《銀行管理者高效溝通技巧特訓(xùn)》課程大綱

學(xué)員收益：

1．了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

2．有效利用肢體語言，提高溝通能力；

4．熟悉高效溝通的步驟；

5．掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

6．提高與上司的溝通質(zhì)量；

7．改善與下屬的溝通方法；

8．通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

9．通過高效溝通贏得客戶；

10．掌握會(huì)議溝通技巧。

培訓(xùn)對(duì)象

中、基層管理人員，基層職員。

培訓(xùn)時(shí)間

二天。

培訓(xùn)導(dǎo)師

鐘虹添博士

培訓(xùn)方式

1．案例式教學(xué)：全部采用鐘虹添博士為企業(yè)指導(dǎo)中、基層管理人員溝通能力提升的輔導(dǎo)案例，實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性超強(qiáng)，培訓(xùn)結(jié)束后可立即應(yīng)用在實(shí)際工作中。

2．互動(dòng)式教學(xué)：理論、方法與案例、角色扮演、游戲、情境模擬、階段練習(xí)等高度結(jié)合，學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)， 快樂中成長(zhǎng)。結(jié)合基層主管/員工的特點(diǎn)，適當(dāng)增加游戲活動(dòng)內(nèi)容。

3．個(gè)性化教學(xué)：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員提出的個(gè)性化的各種溝通方面的問題，為企業(yè)、學(xué)員解決實(shí)際工作中遇到的各種困惑和難題，享受超值服務(wù)。

課程內(nèi)容

第一講  高效溝通概述

1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二講  有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講  有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講  高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第五講  人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

第七講  怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第八講  怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

第九講  接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對(duì)接待員的技巧

4.面對(duì)秘書的技巧

5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十講  會(huì)議溝通技巧

1.會(huì)議的安排

2.會(huì)議的主持

3.成功地開始會(huì)議

4.會(huì)議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會(huì)議

6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境