TMTP中高層干部綜合管理技能的全面提升之

《高情商管理溝通》

在我們不斷提升管理者的管理技巧的進程中，我們的管理者逐步認識到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人為己、是協同發展。因此它要求管理者從知心、反求諸己、雙贏的情感溝通為基礎。可社會上溝通的課程、書籍雖是琳瑯滿目，但大多是從信息的角度分析溝通不暢，或是按西方的思維來解決問題。對我們從小被灌輸：沉默是金，言多必失、禍從口出、打是親罵是愛的東方文化中成長的管理者，面對新生代員工對溝通在情感上的需求，往往以一個問心無愧、將來他們會明白的自我安慰，結果往往是越溝越不通。

本課程系統地、針對性的分析了當下我們溝通不暢的問題根源，結合中國的人際交往心理特點、新生代員工尤其90后員工的情感需求，系統的提出高情商溝通方法，幫助管理者與上下級、同事間架起情感的橋梁，減少溝通障礙。

【課程內容】（1天，6H）

第一講：溝通的認知

1、 管理溝通的價值與趨勢

2、 中西方文化在管理溝通中的差異

? 西方—重信息傳遞，5C原則

? 東方—重情感傳遞，四維理論

3、 管理從溝通開始

? 從與人相處的藝術看溝通

? 從管理失敗看溝通

? 從誤會的根源看溝通 

4、 了解溝通，消除誤會

? 從“溝通網”來分析“顧客為何失控”

? 從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”

第二講：高情商溝通技巧

1. 高情商溝通的三個層次

2. 高情商溝通五個原則的應用

? 情感傳遞的原則

? 非語言信息運用的原則

? 主動歸因應用原則

? 同理心應用原則

? 角色調整應用原則

3. 高情商溝通四個調整

? 調整角色

? 調整距離

? 調整期望

? 調整方圓

第三講：高情商溝通的實踐與應用一：從角色誤區看溝通

1. 與上司溝通常見的角色誤區及防范 

? 民意代表

? 同情者

? 只代表個人意見

? 角色錯位

2. 與下屬溝通常見的角色誤區及防范 

? 領主 

? 教父

? 業務員

? 官僚思想

第四講：高情商溝通的實踐與應用二：上下級間的溝通

1. 怎樣與下級溝通

? 了解下屬的需要以及自己的行為

? 如何向下屬下達工作任務

? 如何聽取下屬的工作匯報

? 如何向下屬推銷自己的建議

2. 怎樣與上級溝通

? 了解上司的需求與自己的行為

? 清除與上司溝通的障礙

? 如何接受上司的指示

? 如何向上司匯報工作

? 如何與上司討論問題并發表異議

3. 綜合應用分析 

? 根據視頻提供的案例，結合工作中實際情況，全面總結與上下級溝通的要點與重點