國際商務接待禮儀

【對    象】 行政接待   海外銷售

【時間長度】 1天（6小時）

【目    標】 以下環(huán)節(jié)內容采取中外對照的方式，學員既要懂得在本土文化領域內行事的方式與尺度，又要清楚國際慣例，同時要了解重點國家和地區(qū)特殊的風俗與禁忌，懂得入鄉(xiāng)隨俗。學會在遵守國際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態(tài)與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。

【課程收益】

※ 掌握商務接洽環(huán)節(jié)的禮儀要求和接待標準

※ 掌握靈活應對突發(fā)事件的方法與技巧，提高解決實際問題的能力

※ 了解中外行事風格的差異，了解中外禮俗與文化的差異，梳理得出得體的涉外人際交往模式

【教學計劃】

內容設置為三個單元——  

單元一：接待禮儀基本規(guī)范

目標：了解涉外交往中著裝、行為禮儀與禁忌，并深度解讀其背后的文化、心理含義，讓優(yōu)秀一目了然。

單元二：接待流程與實務

目標：掌握每個接待環(huán)節(jié)的流程和問題處理模式，訓練考核學員把知識轉化為解決問題的能力和智慧，通過應對一系列的接待情景、解決諸多的突發(fā)事件和接待難題而展示出企業(yè)卓越的專業(yè)能力與職業(yè)風范。

單元三：中外習俗對比分析

目標：知己知彼，從容應對

第一單元：接待禮儀基本規(guī)范

讓優(yōu)秀一目了然

第一篇：場合著裝禮儀

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■ 國際著裝規(guī)則與禁忌

■ 似是而非——職場中常見著裝謬誤分析

■ 著裝背后的專業(yè)、文化、身份品級

■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

第二篇：行為舉止與肢體密碼解讀   

        儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。

■  積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足

■  不同國家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌

■  目光中的教養(yǎng)

■  特殊情況智慧處理

第二單元：接待流程與實務

本部分規(guī)劃商務接待流程，掌握每一個環(huán)節(jié)的禮儀要求和接待標準，同時通過對真實案例的正反面剖析讓學員意識到接待工作周全、細致、機敏、靈活變通的重要性，掌握解決問題、規(guī)避風險的有效方式和方法。

第一篇：接站流程與實務

■ 接站前的準備

■ 接站的時間

■ 車輛的要求與禁忌

■ 乘車位次禮儀

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

■ 接站案例點評與分析

第二篇：禮賓接待規(guī)范與實務

■ 迎賓次序

■ 引領禮儀

■ 電梯引領規(guī)范

■ 奉茶規(guī)范

■ 進出房間的規(guī)范與禮儀

■ 保持信息對稱

第三篇：參觀與講解

■ 根據(jù)接待目的作講解方案設計

■ 解說人的形象、舉止、語言表達設計

■ 站位、領位技巧

■ 突發(fā)狀況智慧處理

第四篇：會務組織與會務服務規(guī)范

      生活與工作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

1.會務位次安排

■ 政務與商務的區(qū)別

■ 單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)別

■ 不同桌型的位次排序標準

■ 特殊情況下的位次的靈活變通

■ 接待案釋例分析

2.會議茶水服務

■ 茶歇的適用場合

■ 茶水的服務時機

■ 會議奉茶規(guī)范

■ 接待人員的站位設計

■ 會議茶水服務糟糕案例解析

第五篇：商務會晤與洽談

■ 守時并不等于準時——守時的場合含義

■ 恭維對方的身份——邀約的藝術

■ 眼前人更重要——手機的情商管理

■ 任何時候，周到熱誠——社交禮節(jié)的靈活使用

第六篇：接待情景溝通

   選取實際的商務交往場景，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學員對禮儀文化、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。

■ 簡潔  周全  高效

■ 協(xié)作  主動  機敏

■ 顧全大局  名角心態(tài)

第七篇：宴道與談資

        餐桌上有規(guī)矩、品位，也有人情世故、人性和文化差異……

■ 中餐風格解讀——讓的文化與禮儀

■ 西餐風格解讀——美的文化與禮儀

■ 復雜而靈動的餐桌位次

■ 此餐巾非彼餐巾

■ 中國人的精致與講究

■ 熱情的尺度

■ 當咖啡遇上茶

■ 結賬的智慧（東西方異同比較分析）

第三單元：東西方文化習俗對比分析

第一篇：宗教分布與禮儀禁忌            

■ 佛教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

■ 基督教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

■ 伊斯蘭教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

第二篇：文化理念與性格差異

■ 女士優(yōu)先&尊老愛幼

■ 理性張揚&感性內斂

第三篇：相關國家與地區(qū)的習俗、禮儀、禁忌案例解析