組織溝通

課程背景：

溝通在組織里一直是個常講不衰的話題，也是一個很重要的管理工具。

可是，大部分的管理問題又總是呈現為溝通的問題，這真是讓人沮喪。

其實，溝通是個技術活，也就是那么幾個套路和幾個招數。只是很多的管理者認為，溝通是一個人的本來的能力，誰還不會說話？這個還用認真的坐下來研究？看輕了這個工具才是問題的根源所在。

本課程希望告訴大家溝通的一些技術要領和動作要求，依照規律工作，少一些煩心和沖突，多一些和諧和輕松，少一些時間的浪費和人機的緊張，多一些績效提升和融通。

課程適合：管理者們，小班制（30人）

課程時間：2天

課程收益：通過本課程的學習，使得學員

1、 理解組織內溝通的基本原則和意義

2、 區分正式溝通和非正式溝通

3、 學習向上溝通技術，學會恰當的向上溝通

4、 明了跨部門障礙的形成，從溝通的角度掌握應對和解決的渠道和方式

5、 知道和下屬溝通的幾種應用場景

6、 當堂練習并體會績效面談的操作以及其他幾種常見的和下屬溝通的技術

課程大綱：

一、 組織內的正式溝通

1、 什么是正式溝通？什么場景下用正式溝通？

2、 組織內正式溝通的種類和表現形式

3、 正式溝通把握的原則和尺度

【小組活動】在你的組織里，正式溝通存在的形式和場合是怎樣的？你認為還有那些場合也需要？

二、 組織內的非正式溝通

1、 什么是非正式溝通？都有哪些表現形式？為什么會出現非正式溝通？

2、 常見的非正式溝通的應用場景

【小組活動】給大家分享一個你非正式溝通的故事

三、 向上溝通

【小組活動】向上溝通應該怎么做？

1、 向上溝通的基本原則

2、 如何給上級做匯報？

3、 如何向上級反映情況，交流信息和尋求支持？

4、 如何接受上級給的任務？

5、 不同風格的上級的溝通之術

【小組活動】模擬一次和上級溝通的場景

四、 跨部門協同溝通

1、 常見的跨部門協同的工作有哪些種類？

【小組活動】你都遇到過哪些不太順利的跨部門溝通事件？

2、 常見的跨部門溝通的障礙

3、 跨部門的溝通不能講理

4、 平時的儲備要大于臨時溝通的技術

五、 向下溝通

1、 這是管理者最頻繁的動作，要考慮的要素有哪些？

2、 不同行為風格的下屬溝通方式大相徑庭

【測評】和不同風格的下屬的溝通

3、 怎樣表揚和激勵下屬？

4、 怎樣輔導指導下屬的工作？

【小組活動】分享一個有效的輔導下屬的故事

5、 怎樣對不同層級的下屬安排工作，評估工作？

6、 如何做好績效溝通？

【學員活動】模擬一次績效溝通

7、 如何避免和應對關鍵對話