基于高位影響下的跨部門協作與溝通

《基于高位影響下的跨部門協作與溝通》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

當今快速變化的商業環境中，管理者面臨著日益復雜的跨部門協作挑戰。隨著組織結構的日益扁平化和項目團隊的多元化，管理者不僅要精通自己的專業領域，更需要具備高效的跨部門溝通與協作能力。這種能力對于打破部門壁壘、促進信息流通、提升團隊效率以及實現組織目標至關重要。

然而，許多管理者在實際工作中常常遇到溝通不暢、協作困難的問題，這些問題往往源于缺乏站在組織高位進行思考的意識、對人際互動原理的理解不足、以及在協同工作中缺乏有效的策略和技巧。此外，管理者的個人能力，如情商、性格塑造和心智模式，也在很大程度上影響著跨部門協作的效果。

本課程旨在幫助管理者提升在跨部門協作與溝通中的關鍵能力。通過系統學習高位思考、人際溝通原理、以及個人能力提升，管理者將能夠更有效地促進不同部門間的協作，提高團隊的整體表現，并最終推動組織目標的實現。課程將結合理論講解、案例分析、小組討論和角色扮演等多種教學方法，確保管理者能夠在實際工作中運用所學知識，解決跨部門協作中遇到的問題。

【課程收益】

?  戰略思維與文化引領：掌握從組織整體出發的思考方式，學會戰略規劃，并通過實際案例和工具演練，提升文化領導力和團隊執行力。

?  溝通與沖突管理：通過實戰案例和互動學習，提高溝通技巧和沖突解決能力，促進跨部門信任與合作。

?  情商與個人發展：了解并提升個人情商，發揮性格優勢，并培養成長型心智，以增強團隊合作和個人影響力。

【課程特色】

?  實戰工具與案例分析：結合實際工作場景，通過案例分析和工具演練，使學習內容立即可應用，提高工作實效。

?  互動學習與角色扮演：通過小組討論、角色扮演等互動方式，促進參與者深入理解和實踐跨部門溝通與協作技巧。

?  個性化發展計劃：制定個人發展計劃，針對個人特點進行定制化學習，實現持續的自我提升和成長。

【課程對象】

支機構負責人、總監經理層

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、管理者要站高位

1、思想升華

?  高位思考的重要性：理解從組織的整體利益出發思考問題的重要性

?  戰略思維的培養：培養管理者從戰略層面思考問題的能力

案例分析：分析案例中的跨部門協作中，哪些方面體現了管理者的戰略思維

2、角色共識

?  角色定位與期望管理：明確管理者在跨部門協作中的角色和期望

工具演練：利益相關者地圖

?  跨部門溝通的橋梁作用

3、文化領航

?  企業文化的傳播者

?  價值觀的內化與實踐：將企業文化和價值觀內化到日常管理行為中

小組討論：分享管理者在跨部門協作與溝通中能體現價值觀的案例和行為

二、管理者要通原理

1、管理者的人際水平

?  人際關系的建立與維護

?  促進跨部門信任與尊重

工具分享：信任公式

小組討論：如何提升跨部門信任

2、  管理者的溝通能力

?  有效傾聽：四層傾聽

視頻+小組討論：關于推論階梯，理解下載式傾聽

體驗活動：體驗聽的不同層次

3、  管理者的沖突解決能力

?  尋找共識與共贏的可能性

?  尋找共同目的：表達自己的動機

小組練習：表達自己的動機、鼓勵別人說出動機

?  共創未來方向：制定可行的解決方案與后續行動計劃

三、管理者要提內能

1、管理者的情商修煉與人際互動之道

?  情商的基本概念和重要性

?  提升情商的技巧和方法

2、管理者的性格塑造與人際互動之道

?  識別性格中對跨部門協作的有利與不利特質

現場訪談：找到和自己有跨部門合作的人，訪談自己過往的跨部門協作給對方的感受

?  學習如何發揮個人性格優勢以促進團隊協作

個人改進計劃：制定個人改進計劃

3、管理者的心智培養與人際互動之道

?  了解心智模式對人際互動的影響

?  學習如何培養開放和成長的心智模式