| 主講老師： | 張竹泉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 全景案例-基于零售業(yè)務(wù)的客群價(jià)值提升策略，深度解析了如何通過創(chuàng)新營銷、優(yōu)化服務(wù)與精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)客群價(jià)值的顯著提升。案例展示了企業(yè)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，深入了解客戶需求，提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)；同時(shí)，通過構(gòu)建全渠道營銷體系，增強(qiáng)客戶互動(dòng)與粘性。這些策略不僅提升了客戶滿意度與忠誠度，也為企業(yè)帶來了持續(xù)的業(yè)務(wù)增長與市場份額提升。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-05 16:28 |
《全景案例-基于零售業(yè)務(wù)的客群價(jià)值提升策略》
楔子：優(yōu)秀零售支行的畫像
? 案例：思維背后的正確管理行為分析
2 先激活人，再盤活事情
2 打造一支有希望的隊(duì)伍
2 建立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)部負(fù)責(zé)人制度
2 優(yōu)化勞動(dòng)組合，構(gòu)建利益共同體
2 績效收入和榮譽(yù)支撐提前約定
楔子2：做好客群經(jīng)營的營銷管理的底層要素
? 團(tuán)隊(duì)有士氣
? 銷售有觸達(dá)
? 活動(dòng)有場景
? 手上有資源
? 管理有穿透
要素達(dá)成一：團(tuán)隊(duì)有士氣
? 什么是我們的員工，現(xiàn)在最想要和最在意的?
? 管理者善意如何得以充分體現(xiàn)
? 責(zé)權(quán)利平衡具體操作方式
? 思考：歸屬感、榮譽(yù)感如何被打造出來？
? 光大長沙分行總行開門紅支行：新任行長與管理行產(chǎn)品經(jīng)理，如何通過勞動(dòng)組合，穿透崗位編制，通過PK形成工作的有效合力？
要素達(dá)成二：銷售有觸達(dá)
? 總分行有很多的客戶權(quán)益與價(jià)值活動(dòng)，為什么在支行落地效果困難？
? 不同的權(quán)益活動(dòng)，觸達(dá)誰？如何去觸達(dá)？拿什么去觸達(dá)？
? 案例；某行掘金客群開門紅吸金策略的策劃過程
? 經(jīng)營場景和介質(zhì)的改變，我們的觸達(dá)方式也要做出調(diào)整
2 數(shù)字化營銷與實(shí)現(xiàn)海量客戶的批量維護(hù)
2 策劃中內(nèi)容中臺(tái)搭建的重要性
2 案例：總行命名的何衛(wèi)平數(shù)字化線上工作法復(fù)盤
2 案例：權(quán)益與銷售觸達(dá)的內(nèi)容端，通過培養(yǎng)專項(xiàng)人員，每日圍繞產(chǎn)能提升工作團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)新氣象。
要素達(dá)成三：活動(dòng)有場景
? 思考：什么樣的場景，客戶愿意融入
2 與客戶真實(shí)需求強(qiáng)相關(guān)
2 與當(dāng)下臨時(shí)性需求相關(guān)
2 參與體驗(yàn)無高操作成本
? 湖南湘雅醫(yī)院開門紅代發(fā)留存活動(dòng)初稿復(fù)盤
? 建行與埃沃成衣的高端客戶吸金場景
? 興業(yè)南寧分行的社區(qū)數(shù)字化打法
? 招商武漢分行的智慧食堂復(fù)盤
要素達(dá)成四：手上有資源
? 我們都有哪些顯性隱性資源？找誰要，誰愿意給？
? 案例：剖析真實(shí)需求，做好中山大學(xué)附屬醫(yī)院的醫(yī)生客群互動(dòng)
? 案例：招商與運(yùn)營商的校園合作模式
? 思考：我們還有哪些客戶在意的資源抓手？
要素達(dá)成五：管理有穿透
? 管理職位績效服務(wù)
? 分析員工日常的有效和無效營銷行為
? 管理機(jī)制的建立在于能推動(dòng)過程而不是促進(jìn)考核力度
? 案例：網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵崗位的過程標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)建立過程
? 復(fù)盤：7人網(wǎng)點(diǎn)通過管理機(jī)制的理順，完成業(yè)績對(duì)標(biāo)省會(huì)26人精品支行
總結(jié)；課程回顧與現(xiàn)場答疑
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