步步為營(yíng)謀雙贏——

商務(wù)接待禮儀與實(shí)務(wù)

主講：石佩禪

課程背景：

在商務(wù)交往中有很多禮儀，迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人留下良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步接觸打下了基礎(chǔ)。接待客人時(shí)優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，無(wú)疑是構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，也是獲得成功的重要基石。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)人員、中層以上管理人員

課程方式：講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景應(yīng)對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

【課程大綱】

第一講：職業(yè)形象塑造——第一印象值千金

衣服穿不對(duì)，事業(yè)受拖累

一、儀容禮儀

1、男士?jī)x容禮儀與禁忌

2、女士?jī)x容禮儀與禁忌

3、女士妝容與首飾佩戴禁忌

授課形式：規(guī)范講解與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

二、儀表禮

  1、不同場(chǎng)合穿對(duì)衣服

  2、男士正裝：莊重嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍

A：男士職場(chǎng)西裝的型、色、質(zhì)

B：男士職場(chǎng)襯衣的形、色、質(zhì)

C：男士職場(chǎng)領(lǐng)帶的型、色、質(zhì)

D：男士職場(chǎng)的皮帶

E：男士職場(chǎng)穿搭原則與禁忌

3、女士正裝：大方簡(jiǎn)約、時(shí)尚完美

A:女士職場(chǎng)著裝的色彩與面料

B：女士職場(chǎng)的內(nèi)搭

C：女士職場(chǎng)的船鞋

D：女士職場(chǎng)手包

E：女士職場(chǎng)穿著禁忌

授課形式：知識(shí)規(guī)范講解、提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

 三、儀態(tài)禮儀——無(wú)聲語(yǔ)言傳遞你的氣質(zhì)與態(tài)度

1、站——端正挺拔顯精神（站姿的常見(jiàn)禁忌）

2、坐——場(chǎng)合不同，“坐”姿不同（坐姿的常見(jiàn)禁忌）

3、蹲——得體，展現(xiàn)優(yōu)雅（蹲姿的常見(jiàn)禁忌）

4、走——男女有別走出各自風(fēng)采（行姿的常見(jiàn)禁忌）

5、手勢(shì)——展現(xiàn)尊重有要領(lǐng)（指示手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、其它手勢(shì)）

6、鞠躬禮的尺度——行禮的場(chǎng)合與尺度

授講形式：知識(shí)規(guī)范講解與講師示范、學(xué)員演練

四、表情管理——內(nèi)心中最真實(shí)的表達(dá)

1、微笑——親切，熱情飽滿(mǎn)（一度微笑、二度微笑、三度微笑）

2、目光——運(yùn)用“大、中、小三角”原則及注視的方式

授講形式：知識(shí)規(guī)范講解與講師示范、學(xué)員演練

第二講：商務(wù)接待禮儀

一、 迎侯禮

1、在哪迎候？

2、迎侯時(shí)的姿勢(shì)、語(yǔ)言、表情

二、稱(chēng)呼禮

1、稱(chēng)呼的作用

2、不同場(chǎng)合的稱(chēng)呼規(guī)范

3、稱(chēng)呼的禁忌

三、引領(lǐng)禮

1、電梯引領(lǐng)

2、樓梯引領(lǐng)

3、行進(jìn)引領(lǐng)

4、進(jìn)出房門(mén)引領(lǐng)

四、介紹禮——居間介紹

1、居間介紹的規(guī)則

2、居間介紹時(shí)的手勢(shì)規(guī)范

3、居間介紹時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范

五、握手禮

1、什么時(shí)候應(yīng)該握手？

2、誰(shuí)先伸手有次序

3、握手時(shí)的距離有講究

4、握手時(shí)的力度和態(tài)度

5、與異性如何握手？

6、握手的失禮行為

六、名片價(jià)值與使用

1、名片設(shè)計(jì)的規(guī)范

2、名片遞送的次序

3、尊重他人的名片（臉面）

七、位次禮儀

1、會(huì)客/談判桌座次（二人、三人、多人）

2、合影位次

3、商務(wù)簽約座次

3、乘車(chē)位次（五座車(chē)、七座車(chē)、吉普車(chē)、大巴車(chē)）

4、行進(jìn)位次

八、奉茶的規(guī)范與禁忌

1、奉茶的時(shí)間

2、茶具的選擇

3、奉茶的次序

4、奉茶的站位、姿勢(shì)與語(yǔ)言

5、誰(shuí)來(lái)奉茶更合宜

九、送客禮——有始有終

授課形式：知識(shí)規(guī)范講解、提問(wèn)、講師示范

第三講：商務(wù)溝通禮儀

一、接打電話禮儀

二、使用手機(jī)禮儀

三、微信溝通禮儀

第四講：商務(wù)談判禮儀

一、 談判準(zhǔn)備

二、 談判之中

三、 談后簽約

第五講：商務(wù)宴請(qǐng)和赴宴禮儀

  第六講：中餐禮儀 

一、 餐桌位次禮儀（家宴、單位內(nèi)部、對(duì)外接待）

二、 餐具規(guī)范使用禮儀

三、 點(diǎn)菜禮儀

四、 敬酒禮儀與禁忌

五、 用餐禮儀與禁忌

 第七講：西餐禮儀

一、 用餐前的準(zhǔn)備

二、 餐巾與餐具的規(guī)范使用禮儀

三、 不同酒杯的正確使用

四、 西餐中的酒文化

五、 湯和面包的食用方法

六、 主菜的食用方法

七、 如何優(yōu)雅的吃甜品

八、 咖啡禮儀

第七講：商務(wù)饋贈(zèng)與受禮禮儀

第八講: 商務(wù)拜訪禮儀

一、 拜訪前的準(zhǔn)備

二、 拜訪時(shí)間禮儀

三、 拜訪舉止禮儀

四、 拜訪交談禮儀

五、 拜訪道別禮儀

備注：以上大綱為通用大綱，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行增減調(diào)整