微信營銷與社群客戶維護

課程背景：

微信的出現改變了人們的生活，促使人們日常溝通交流的方式發生了巨大的變化，同時，在疫情當前如何做好客戶的維護與營銷，互聯網、微信這一工具也變得尤為重要，更重要的是，微信也在逐步改變互聯網營銷方式，是傳統互聯網營銷逐步向移動互聯網營銷轉移的有力佐證。

因此疫情當前如何通過微信、微博等移動互聯網的營銷工具，通過創新的手法，做好系統的營銷推廣，將成企業線上營銷的一大利器，更好的利用微信與社群維護客戶可以足不出戶為企業帶來更多更大的利潤。

課程時間：1天，6小時/天（40分鐘/節，共9節課，總共時長6小時）

課程對象：從事營銷工作人員

課程收益：

● 學會微信客戶畫像與大數據收集

● 手把手教會微商營銷的文案推廣

● 掌握微信吸粉的6大必殺技

● 學會新用戶拓展、老用戶維護及老用戶轉化為粉絲的實戰營銷方法

● 學會強勢社群建設的系統方法

● 學會組織社群內部活動，激活老客戶，吸引新客戶

● 教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果

課程實踐（定制）

▲課后練習：每節微課結束后，講師都會給予學員布置一個課后練習

▲學習匯報：所有課程結束后，可以開展一個線上作業匯報會，由學員制作PPT方案，在線講解，導師在線點評，可請企業領導在線觀摩，提出意見和建議。

▲督促實踐：優秀的方案可進行實際操作，由導師幫助指導，比如社群的運營、活動的開展，短視頻腳本的寫作和制作等等，爭取能讓培訓出成果。

課程大綱

第一章：微信營銷篇（分6課時，共4小時）

第一講：數據——如何通過微信進行客戶數據收集和歸檔（40分鐘）

一、客戶需求數據分析的誤區

1. 企業常常拿“收入”作為客戶劃分的第一標準

2. 企業常常拿“年齡”作為客戶劃分的第二標準

3. 企業常常拿“性別”作為客戶劃分的第三標準

二、客戶正確的用戶畫像參數

1. 年齡：每5歲就是一個年齡差

2. 性別：男性思考問題與女性截然不同

3. 標簽：向微信朋友圈一樣給用戶貼上一個符號

4. 調性：喝茅臺的與喝江小白的并不只有收入上的差別

5. 喜好：這類人群常常出沒在哪些場景

6. 消費習慣：他們看重品質、價格還是小恩小惠

練習：利用微信朋友圈進行用戶畫像和數據歸檔

1）身份數據：姓名、年齡、籍貫、職業、家庭結構

2）個性數據：興趣、愛好、專業、性格

3）消費習慣數據：常常去的場所、消費側重點

三、客戶的本質需求分析

1. 前提：挖掘消費者內心真實的想法

1）需要（need）：消費者表層需求

2）想要（want）：消費者本質需求

2. 客戶的驅動力分析——為什么你的客戶不愿參加你的活動

1）需求驅動型客戶

2）價格驅動型客戶

3）體驗驅動型客戶

4）情感驅動型客戶

3. 找到用戶的行為動機

1）紅色性格用戶的購買動機與銷售對策

2）藍色性格用戶的購買動機與銷售對策

3）黃色性格用戶的購買動機與銷售對策

4）綠色性格用戶的購買動機與銷售對策

第二講：引流——如何添加粉絲和流量（40分鐘）

一、增加粉絲流量的六大必殺技

1. 搜索法

2. 病毒法

3. 好處法

4. 測試法

5. 答題法

6. 博文法

二、與新客戶搭訕的六大必殺技

1. 興趣法

2. 快回法

3. 贊美法

4. 幫助法

5. 加群法

6. 路演法

練習：如何運用加粉絲的方法添加粉絲

第三講：內容——如何撰寫文案吸引你的粉絲（40分鐘）

一、好的微信文案的五大標準

1. 關聯性（一致感）

2. 趣味性（尖叫感）

3. 互動性（參與感）

4. 情感性（逼格感）

5. 功利性（獲利感）

二、微營銷個人品牌建設文案寫作的七大必殺技

1. 讓人覺得你很有樣

2. 讓人覺得你很有趣

3. 讓人覺得你很有情

4. 讓人覺得你很有義

5. 讓人覺得你很有種

6. 讓人覺得你很有心

7. 讓人覺得你很有料

三、產品文案寫作的八大必殺技

1. 標題寫作的五種必殺技

1）功利型

2）浮夸型

3）疑問型

4）對比型

5）傍款型

2. 正文寫作的八大必殺技

1）數字法

2）夸張法

3）對比法

4）象征法

5）共謀法

6）雙關法

7）懸念法

8）比附法

練習：寫一則本行業的微信朋友圈文案

第四講：新客——新客戶如何獲取的實戰方法（40分鐘）

一、營銷的目的是與用戶建立溝通線

1. 釣魚是魚餌重要還是魚線重要？

2. 什么一出現競爭對手，你的客戶就流失了？

二、魚餌如何設計

1. 感性體驗的產品

2. 理性的產品信息

3. 第三方客戶見證

三、魚餌營銷法的五種拓客方法

1. 金卡報名法

2. 售后截圖法

3. 魚餌分送法

4. ABC拼湊法

5. 異業聯盟法

思考：想一想你應該去誰家的魚塘撈魚？

四、魚餌營銷四部曲的操作流程

1. 第一步引流：撒出魚餌，給予誘惑

2. 第二步獲息：獲取客戶數據和信息

3. 第三步傳播：產生良好的客戶體驗，自主傳播

4. 第四步追售：形成溝通線，為追售創造機會

練習：設計一套新客戶營銷的策略

第五講：老客——老用戶維護法則（40分鐘）

一、鎖鏈營銷的重要意義

1. 增加客戶粘性，提升忠誠度

2. 降低客戶的選擇風險

二、鎖鏈營銷的八種鎖客方法

1. 新品體驗法

2. 抽獎牽掛法

3. 敲章兌獎法

4. 集卡兌禮法

5. 積分升級法

6. 大力贈券法

7. 社交懸念法

8. 游戲借鑒法

三、鎖鏈營銷四部曲的操作流程

1. 明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力

2. 抓住用戶心理，設計重復購買的活動

3. 找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通

4. 通過重復購買，讓用戶記住你的微店

練習：逐戶進行老客戶維護

第六講：粉絲——老客戶如何乘勢變成粉絲（40分鐘）

一、微信服務三個動作——服務=幫助+關心+關注

1. 幫助：幫助對方解決問題

2. 關心：多噓寒問暖，少談業務

3. 關注：關注對方所關注的事情

二、感動營銷的三個關鍵點

1. 創意：你的感動服務沒人做過嗎？

2. 驚喜：你的感動服務是客戶意想不到的嗎？

3. 定制：你的感動服務是天下無雙獨一無二的嗎？

練習：設計一個感動客戶的服務

第二章：社群營銷篇（分3課時，共2小時）

第一講：運營——如何運營你的自媒體社群（40分鐘）

1. 定調性——你的態度是什么

2. 定內容——你的群到底是干什么的

3. 定規則——你群中的獎罰措施如何

4. 定目標——你的群每年的經營目標是多少

5. 定編制——你群的核心人員的崗位職責是什么

練習：請設計一個你的社群運作的框架

第二講：裂變——如何引爆社群快速傳播（40分鐘）

一、工具性——社群解決用戶哪些問題

方法1：宣展——給用戶一個展示自我的平臺

方法2：獲息——提供免費有價值的信息是用戶首次登錄的敲門磚

方法3：求助——八卦和困難是相互交流的基礎

方法4：游戲——玩是人類最基本的天性

二、連接性——如何增強用戶對社群的粘性

方法1：打卡——每天來了就有禮物哦

方法2：送禮——這是對于大R的一種籠絡

方法3：進階——成長是一種最簡單的快樂

方法4：排名——沒有比較就沒有傷害

方法5：任務——每天三個小任務，拿到獎勵好舒服

方法6：活動——大神們一起來聚聚吧

方法7：邀請——快速鑄造起你的產品護城河

三、傳播性——如何讓用戶自主自發地將社群傳播出去

方法1：利益誘惑——告訴別人做這件事對他有好處

方法2：展現身份——告訴別人我很牛很酷很聰明

方法3：滿足好奇——告訴別人我比你見的世面多

方法4：表達情緒——告訴別人我也是這樣的人

方法5：親密關系——告訴別人我很愛她或者她很愛我

方法6：展示自我——告訴別人我還有你不知道的另外一面

練習：設計社群運營的游戲規則和傳播套路

第三講：活動——如何策劃一場扣人心弦的社群活動（40分鐘）

一、社群活動的5大要素

1. 主題性：你的活動有意義嗎、能勾起用戶的吸引力嗎？

2. 娛樂性：你愿意聽一場講座還是看一場電影？

3. 參與性：你愿意聽教練教你游泳還是自己下水試一試？

4. 傳播性：是什么打動你讓你將活動自主自發的傳播出去的？

5. 延續性：你的活動是打一槍換個地方還是一以貫之進行下去？

二、社群活動激勵的4大絕招

1. 分級：塑造一種榮耀感

2. 打賞：塑造一種統御感

3. 鉆展：塑造一種認同感

4. 訂制：塑造一種獨特感

練習：請組織一場社群活動并激勵你的社群會員