國際禮儀與涉外交往

【長    度】2天（12小時）

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點

【目    標】 以下環節內容采取中外對照的方式，學員既要懂得在本土文化領域內行事的方式與尺度，又要清楚國際慣例，同時要了解重點國家和地區特殊的風俗與禁忌，懂得入鄉隨俗。學會在遵守國際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。  

【內容大綱】

第一篇：國際禮儀通則

本部分內容幫助學員了解國際通則與人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。

下述通則在全世界范圍內通行，是人際交往共同遵守的規則。它告訴學員下述禮儀規范的由來，同時教會學員如何根據文化、場合、交往對象的變化而靈活變通，本部分內容涉及到諸多實操細節，而非簡單的禮儀理論概述。

授課方式： 講授  案例分析  情境模擬   圖片辨析

■ 對生命權的尊重—— 乘車的位次？

                           陪行的位次？

                           守時的含義？

                        邀約的禮儀與禁忌？

                        ……

■ 對自由權的尊重——

舉手投足間禁忌的由來

                        電話的管理與禁忌

                        尊卑位次禮儀及其由來

                        電梯禁忌

                        聲音的教養

                        ……

■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

■ 對隱私權的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區    

恭維也要講究方式

                        成全別人，成就自己

■ 女士優先的適用范圍與精髓

第二篇：國際交往中的場合著裝禮儀

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

本部分內容涉及到兩個正式場合：1、商務場合，即商務拜訪、商務接待、商務談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節搭配；2、社交場合，即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細節搭配、妝容尺度等，使學員了解國際場合商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求。

授課方式： 講授  案例分析   圖片辨析  互動問答

■  透過形象看：你的到來有多少誠意

■  身份評估：出色而不出位

■  透過著裝看：你的文化屬性

■  透過形象看：你的專業品級

■  透過著裝看：你的審美品位

■  透過著裝看：你的氣質與風格

■  場合著裝的規則與禁忌

■  過猶不及——著裝中的得體與分寸

 第三篇：儀態禮儀與肢體密碼解讀   

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。

授課方式： 講授  示范  案例分析   情境模擬   圖片辨析

■ 積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足

    ■ 不同國家肢體語言的含義與儀態禁忌

    ■ 肢體語言背后的心理密碼

■ 目光中的禮儀與教養

■ 君子之風解讀——四儀九容

■ 特殊情況智慧處理

第四篇：電話禮儀與通訊禮儀

授課方式： 講授  案例分析  

     ■ 讓聲音具有畫面感

■ 電話的管理——身邊的人最重要

■ 數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

■“等兩秒”的修養——掛斷電話的禮儀與禁忌

■ 郵件禮儀

■ 微信溝通藝術

■ 減輕他人精神上的等待時間

■ 細節上的溫暖與修養

第六篇：商務拜訪與接待

國際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。

授課方式： 講授    案例分析    情境模擬   頭腦風暴

■ 不同場合對守時的定義——拜訪

                   會議

                           宴請

■  邀約的藝術

■  自我介紹的“空間魅力”

■  居間介紹的禮儀

■  亮明同事的身份    

■  握手的禮儀與禁忌

■  名片的臉面與儀式含義

■  完美的人際距離

■  特殊情況靈活處理

第七篇：情境溝通與問題解決

選取實際的接待、拜訪、同事相處、上下級溝通的場景，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發學員對禮儀背后的區域文化、素養、人性更為深度的思考。

授課方式： 情境模擬   頭腦風暴   分析點評

■  同事相處——高效、完整、有序的工作匯報技巧

             和諧順暢的同事相處藝術

             出色而不出位的上下級相處藝術

             不同文化的溝通差異

■  會晤情境—— 飲品選擇與服務規范

             一人對多人交談的禮儀與禁忌

             擔責、機敏、顧全大局-突發事件智慧處理