國(guó)際商務(wù)接待禮儀

【對(duì)    象】 行政接待   海外銷售

【時(shí)間長(zhǎng)度】 1天（6小時(shí)）

【目    標(biāo)】 以下環(huán)節(jié)內(nèi)容采取中外對(duì)照的方式，學(xué)員既要懂得在本土文化領(lǐng)域內(nèi)行事的方式與尺度，又要清楚國(guó)際慣例，同時(shí)要了解重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)特殊的風(fēng)俗與禁忌，懂得入鄉(xiāng)隨俗。學(xué)會(huì)在遵守國(guó)際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態(tài)與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。

【課程收益】

※ 掌握商務(wù)接洽環(huán)節(jié)的禮儀要求和接待標(biāo)準(zhǔn)

※ 掌握靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法與技巧，提高解決實(shí)際問題的能力

※ 了解中外行事風(fēng)格的差異，了解中外禮俗與文化的差異，梳理得出得體的涉外人際交往模式

【教學(xué)計(jì)劃】

內(nèi)容設(shè)置為三個(gè)單元——  

單元一：接待禮儀基本規(guī)范

目標(biāo)：了解涉外交往中著裝、行為禮儀與禁忌，并深度解讀其背后的文化、心理含義，讓優(yōu)秀一目了然。

單元二：接待流程與實(shí)務(wù)

目標(biāo)：掌握每個(gè)接待環(huán)節(jié)的流程和問題處理模式，訓(xùn)練考核學(xué)員把知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決問題的能力和智慧，通過應(yīng)對(duì)一系列的接待情景、解決諸多的突發(fā)事件和接待難題而展示出企業(yè)卓越的專業(yè)能力與職業(yè)風(fēng)范。

單元三：中外習(xí)俗對(duì)比分析

目標(biāo)：知己知彼，從容應(yīng)對(duì)

第一單元：接待禮儀基本規(guī)范

讓優(yōu)秀一目了然

第一篇：場(chǎng)合著裝禮儀

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■ 國(guó)際著裝規(guī)則與禁忌

■ 似是而非——職場(chǎng)中常見著裝謬誤分析

■ 著裝背后的專業(yè)、文化、身份品級(jí)

■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

第二篇：行為舉止與肢體密碼解讀   

        儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

■  積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足

■  不同國(guó)家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌

■  目光中的教養(yǎng)

■  特殊情況智慧處理

第二單元：接待流程與實(shí)務(wù)

本部分規(guī)劃商務(wù)接待流程，掌握每一個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀要求和接待標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過對(duì)真實(shí)案例的正反面剖析讓學(xué)員意識(shí)到接待工作周全、細(xì)致、機(jī)敏、靈活變通的重要性，掌握解決問題、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效方式和方法。

第一篇：接站流程與實(shí)務(wù)

■ 接站前的準(zhǔn)備

■ 接站的時(shí)間

■ 車輛的要求與禁忌

■ 乘車位次禮儀

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

■ 接站案例點(diǎn)評(píng)與分析

第二篇：禮賓接待規(guī)范與實(shí)務(wù)

■ 迎賓次序

■ 引領(lǐng)禮儀

■ 電梯引領(lǐng)規(guī)范

■ 奉茶規(guī)范

■ 進(jìn)出房間的規(guī)范與禮儀

■ 保持信息對(duì)稱

第三篇：參觀與講解

■ 根據(jù)接待目的作講解方案設(shè)計(jì)

■ 解說人的形象、舉止、語言表達(dá)設(shè)計(jì)

■ 站位、領(lǐng)位技巧

■ 突發(fā)狀況智慧處理

第四篇：會(huì)務(wù)組織與會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范

      生活與工作中，未必需要時(shí)時(shí)嚴(yán)格遵守場(chǎng)合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

1.會(huì)務(wù)位次安排

■ 政務(wù)與商務(wù)的區(qū)別

■ 單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)別

■ 不同桌型的位次排序標(biāo)準(zhǔn)

■ 特殊情況下的位次的靈活變通

■ 接待案釋例分析

2.會(huì)議茶水服務(wù)

■ 茶歇的適用場(chǎng)合

■ 茶水的服務(wù)時(shí)機(jī)

■ 會(huì)議奉茶規(guī)范

■ 接待人員的站位設(shè)計(jì)

■ 會(huì)議茶水服務(wù)糟糕案例解析

第五篇：商務(wù)會(huì)晤與洽談

■ 守時(shí)并不等于準(zhǔn)時(shí)——守時(shí)的場(chǎng)合含義

■ 恭維對(duì)方的身份——邀約的藝術(shù)

■ 眼前人更重要——手機(jī)的情商管理

■ 任何時(shí)候，周到熱誠——社交禮節(jié)的靈活使用

第六篇：接待情景溝通

   選取實(shí)際的商務(wù)交往場(chǎng)景，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀文化、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。

■ 簡(jiǎn)潔  周全  高效

■ 協(xié)作  主動(dòng)  機(jī)敏

■ 顧全大局  名角心態(tài)

第七篇：宴道與談資

        餐桌上有規(guī)矩、品位，也有人情世故、人性和文化差異……

■ 中餐風(fēng)格解讀——讓的文化與禮儀

■ 西餐風(fēng)格解讀——美的文化與禮儀

■ 復(fù)雜而靈動(dòng)的餐桌位次

■ 此餐巾非彼餐巾

■ 中國(guó)人的精致與講究

■ 熱情的尺度

■ 當(dāng)咖啡遇上茶

■ 結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）

第三單元：東西方文化習(xí)俗對(duì)比分析

第一篇：宗教分布與禮儀禁忌            

■ 佛教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

■ 基督教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

■ 伊斯蘭教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

第二篇：文化理念與性格差異

■ 女士?jī)?yōu)先&尊老愛幼

■ 理性張揚(yáng)&感性內(nèi)斂

第三篇：相關(guān)國(guó)家與地區(qū)的習(xí)俗、禮儀、禁忌案例解析