《鐘教授·HR三支柱》系列課程——

國家版權證書，本領域中國唯一

《 HRBP如何全力支持業務部門》

培訓導師：鐘虹添教授

三支柱/HRBP首席培訓師

全球終極核心競爭力專家

卓越領導力培養專家

說明：

本課程鐘虹添教授曾經在日本、韓國、臺灣、新加坡、馬來西亞、泰國、緬甸等國家和地區講授。

《向世界500強學HR三支柱》獲國家版權局證書（中國唯一證書）

版權號：2018-A-00506932

一、 課程收益

HR應該轉變哪些心態和角色呢（不忘初心哦）；支持業務部門，到底做些什么呢？（明白HR支持業務部門的六大職責）；HR怎么才能受業務主管歡迎，在業務部門如魚得水？（掌握牢不可破的技巧）；如何深入群眾，成為群眾的代言人和保護神？（需要親密無間的技能）；HR如何幫助業務發展、促進業務目標暴漲？首先必須掌握業務部門的戰略環境，為業務部門的業務活動把關（戰略分析技能），當業務出現問題時，懂得進行業務診斷，找出問題所在，提出解決思路（業務診斷技能）。推動實施HRBP在企業勝利落地，應該做哪些工作呢？（掌握落地有聲的技巧）。

1. 不忘初心——了解三支柱/HRBP的基本概念和實施三支柱/HRBP的目的與意義；全面掌握和深刻理解HRBP體系，從HR專業人員轉變為業務伙伴的角色；

2. 正本清源——掌握和理解HRBP的六大職責；

3. 牢不可破——HRBP與主管溝通技能：掌握與業務主管的成功溝通關鍵的溝通渠道設計，掌握三個溝通絕招，把主管從工作關系變為朋友關系，讓HRBP在業務部門如魚得水。

4. 親密無間——HRBP與員工溝通技能：掌握HRBP在員工中樹立權威，建立固定、接地氣的溝通渠道設計方法，改變傳統的溝通方式，讓員工把HRBP當知心人、保護神，與業務部門員工同框合體。

5. 抬頭看天——戰略分析技能：掌握調研診斷技能，從全局角度分析戰略、了解戰略，跳出本業務部門從全局看本業務部門的發展與問題，不僅分析內部業務，更把觸角伸到外部環境和競爭對手，使HR們全面掌握戰略環境。

6. 深入前線——業務診斷技能：掌握正確的業務診斷方法，大力提高業務洞察能力，為業務把脈，提高HR撩業務的能力，助力業務的健康成長。

7. 落地有聲——了解和掌握推動或運營HRBP的關鍵點和方法。

特別收獲：你將獲得西門子/IBM/華為/阿里/亞馬遜/騰訊等企業在使用的HRBP專用的工具包。

二、學習對象

CEO、HRVP、CHO、HRBP、HRD、HRM、HR、各級直線經理。

三、培訓導師 

鐘虹添教授。

四、培訓課時

二天。

五、授課方式

案例分析、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發、視頻、主要技能練習等。

六、課程大綱

第一講： 不忘初心——HRBP與三支柱

（本節適合初學HRBP的學員）

1. 互聯網+的時代，世界顛覆了什么？

2. 什么樣的人力資源管理才能適應企業的需要？

3. 戴維尤里齊的HRCOE\HRBP\HRSSC；

4. HR三支柱的核心觀點是什么？

5. 為什么三支柱是企業人力資源管理必走之路？

6. 世界與中國企業的三支柱的現狀；

7. 業務領先模型（B-L Model）促進HRBP的新使命；

8. HRBP由內而外的蛻變；

9. HRBP對組織發展、業務目標發揮哪些重要作用？

10. HRBP/三支柱模型的設計與應用；

11. HRBP的角色發展：事務型、系統型、戰略型

案例解讀：華為引進三支柱/HRBP的背景、初衷與現狀介紹、分析。

案例解讀：第一個吃螃蟹的IBM的三支柱/HRBP解讀、分析與啟發。

第二講：正本清源—— HRBP的六大職責

1. 事務型與戰略型HRBP的區別；

2. HRBP的核心思維與工作方式；

3. HRBP的工作目標是什么？

4. 職責一：同謀者——業務部門戰略伙伴；

5. 職責二：布政者——推動HR政策；

6. 職責三：計劃者——制定業務部門HR年度/月度計劃；

7. 職責四：養花者——人才培養設計與參與；

8. 職責五：立魂者——推動企業文化建設與參與；

9. 職責六：激勵者——激勵措施的推動與落地；

案例解讀：華為、阿里HRBP職責分析與借鑒。

第三講、 牢不可破——HRBP與主管的溝通技能

1. 擒賊先擒王，先把業務主管搞定；

2. 有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業務主管的五大溝通渠道建設；

3. 默默地把業務部門摸個透；

4. 有的放矢，不亂叫；

5. 三招讓你成為業務主管的好朋友；

6. 借力業務會議與設立HR專業委員會；

案例解讀：亞馬遜的“HR專業委員會”，阿里的政委機制，建立了HRBP的權威。

練習：案例練習——如此難纏的業務主管如何搞定他？

第四講、親密無間——HRBP與員工的溝通技能

1. 面對業務部門員工，HRBP的三個角色；

2. HRBP與員工的五大溝通渠道建設；

3. 教練式溝通的三個維度、八個方法；

4. 搞定特殊員工——員工接待日的操作方式；

5. 一個都不能少——班組溝通的方式與重點；

6. 摸清管理者——參加科室會議；

7. 建立自媒體宣傳平臺，打造網紅式HRBP；

8. 員工關懷要創新——讓員工把你當菩薩；

案例解讀：華為HRBP教練式溝通機制、西門子的“金三角行動，了解以知識密集型員工為主的高科技企業的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識分子得到滿意的服務。

練習：與業務部門員工溝通技能練習

第五講、抬頭看天——戰略分析技能

一、HRBP的戰略調研技能

（一）調研訪談技能

1. 如何從三支柱的角度設計訪談思路；

2. 訪談對象選擇；

3. 訪談人員數量的選擇的技巧；

4. 編寫訪談問題提綱；

5. 設計訪談問題的主要維度；

6. 訪談方法與技巧；

7. 提問題的技巧；

8. 訪談場所的選擇；

9. 訪談內容整理；

10. 訪談結論與主要現象/問題。

案例分享：西門子三支柱的人員訪談案例

練習：HRBP訪談技能練習

（二）問卷調查技能

1. 三支柱的問卷調查與企業其它調查的區別在哪里？

2. 問卷調查對象選擇；

3. 問卷調查對象數量確定的技巧；

4. 編寫問卷調查問題提綱；

5. 設計問卷調查問題的主要維度；

6. 問卷調查方法與技巧；

7. 問卷回收技巧；

8. 問卷調查內容整理與統計；

9. 問卷調查結論與主要現象/問題。

案例分享：西門子三支柱的問卷調查案例

練習：基于HRBP運營模式的問卷調查練習

（三）目標觀察技能

1.目標觀察范圍和內容設計；

2.目標觀察對象設計；

3.目標觀察實施技巧；

4.目標觀察總結、分析技能。

練習：基于HRBP運營模式的目標觀察練習

二、HRBP的戰略分析技能

1. 事務型HRBP與戰略型HRBP的區別；

2. 調研診斷維度：公司、客戶、競爭對手3C's （Strategic Triangle Model）；

3. 公司層面調研的維度與方法；

4. 競爭對手調研的維度與方法；

5. 客戶調研的維度與方法。

6. 業務部門的SWOT分析；

7. 運用有效的業務信息，做出正確的對策，為HR服務。

案例解讀：西門子以項目管理和產品導向為主，華為與之類似，而騰訊是以產品為導向；業務鏈比較復雜的西門子，HRBP如何去了解和掌握企業內外環境和戰略，業務策略和運營情況，為HR產品開發提供方向，為業務部門服務，其戰略分析技能和方法值得借鑒。

練習：企業內外環境與戰略案例分析練習

第六講、 深入前線——HRBP業務診斷技能

1. 業務型與HR型兩種HRBP的區別和工作策略；

2. 業務運作，HRBP該介入多深？

3. 業務診斷，診斷什么內容？

4. 業務診斷不要忘了競爭對手；

5. 業務診斷的四個步驟；

6. 業務診斷的五種方法；

7. 業務診斷結果的呈現技巧——把握火候與時機。

案例解讀：華為HRBP撩業務的方法“1245模式”-——

1. 1撩：可以撩

2. 2個目的：把關業務、服務業務

3. 4大步驟：調研、分析、判斷、呈現

4. 5種方法：3C、人員訪談、問卷調查、資料分析、市場調查

練習3：企業業務部門業務運營診斷練習

第七講：落地有聲——推動與運營HRBP

1. 什么樣的企業適合推動HRBP？

2. 直接實行三支柱運營模式還是先推HRBP?

3. 推動HRBP的準備工作；

4. 如何從HRBP到三支柱運營？

5. 推動HRBP遇到的主要問題與解決對策；

6. HRBP的考核方法與策略；

7. HRBP的素質能力要求；

8. 如何培養HRBP？

9. HRBP的職業發展。

案例解讀：華為等國內著名企業推動HRBP的案例介紹與分析。