現場品質管理（QC）

《現場品質管理（QC）》

主講：張勝老師

【課程背景】

產品質量是企業的生命線，質量不好，就不會有好的客戶，盈利就無從談起！現場是制造產品，滿足客戶需求的基本場所，企業中90%以上的問題都可以在現場得以展現。而除極少數設計問題外，幾乎全部產品質量問題都可以在現場被避免、識別、暴露及解決。

而保證制造現場的品質穩定是每個管理者的重要責任。因此，掌握一些質量管理的工具或方法從而識別、分析及解決問題，并最終從根源上避免質量問題的發生對所有管理者都是必要的。

那么如何在現場進行有效的品質管理？如何及時暴露問題以及從根本上解決問題？

本課程的設計結合了導師二十余年在日資、美資、德資等世界頭部企業的從業經驗，以及近百家國內企業的咨詢經驗，選擇了一些重要的品質工具進行講解，以謀求企業能夠同通過底層邏輯的學習快速提升企業的綜合競爭力。

【課程收益】

?  了解質量的基礎知識

?  理解豐田生產模式中“自働化”的真正內涵

?  掌握現場品質管理的基本要求及解決問題的基礎方法

?  掌握現場的常用質量指標

?  理解QC七工具并能夠進行初步運用

?  了解現場與質量相關的部分關鍵資料及應用

【課程特色】

多年企業工程師從業經歷、管理經歷及創業經歷使得老師能夠從具體實施角度、宏觀及可持續發展的角度去講解課程，并做到理論與實踐并重、循序漸進，善于從底層邏輯講解。

張老師的課程脫離了模塊化的通用培訓或咨詢邏輯，能夠幫助學員快速識別、分析問題，并能結合企業當前階段的實際資源及發展階段制定“落地”的對策。

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程對象】

工程師、企業各部門基層、中層管理人員

【課程大綱】

第一單元：質量概述

1.      定義及基礎知識

?  質量的基本理念

?  顧客的呼聲

?  產品的質量波動

?  豐田生產系統

2.      數據

?  數據的分類

?  數據的特性

?  可視化的數據

3.      現場品質管理的基本要求

?  三不原則

?  三現主義

第二單元：解決問題的步驟及常見質量指標

1.      解決問題的基礎方法

?  5W法

?  5W2H

?  PDCA

2.      豐田公司解決問題的步驟

3.      常見質量指標

?  良品率（PFY,FTY與RTY）

?  批次不良率

?  客戶PPM

?  客訴數量與客訴等級

?  質量成本

第三單元  QC七工具

1.      檢查表法

?  定義

?  檢查表的制作方法與要點

?  檢查表實例

2.      因果圖法

?  定義

?  因果圖類型

?  因果圖的作成步驟

?  因果圖的注意事項

?  因果圖案例

3.      相關圖法

?  定義

?  相關圖法的制作方法

?  相關圖法的注意事項

?  相關圖法案例

4.      層別法

?  定義

?  分層原則及方法

?  層別法的實施步驟與注意事項

?  層別法的應用實例

5.      帕累托圖法

?  定義

?  應用范圍

?  帕累托圖制作步驟

?  帕累托圖實例

6.      直方圖法

?  定義

?  直方圖案例步驟

?  直方圖制作的注意事項

?  直方圖常見形態與案例

7.      控制圖法

?  定義

?  變異原因與分類

?  控制圖法制作算法

?  控制圖法步驟

?  控制圖法案例

8.      QC七工具應用口訣

第四單元 識別質量風險的部分關鍵資料與持續改善

1.      識別質量風險的部分常見關鍵資料

?  初始過程流程圖

?  產品/過程特殊特性

?  潛在失效模式與后果分析

2.      現場常用質量控制資料

?  控制計劃

?  作業/檢查標準

?  質量警示卡

3.      質量持續改進形式

第五單元 總結與答疑