| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《銀行網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)培訓(xùn)大綱》專為提升銀行適老服務(wù)水平而打造。隨著老齡化社會發(fā)展，銀行服務(wù)老年群體的需求愈發(fā)凸顯。該大綱從老年客戶特點(diǎn)入手，深入剖析其金融需求與行為習(xí)慣。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋適老環(huán)境優(yōu)化，如網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施改造建議；業(yè)務(wù)流程簡化講解，助力老年客戶輕松辦理業(yè)務(wù)；溝通技巧提升，包括耐心傾聽、清晰表達(dá)；還有防詐騙知識普及，增強(qiáng)老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，讓銀行員工掌握專業(yè)適老服務(wù)技能，為老年客戶打造溫暖、便捷、安全的金融服務(wù)體驗(yàn) 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-18 10:12 |
銀行網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)培訓(xùn)大綱
課程背景：
隨著我國老齡化進(jìn)程的加速，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為市場不可或缺的一個(gè)板塊。各行業(yè)都在考慮如何在“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”這個(gè)板塊分得一杯羹。從大健康到衣帽服飾、再到食品娛樂等都開始凸顯適老服務(wù)的特色。
銀行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，在“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”中占據(jù)重要地位，無論是提供金融本質(zhì)的服務(wù)還是防詐騙服務(wù)、以及老年人對新金融產(chǎn)品的需求擴(kuò)大等都是銀行業(yè)必須面對的局勢。
適老服務(wù)看似費(fèi)力費(fèi)時(shí)甚至還不討好，但如果把適老服務(wù)作為一個(gè)打造網(wǎng)點(diǎn)IP的渠道、通過老人家去影響他們背后的年輕人，正好是一個(gè)不可多得的營銷途徑。
課程收益：
● 幫助學(xué)員了解老年人消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣，做最有針對性的營銷和服務(wù)
● 幫助學(xué)員在適老服務(wù)的基礎(chǔ)上把握最接地氣的服務(wù)技巧，并能立即用到實(shí)際工作中。
課程對象：各個(gè)營銷的崗位的員工，如大堂、理財(cái)、客戶經(jīng)理、柜員、支行長等等
課程方式：線上課程、講授+案例，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識自己的長處和需要提升的方面
課程大綱
實(shí)操落地：廳堂適老服務(wù)的具體操作
前言
廳堂適老服務(wù)：打造網(wǎng)點(diǎn)IP、營銷引流的重要抓手
一、老年人對服務(wù)的兩大需求
1、金融業(yè)務(wù)需求
2、精神情感需求
二、廳堂適老服務(wù)的內(nèi)容
1、物品準(zhǔn)備：老花鏡、大字體、茶水等
2、設(shè)施準(zhǔn)備：防滑墊、輪椅通道、物品寄存、休息座椅等
3、人員準(zhǔn)備：適老服務(wù)專員，負(fù)責(zé)解釋業(yè)務(wù)、操作協(xié)助、周全照顧
4、文化準(zhǔn)備：老年人健康指南、反詐宣傳、保健品會銷拆解等（可請相關(guān)行業(yè)入行協(xié)助）
三、廳堂適老服務(wù)的注意事項(xiàng)
1、突發(fā)疾病的處理
2、情緒波動(dòng)的處理
3、物品保管的處理
4、行動(dòng)不便的處理
四、廳堂人員員工需要做到
1、細(xì)致入微的觀察
2、感同身受的體察
3、會聽懂說的溝通
4、飽滿情緒的調(diào)節(jié)
5、體貼周到的服務(wù)
6、開口成交的銷售
五、智能設(shè)備的使用
1、ATM 機(jī)、遠(yuǎn)程開卡填單等
2、小程序、公眾號
3、手機(jī)銀行
4、掃碼支付
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