銀行適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)改造方案

改造背景：

隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的加速，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為市場(chǎng)不可或缺的一個(gè)板塊。

適老服務(wù)看似費(fèi)力費(fèi)時(shí)甚至還不討好，但如果把適老服務(wù)作為一個(gè)打造網(wǎng)點(diǎn)IP的渠道、通過老人家去影響他們背后的年輕人，正好是一個(gè)不可多得的營(yíng)銷途徑。

適老服務(wù)真正落地的表現(xiàn)之一就是進(jìn)行適老網(wǎng)點(diǎn)改造，給老年客戶一個(gè)舒適的體驗(yàn)區(qū)。

改造效果：

● 用網(wǎng)點(diǎn)改造促使員工調(diào)整好服務(wù)心態(tài)、服務(wù)觀念，為做好適老服務(wù)做好準(zhǔn)備

● 通過網(wǎng)點(diǎn)改造的過程進(jìn)一步了解老年人消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣，做最有針對(duì)性的服務(wù)

● 改造后的網(wǎng)點(diǎn)，更適合老年客戶的使用，也更方便員工提供服務(wù)

● 達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、自有特色的效果，網(wǎng)點(diǎn)自成風(fēng)格

改造報(bào)價(jià)：

改造面積：100-200平

改造方式：軟裝為主、突出功能、打造良好體驗(yàn)

改造方案：（供參考）

1. 整體感覺：燈光柔和、采光明亮、色彩輕柔明快（以淺色系為主、配淺橘色燈光和LED等）

2. 儲(chǔ)物柜要多、并且是矮柜，方便老年人自行儲(chǔ)物（比如存放物品后有鑰匙環(huán)戴在手上）

3. 等候區(qū)座椅，要考慮冬天的溫度，不能太涼；最好采用皮革類的材質(zhì)；并且每個(gè)座位要有扶手

4. 工作臺(tái)配置：老花鏡（度數(shù)參考行業(yè)規(guī)定）、放大鏡、外用藥品（風(fēng)油精、紅花油、護(hù)手霜、）、針線包、印泥、筆、計(jì)算器等

5. 配置防滑墊（雨天使用）、大字體引導(dǎo)牌、拐杖、輪椅等

6. 如果有預(yù)算，可以在適老服務(wù)區(qū)域配機(jī)器人，比如查詢、取款、開卡、轉(zhuǎn)賬等

7. 產(chǎn)品展示區(qū)：貴金屬、銀行售賣的產(chǎn)品（飾品、收藏品等）

8. 告示牌：大字體展示通知內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容、今日要點(diǎn)等

9. 電視滾動(dòng)播放產(chǎn)品廣告，期間可以插播小動(dòng)畫、小笑話、短視頻等，引起老年客戶注意

10. 區(qū)域布置：方便為主（盡量都放在離客戶不遠(yuǎn)的地方，不需要經(jīng)常起來去拿）、安全為主（大件物品擺放一定穩(wěn)固，不易翻到）、操作簡(jiǎn)單為主（盡量把操作步驟簡(jiǎn)化）、顯眼為主（物品放置一定要顯眼，一眼望去一目了然）

11. 為老年客戶準(zhǔn)備茶歇注意：低糖、養(yǎng)生、口感好、溫度適宜、拿取方便（另外準(zhǔn)備巧克力方便老年人低血糖引起的頭暈食用）

12. 老年客戶帶有兒童，兒童區(qū)域注意事項(xiàng)：不要引導(dǎo)跑跳的環(huán)境和設(shè)備（安全為主）、不要有硬糖之類（誤食危險(xiǎn)）、不要有口服藥品（誤食危險(xiǎn)）；要有書籍角、繪畫角、填色角；要有兒童睡眠區(qū)（預(yù)防孩子睡著）、要有孩子繪畫展示區(qū)；