精準(zhǔn)溝通與協(xié)作

精準(zhǔn)溝通與協(xié)作

主講：徐霞

課程背景：

企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%靠溝通。

一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間外，其余70%的時(shí)間都在溝通，企業(yè)管理者至少有80%的時(shí)間花在各種工作關(guān)系的口頭溝通上，提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績(jī)效。

本課程旨在幫助管理者減少溝通的阻力，獲得更多積極反饋，構(gòu)建更加和諧、默契的人際關(guān)系。

課程收益：

? 幫助管理者認(rèn)識(shí)自己原有溝通模式的局限和對(duì)管理造成的影響；

? 幫助管理者學(xué)習(xí)教練式精準(zhǔn)溝通的策略和技術(shù)；

? 推動(dòng)管理者管理風(fēng)格與人文價(jià)值觀(guān)的轉(zhuǎn)型。

課程特色：

? 簡(jiǎn)單：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶；

? 實(shí)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；

? 有效：學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題都找到了應(yīng)對(duì)的方法和策略，便于跟蹤和落實(shí)。

課程形式：情境體驗(yàn)+問(wèn)題研討+角色扮演+工具演練

課程對(duì)象：中基層管理者

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程大綱：

第一模塊：溝通風(fēng)格自我覺(jué)察

一、 向上溝通

1、 小組討論：如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)？

2、 講授：如何把領(lǐng)導(dǎo)變成資源方和支持者

二、 平行溝通

1、 小組討論：溝通效果的影響因素？

2、 講授：溝通中的自我、他人和情境因素

三、 向下溝通

1、 小組討論：溝通中的自我和他人內(nèi)在期待與渴望分別是什么？

2、 講授：人在什么情況下才會(huì)被激發(fā)

四、 跨部門(mén)溝通

1、    小組討論：理想的跨部門(mén)溝通方式和方法？

2、    講授：跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)和障礙

第二模塊：精準(zhǔn)溝通

一、 精準(zhǔn)表達(dá)

1、 小組練習(xí)：HR要讓業(yè)務(wù)條線(xiàn)聽(tīng)懂你的ORID技術(shù)

2、 講授：ORID溝通談判技巧

二、 深度傾聽(tīng)

1、 小組練習(xí)：上級(jí)主管的一段批評(píng)中，如何聽(tīng)到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他優(yōu)勢(shì)資源和美德？如何反饋？

2、 小組練習(xí)：下屬的一段抱怨中，如何聽(tīng)到他看重的？什么是他希望的？什么是他的優(yōu)勢(shì)資源和美德？如何反饋？

3、 講授：深度傾聽(tīng)的3R模型

三、 有力提問(wèn)

1、 小組練習(xí)：有效提問(wèn)和無(wú)效提問(wèn)的區(qū)別

2、 講授：有力提問(wèn)的三種方法

四、 有效反饋

1、    小組練習(xí)：有效區(qū)分觀(guān)察與評(píng)判

2、    講授：有效反饋的二種模式（BIA/BID）