商業銀行管理者綜合能力提升

課程背景：

商業銀行的競爭與日俱增，給商業銀行業提出了更大的挑戰！如何在競爭中立于不敗并且獲得長足的發展是商業銀行業目前需要思考的問題。而商業銀行的競爭歸根結底是人才的競爭，有沒有好的團隊、有沒有好的團隊領袖成為管理者們亟待解決的問題。

該課程就是為商業銀行業打造優秀的中基層管理而設計的，旨在讓商業銀行的中基層的管理者們把握基本的管理技巧、團隊建設技巧、管理溝通技巧、營銷管理技巧等，為商業銀行管理提供最好的幫助。

課程收益：

●明確了解管理者如何發揮團隊建設的管理技能及執行力

●發揮揮團隊組織效能，分工合作以團隊力量完成企業目標

●掌握應用團隊溝通管理與沖突解決達到組織和諧運作之道

●掌握發揮群策群力的團隊力量，推動組織與個人的共同成長

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：商業銀行中層、基層主管

課程方式：互動教學，多元學習，分組討論，角色扮演等

課程大綱

模塊一：商業銀行中基層管理職業形象塑造

一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

1. 職業形象的構成要素

2. 職業形象對事業發展的影響

3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4. 看起來就象個成功者——定位你的職業形象

視頻：這樣的管理者你接受嗎？

二、職業形象中的儀容——培養職業親和力的技巧

1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2. 儀容儀表的基礎

3. 修面：男士魅力的亮點

4. 化妝：女士職業形象的標志

5. 職業人士的發型要求

現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

三、職業形象中的儀表——視覺美學在形象塑造中的運用

1. 職業著裝的基本原則

2. 常見著裝誤區點評

3. 男士服飾的選擇與搭配

4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

互動：互相點評各自的職業形象

四、職業形象中的儀態——體現你的職業素養

1. 職業人的儀態要求

2. 職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導

1）站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

2）遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

3）常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事

4）眼神的運用與規范

5）微笑的魅力與訓練

6）如何通過肢體語言讀懂人心

演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選

3. 職業人的儀態禁忌

五、禮儀五步訓練法——總結與回顧

1. 看——觀察的技巧，把握目光的運用

2. 聽——聽永遠比說更重要

3. 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

4. 說——用良好的談吐贏得更多機會

5. 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

討論：規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

模塊二：團隊建設與團隊管理

一、高績效團隊的價值

1. 團隊的定義與要素

2. 對團隊的誤解

3. 團隊(Team)不等于工作群組(Group)

案例分析：狼群與野牛群的差別

4. 團隊的作用

5. 不良團隊的行為表現特征

視頻：什么是團隊？

二、團隊目標與績效的有效管理

1. 目標：管理之本

2. 建立團隊績效管理的程序

3. 完善績效計劃

4. 有利的績效輔導

5. 全面績效考核維度

討論：科學的績效制度制定

三、團隊高效溝通技巧

1. 溝通技巧的基本認知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽的技巧

4. 表達的技巧

5. 發布信息5W1H思考法

1）詢問的技巧

2）反饋的技巧

a贊美他人的正面反饋

b批評他人的建設性反饋

6. 支持性溝通要領

7. 溝通過程同理心的運用

演練：支持性溝通的技巧

四、團隊溝通的要領與技巧

1. 向上溝通的七條原則

2. 向上溝通技巧

3. 如何向上司提出報告與建議

4. 向下溝通技巧

5. 如何正確發布指令

6. 跨部門溝通的要領

演練：高效會議的主持與召開

模塊三：管理者服務管理及管理溝通技巧

第一講：管理理念：角色轉換和管理職責

一、管理者的4大工作職責

思考：日常管理工作中碰到的最大問題？

1. 什么是管理

1）管理者和操作者區別

2. 管理者的角色轉換與角色定位

1）從內勤主管到一線主管的轉換

2）從專業人士到管理人士的轉換

3）心態的轉變

3. 管理者的形象意識：榜樣的力量是無窮的

1）注重服飾

2）注重談吐

3）注重承諾

4）注重情緒：管理者的情緒感染力：激勵下屬的關鍵因素

4. 日常管理中的誤區

1）員工能力太差

2）員工不聽話

3）工資太低

4）任務太重

二、管理者的特殊使命

1. 管理者的兩項特殊使命

2. 處理個體之間沖突的方式

1）如何選擇詞匯

3）如何關心下屬

三、基本督導技巧

1. 要有計劃

2. 分配工作給他人做

3. 改進溝通的技巧

4. 有技巧地批評下屬

5. 如何推動下屬

第二講：管理溝通的重要性

溝通游戲：為什么會是這樣的結果？

一、人際交往與溝通的基本原則與理念

1. 溝通的基本理念

2. 白金法則：“以對方為中心”

3. 3A原則：接受/重視/贊美

二、管理者有效溝通的技巧

溝通游戲：有何感悟？

1. 交談的原則與技巧

2. 有效傾聽

3. 有效贊美

4. 正確溝通的重要性

5. 溝通中的望、問、聞、斷

案例分析：管理溝通

三、管理溝通與交流的基本技藝

1. 管理者的語言溝通技巧

2. 管理者的非語言性溝通技巧

3. 如何有效的釋疑、勸說、批評及教育患者

4. 常見的管理者口語失誤及對策

第三講：管理溝通的關鍵：如何開一個高效的會議？

一、會議管理是金融業管理的主要工具

工作例會、晨會、夕會、周總結會、月總結會等

二、支行例會應該是怎樣的？

1. 各崗位的一般議題

2. 成功地主持會議

3. 會議參與者該做的事

4. 會議溝通要點

5. 緩解會議沖突

三、會議發言技巧

1. 控制緊張情緒的魔術技巧

2. 語音、語調、語氣等運用技巧

3. 演講態勢語言黃金法則及臺風禮儀運用技巧

4. 會議的開場白與結尾設計技巧

5. 激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動性

6. 溝通的藝術——如何提升公眾演講的現場溝通技巧與說服力

7. 幽默技巧運用

演練：如何開一個高效會議？