場景的說法

◆ 場景選擇：溝通目的與語境

◆ 無敵武器：微笑

方法：布置任務五步法  6句溝通口訣

理論：溝通的三個方向

案例：當手術失敗 面對投訴

第二模塊  高效溝通的能力技巧

（一） 界定高效溝通【情景案例2-1】

1、何謂有效溝通/高效溝通

2、兩者的差別

（二） 高效溝通的四個壁壘

1、信任危機

2、文化背景

3、利益訴求

4、溝通能力

案例：IBM與蓮花  毛澤東與陳獨秀

（三） 達成高效溝通的三個途徑與技巧 【圖片案例2-2】

1、有面子的欣賞式溝通技法【情景案例2-3】（心靈感悟）

◆  正向溝通策略：放下期待/利他心

◆  GPS溝通技巧：放下自己/探索真意/挖掘閃光點價值點/正向反饋

視頻案例：如何表揚員工

2、有料的簡單式溝通技法

◆  關鍵點：不下判斷 文化支撐

◆  步驟：提出問題  解決問題

◆  方法：清晰表達 就是論事

◆  清晰表達策略：關注重點 淡化形式/清晰具體 重點突出/巧用修辭 資源背書/固定語句

案例：阿里式溝通  可否去掉您

3、有趣的項目制溝通技法【視頻案例2-4】

◆  關鍵點：高度默認的假設

◆  步驟：制定規則  遵循規則

◆  方法：小型會議 板書 網絡社交工具

案例：華為敏捷工作法 華為晨會夕會制度

高效溝通行動學習工作坊實踐步驟：

1、運用促動技術找到并聚焦共同的團隊溝通效率低下問題；

2、運用促動技術明確解決問題的思路途徑；

3、促動共識，輸出初步解決問題的方案；

4、群策群力優化行動計劃，形成落地成果。