國際商務接待禮儀

【對    象】 行政接待   海外銷售

【時間長度】 1天（6小時）

【目    標】 以下環節內容采取中外對照的方式，學員既要懂得在本土文化領域內行事的方式與尺度，又要清楚國際慣例，同時要了解重點國家和地區特殊的風俗與禁忌，懂得入鄉隨俗。學會在遵守國際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。

【課程收益】

※ 掌握商務接洽環節的禮儀要求和接待標準

※ 掌握靈活應對突發事件的方法與技巧，提高解決實際問題的能力

※ 了解中外行事風格的差異，了解中外禮俗與文化的差異，梳理得出得體的涉外人際交往模式

【教學計劃】

內容設置為三個單元——  

單元一：接待禮儀基本規范

目標：了解涉外交往中著裝、行為禮儀與禁忌，并深度解讀其背后的文化、心理含義，讓優秀一目了然。

單元二：接待流程與實務

目標：掌握每個接待環節的流程和問題處理模式，訓練考核學員把知識轉化為解決問題的能力和智慧，通過應對一系列的接待情景、解決諸多的突發事件和接待難題而展示出企業卓越的專業能力與職業風范。

單元三：中外習俗對比分析

目標：知己知彼，從容應對

第一單元：接待禮儀基本規范

讓優秀一目了然

第一篇：場合著裝禮儀

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

■ 國際著裝規則與禁忌

■ 似是而非——職場中常見著裝謬誤分析

■ 著裝背后的專業、文化、身份品級

■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

第二篇：行為舉止與肢體密碼解讀   

        儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。

■  積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足

■  不同國家肢體語言的含義與儀態禁忌

■  目光中的教養

■  特殊情況智慧處理

第二單元：接待流程與實務

本部分規劃商務接待流程，掌握每一個環節的禮儀要求和接待標準，同時通過對真實案例的正反面剖析讓學員意識到接待工作周全、細致、機敏、靈活變通的重要性，掌握解決問題、規避風險的有效方式和方法。

第一篇：接站流程與實務

■ 接站前的準備

■ 接站的時間

■ 車輛的要求與禁忌

■ 乘車位次禮儀

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

■ 接站案例點評與分析

第二篇：禮賓接待規范與實務

■ 迎賓次序

■ 引領禮儀

■ 電梯引領規范

■ 奉茶規范

■ 進出房間的規范與禮儀

■ 保持信息對稱

第三篇：參觀與講解

■ 根據接待目的作講解方案設計

■ 解說人的形象、舉止、語言表達設計

■ 站位、領位技巧

■ 突發狀況智慧處理

第四篇：會務組織與會務服務規范

      生活與工作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

1.會務位次安排

■ 政務與商務的區別

■ 單數與雙數的區別

■ 不同桌型的位次排序標準

■ 特殊情況下的位次的靈活變通

■ 接待案釋例分析

2.會議茶水服務

■ 茶歇的適用場合

■ 茶水的服務時機

■ 會議奉茶規范

■ 接待人員的站位設計

■ 會議茶水服務糟糕案例解析

第五篇：商務會晤與洽談

■ 守時并不等于準時——守時的場合含義

■ 恭維對方的身份——邀約的藝術

■ 眼前人更重要——手機的情商管理

■ 任何時候，周到熱誠——社交禮節的靈活使用

第六篇：接待情景溝通

   選取實際的商務交往場景，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發學員對禮儀文化、職業素養更為深度的思考。

■ 簡潔  周全  高效

■ 協作  主動  機敏

■ 顧全大局  名角心態

第七篇：宴道與談資

        餐桌上有規矩、品位，也有人情世故、人性和文化差異……

■ 中餐風格解讀——讓的文化與禮儀

■ 西餐風格解讀——美的文化與禮儀

■ 復雜而靈動的餐桌位次

■ 此餐巾非彼餐巾

■ 中國人的精致與講究

■ 熱情的尺度

■ 當咖啡遇上茶

■ 結賬的智慧（東西方異同比較分析）

第三單元：東西方文化習俗對比分析

第一篇：宗教分布與禮儀禁忌            

■ 佛教地區分布、禮儀與禁忌

■ 基督教地區分布、禮儀與禁忌

■ 伊斯蘭教地區分布、禮儀與禁忌

第二篇：文化理念與性格差異

■ 女士優先&尊老愛幼

■ 理性張揚&感性內斂

第三篇：相關國家與地區的習俗、禮儀、禁忌案例解析