《銀行支行行長戰(zhàn)斗力培養(yǎng)》

國家知識(shí)版權(quán)課程，版權(quán)號：國作登字—2020—A—01048001

一、課程收益

支行行長管理升級需要了解角色轉(zhuǎn)變與掌握管理職能（角色力），實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與完成業(yè)績是每個(gè)銀行管理者的工作價(jià)值體現(xiàn)（業(yè)績力）；而完成戰(zhàn)略與業(yè)績目標(biāo)需要通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，如何讓新時(shí)代的下屬愿意跟管理者一起奮斗，需要管理者的個(gè)人魅力（領(lǐng)導(dǎo)力）；有個(gè)人魅力的管理者善于讓他人接受自己的主張（溝通力），有了愿意一起打拼的下屬，就必須把團(tuán)隊(duì)打造成嗷嗷叫的狼性團(tuán)隊(duì)（激勵(lì)力）；訓(xùn)練有素的狼性團(tuán)隊(duì)才能戰(zhàn)無不勝（育才力）。

l 自我領(lǐng)導(dǎo)者——“角色力”轉(zhuǎn)變六種角色，掌握管理職能，完成行長六項(xiàng)工作職責(zé)；

l 業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)者——“業(yè)績力”：掌握提高執(zhí)行力的方法和工具，完成戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)績的高效方法，提高業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)能力；

l 自我領(lǐng)導(dǎo)者——“領(lǐng)導(dǎo)力”：掌握非權(quán)力性的、通過個(gè)人專業(yè)能力與人格魅力影響他人和激勵(lì)下屬的方法和能力，讓下屬愿意跟管理者一起奮斗；

l 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者——“溝通力”：掌握溝通的基本方法和技巧，掌握與上級和平級溝通的方法和策略；

l 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者——“激勵(lì)力”：掌握通過最先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力與非物質(zhì)的激勵(lì)方法，打造高績效團(tuán)隊(duì)；

l 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者——“育才力”：掌握教練輔導(dǎo)與工作輔導(dǎo)方法，全面提升中層管理者的人才培育能力；

二、培訓(xùn)對象

支行行長/網(wǎng)點(diǎn)主任、相關(guān)部室負(fù)責(zé)人。

三、培訓(xùn)導(dǎo)師 

鐘虹添教授。

四、培訓(xùn)時(shí)間

二天。

五、授課方式：

以支行行長/管理者一個(gè)月的工作為背景，進(jìn)行模仿講解課程。

1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)：案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。

2.時(shí)間比例：專業(yè)技能40%，30%案例，30%練習(xí)。

六、課程大綱：

第一講、支行行長的角色轉(zhuǎn)變與管理升級

一個(gè)月的工作又開始啦，支行行長到底扮演什么角色呢？什么時(shí)候才能像上級領(lǐng)導(dǎo)要求的那種十全十美的行長？

一、 支行行長的七大角色

1. 運(yùn)營者——業(yè)績、團(tuán)隊(duì)、制度、能力、激情。。。。。。

2. 規(guī)劃者——規(guī)劃支行目標(biāo)、績效、人員、制度。。。。。。

3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——發(fā)現(xiàn)人才、激勵(lì)人才、減少負(fù)能量、 提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力與合作精神；

4. 溝通者——向上溝通、橫向溝通、向下溝通；

5. 教練員——人才梯隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員、助力下屬職業(yè)發(fā)展；

6. 骨干——銀行高層制定戰(zhàn)略與目標(biāo)、銀行中層規(guī)劃行動(dòng)方案與支持、銀行基層管理者執(zhí)行與落地；

7. 自我管理者——修煉個(gè)人魅力，從權(quán)力管理者轉(zhuǎn)變?yōu)轺攘σI(lǐng)者。

案例：一個(gè)支行行長的工作匯報(bào)內(nèi)容

二、 支行行長六項(xiàng)職責(zé)

1. 宣貫使命與愿景；

2. 制度執(zhí)行與決定；

3. 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與流程；

4. 打造部門和團(tuán)隊(duì)；

5. 提高指導(dǎo)與幫助；

6. 達(dá)成結(jié)果與目標(biāo)。

案例：股份制銀行的行長的困惑。

三、 支行行長的七個(gè)角色轉(zhuǎn)變

——從單身漢到組建家庭

——支行行長扮演的角色類型測試

1. 從做業(yè)務(wù)到做管理；

2. 從野牛型到群雁型；

3. 從個(gè)性化到組織化；

4. 從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；

5. 從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

6. 從守成到變革；

7. 從指揮到授權(quán)。

研討：這個(gè)支行行長哪個(gè)地方出了問題？

四、 支行行長實(shí)現(xiàn)價(jià)值的四項(xiàng)管理職能

1. 計(jì)劃——分析、目標(biāo)、計(jì)劃；

2. 組織——統(tǒng)一目標(biāo)、人員安排、工作方法、職責(zé)分工；

3. 領(lǐng)導(dǎo)——人才培養(yǎng)、解決沖突、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效評估；

4. 控制——監(jiān)控、比較、糾正。

演練：請對支行的工作進(jìn)行管理規(guī)劃 。

第二講、支行行長領(lǐng)導(dǎo)力修煉

老員工太熟了，不服權(quán)威了；而新生代員工的價(jià)值觀與行為方式很有自身特色，作為“鐵釘型”（上級要敲打，下屬會(huì)頂住與抗拒）的行長不容易。

一、 專業(yè)度影響力

專業(yè)能力是工作的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)下屬的根本；

二、權(quán)力影響力

有權(quán)而慎用，不以權(quán)壓人，是人格魅力的基礎(chǔ)；

三、人品影響力

人品好，下屬信任，是管理者的最高境界；

四、情趣影響力

有情趣的行長，讓老員工感到工作愉快，新生代感覺沒有代溝；

五、領(lǐng)導(dǎo)力修煉六字訣——寫、幫、網(wǎng)、情、趣、合。

游戲：你喜歡誰？

第三講、支行行長業(yè)績力提高

這個(gè)月上級行長又安排了形形色色的工作任務(wù)，考核指標(biāo)就四十多個(gè)，目標(biāo)與工作計(jì)劃必須分解下去，可怎么樣才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績啊？

一、 提高業(yè)績力的三個(gè)思維

1. 陽光心態(tài)；

2. 結(jié)果思維；

3. 百分之百責(zé)任

案例講解。

二、 提高業(yè)績力的方法與工具

（一） 時(shí)間管理

1. 誰在浪費(fèi)你的時(shí)間？

2. 明確的工作目標(biāo)；

3. 有計(jì)劃有組織地進(jìn)行工作；

4. 分清工作的輕重緩急；

5. 合理地分配時(shí)間；

6. 與別人的時(shí)間取得協(xié)作；

7. 制定規(guī)則、遵守紀(jì)律。

練習(xí)：時(shí)間管理練習(xí)，老師點(diǎn)評。

（二）周密的工作計(jì)劃

1.工作計(jì)劃的定義；

2.認(rèn)識(shí)管理循環(huán)；

3.工作計(jì)劃的三個(gè)特征；

4.工作計(jì)劃的三個(gè)目的；

5.工作計(jì)劃的六種類型；

6.工作計(jì)劃的來源；

7.制定工作計(jì)劃——5W3H

8.工作計(jì)劃的執(zhí)行方法。

練習(xí)：工作計(jì)劃制定，老師點(diǎn)評。

（三）4R打造制度業(yè)績力

1.4R打造對事不對人的結(jié)果導(dǎo)向管理體系

2.R1結(jié)果定義

3.R2管理邏輯—“評論者”與“參與者”

4.R3結(jié)果跟蹤

5.R4即時(shí)激勵(lì)

6.4R執(zhí)行工具：YCYA執(zhí)行表

練習(xí)：4R制度建設(shè)研討，老師點(diǎn)評。

第四講、支行行長溝通力修煉

這個(gè)月的工作任務(wù)在執(zhí)行中啦，可是千頭萬緒，涉及各種人員、不同的部門，有支持的，有沉默的，有反對的，有不配合的，怎么樣做才能讓他們支持我、協(xié)助我、配合我？

一、受歡迎的溝通方法

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋；

2.有效發(fā)送信息的技巧；

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽；

4.有效反饋技巧；

5.溝通中準(zhǔn)確表達(dá)和傳遞信息的技巧。

練習(xí)：精準(zhǔn)表達(dá)和傳遞溝通信息，老師點(diǎn)評。

二、精準(zhǔn)溝通技巧

現(xiàn)場個(gè)人溝通風(fēng)格測試——了解自己的溝通風(fēng)格

1. 四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

2. 如何判斷與識(shí)別四種溝通風(fēng)格？

3. 與四種溝通風(fēng)格的溝通策略

三、怎樣與上級進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

練習(xí)：與上級溝通演練，老師點(diǎn)評。

四、怎樣與平級溝通

1. 利他主義；

2. 知己知彼；

3. 陜西肉夾饃應(yīng)用；

4. 溝通中的語音應(yīng)用與忌諱之處。

練習(xí)：與平級溝通演練，老師點(diǎn)評。

五、怎么樣與下屬溝通

1.下屬狀況與需求分析；

2.下屬需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

3.溝通場所選擇策略；

4.精準(zhǔn)使用三明治法；

5.幫助導(dǎo)向，消除誤解；

6.溝通結(jié)果需要達(dá)到的三個(gè)目的。

練習(xí)：與下級溝通演練，老師點(diǎn)評。

第五講、支行行長激勵(lì)力打造

祝賀祝賀，與下屬、同事及其他部門溝通比較到位啦，可后院又起火啦，有偷懶的，有沮喪的，有蠢蠢欲動(dòng)的，有陽奉陰違的，如何提高他們的積極性呢？

一、人才激勵(lì)的本質(zhì)

1. 管理者的困惑

2. 人才需要什么樣的激勵(lì)？

3. 人才激勵(lì)的本質(zhì)是打造人才的內(nèi)驅(qū)力

案例賞析：著名銀行的人才激勵(lì)方法

二、人才激勵(lì)八大招

1. 第一招：自我塑造——打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力

2. 第二招：愿景規(guī)劃-——有目標(biāo)、有方向、有抱負(fù)

3. 第三招：部門文化——感覺好，工作有干勁

4. 第四招：及時(shí)表揚(yáng)——為什么這么拼，都是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值

5. 第五招：親和接地——親和力讓人才心中接納你

6. 第六招：建立感情——感情深一口悶，我們是兄弟

7. 第七招：重任在肩——能參與重要的工作，就是價(jià)值的體現(xiàn)

8. 第八招：偶像魅力——偶像的影響力是無窮的

案例賞析：鐘博士人才激勵(lì)五度法

演練：人才激勵(lì)八大招現(xiàn)場演練，老師點(diǎn)評。

第六講、支行行長育才力培養(yǎng)

看著就開心，下屬的積極性像打了雞血?？晒ぷ餍逝c效果、成果讓行長們揪心，問題出在哪里？原來是能力不足。每個(gè)下屬都需要學(xué)習(xí)啊，可銀行給的人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)很有限，有沒有效果很好，而費(fèi)用又很節(jié)省的人才培養(yǎng)方法？

一、銀行人才培養(yǎng)的三個(gè)階段

1. 銀行人才培養(yǎng)的三個(gè)階段；

2. 人才培養(yǎng)的五種方式；

3.銀行人才培養(yǎng)的二十幾種方法；

4. 不同專業(yè)（營銷、財(cái)務(wù)、技術(shù)、人力資源等全部專業(yè)）的培養(yǎng)方法設(shè)計(jì)。

練習(xí)：銀行的不同專業(yè)的人才培養(yǎng)階段設(shè)計(jì)，老師點(diǎn)評。

二、行長的工作輔導(dǎo)技能

1. 工作輔導(dǎo)的對象；

2. 工作輔導(dǎo)的步驟；

3. 輔導(dǎo)者角色定位；

4. 工作輔導(dǎo)的內(nèi)容；

5. 新人輔導(dǎo)的方法與重點(diǎn)；

6. 老員工輔導(dǎo)的方法與重點(diǎn)；

7. 問題員工輔導(dǎo)方法；

8. 陪同作業(yè)輔導(dǎo)法；

9. 面談輔導(dǎo)法。

練習(xí)：下屬輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，老師點(diǎn)評。