商務(wù)情商與交往藝術(shù)

高凈值客戶經(jīng)理

商務(wù)情商與交往藝術(shù)

【課程收益】

※ 掌握職場的交往的顯規(guī)則與潛規(guī)則，游刃有余，隨心所欲而不逾矩

※ 諳熟人性弱點(diǎn)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的智慧與藝術(shù)

※ 把禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力

※ 讓個(gè)人的社交價(jià)值看得見、做得到，說得出——豐富談判中有品位、有深度的談資

【課程特色】 

 穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢與弱點(diǎn)，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風(fēng)格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力

【時(shí)間長度】2天（12小時(shí)） 

【形    式】 案例剖析、正誤解析、情景體驗(yàn)、角色扮演、觀點(diǎn)思辨

【參    與】 高凈值客戶經(jīng)理  中高層管理者

【內(nèi)容大綱】 第一單元：形象管理與文化談資

             第二單元：禮儀實(shí)踐與高情商交往

             第三單元：宴道與談資

             第四單元：瘋狂吐槽&智慧解析

第一單元：管理者形象管理與文化談資

第一篇：服飾密碼與談資

 聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

學(xué)會(huì)識(shí)別對方的服飾密碼。

1.形象的自我管理

■ 透過形象看：你的到來有多少誠意

■ 身份評(píng)估：出色而不出位

■ 透過著裝看：你的文化屬性

■ 透過形象看：你的專業(yè)品級(jí)

■ 透過著裝看：你的審美品位

■ 透過著裝看：你的氣質(zhì)與風(fēng)格

■ 場合著裝的規(guī)則與禁忌

■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

■ 優(yōu)雅與時(shí)尚的距離

■ 隆重的分寸與尺度——和諧為美，但過于和諧則為刻意

■ 走出商務(wù)著裝的誤區(qū)

2. 服飾密碼與文化談資

■ 透過服飾細(xì)節(jié)識(shí)別對方的行事風(fēng)格

■ 透過服飾細(xì)節(jié)識(shí)別對方的心理

■ 通過服飾細(xì)節(jié)識(shí)別對方的審美

■ 著裝禮儀中的應(yīng)用心理

■ 正裝細(xì)節(jié)上的文化含義

■ 領(lǐng)帶的情緒與性格

■ 中國服飾中的倫理與禁忌

■ 細(xì)節(jié)識(shí)別對方的風(fēng)格

■ 男人的飾品的誤區(qū)與正解

3. 形象點(diǎn)評(píng)

第二篇：肢體密碼與君子之風(fēng)

        舉手投足間、目光交接處，它不單是關(guān)乎個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，也暴露了人真實(shí)的心理活動(dòng)。管理好自己的肢體語言與表情，同時(shí)敏銳捕捉并判斷對方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

1.肢體密碼

■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析

■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析

■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析

■ 眼神的教養(yǎng)

■ 目光的優(yōu)雅空間

2.君子之風(fēng)解讀

■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

■ 九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  聲容靜

       頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第二單元：禮儀實(shí)踐與高情商交往

第一篇：禮儀通則與內(nèi)涵

         本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                     陪行的位次？

                     守時(shí)的含義？

                     邀約的禮儀與禁忌？

                      ……

 ■ 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                       電話的管理與禁忌

                       尊卑位次禮儀及其由來

                       電梯禁忌

                       聲音的教養(yǎng)

                       ……

 ■ 對社交人格權(quán)的尊重——國際慣例……

                          中國次序……

                          官場次序……

 ■ 對隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識(shí)別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        知曉對方的亮點(diǎn)   毋踩對方的雷區(qū)

第二篇：邀約與應(yīng)邀

■ 怎樣的邀約才能盡顯誠意？

■ 為什么說變動(dòng)已經(jīng)約好的會(huì)面時(shí)大忌？

■ 為什么說準(zhǔn)時(shí)未必是守時(shí)——商務(wù)會(huì)晤幾點(diǎn)到

                         商務(wù)會(huì)議幾點(diǎn)到

                         商務(wù)宴請幾點(diǎn)到

■ 高端商務(wù)圈的規(guī)則意識(shí)

■ 高端商務(wù)圈的自我意識(shí)

第三篇：迅速建立信任關(guān)系

■ 稱呼的藝術(shù)

■ 自我介紹避坑

■ 引薦的禮儀

■ “特殊對待”與“一視同仁”

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

第四篇：通訊工具的高情商管理

1. 電話管理

■ 讓你的聲音具備畫面感

■ 眼前人更重要 

■ “等兩秒”的修養(yǎng)

■  特殊人群的“忌諱”

■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

2. 微信管理

■ 你無形中推遠(yuǎn)了客戶——頭像的管理

■ 傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理

■ 誤會(huì)是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)

■ 有效呈現(xiàn)你的價(jià)值感——朋友圈管理

第五篇：會(huì)晤與洽談情境再現(xiàn)

■ 似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)

■ 會(huì)議室位次迅速識(shí)別

■ 愛的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的

■ 真誠的力量——讓人反感的客套

■ 過猶不及——得體的境界

■ 如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀

■ 和諧的背后是實(shí)力的的較量

第六篇：情境溝通藝術(shù)

針對真實(shí)工作，設(shè)置沖突情境，以角色扮演的方式，要求學(xué)員給出完美的解決方案，綜合檢驗(yàn)學(xué)員解決問題的能力與智慧……

1. 閑談的尺度

■ 有備而來

■ 語境識(shí)別

■ 識(shí)別對方底線與雷區(qū)

■ 識(shí)別對方的風(fēng)格與好惡

■ 無痕跡展示自身的見解與社交價(jià)值

2. 高情商溝通

■ 改變不良的表達(dá)方式

■ 與聰明人交往最忌諱的是“小聰明”

■ 成全對方的好意

■ 勿跟著對方的負(fù)面情緒走

■ 聰明的退讓方式

■ 鬼谷子智慧商務(wù)應(yīng)用—— 貧者重利，以利切入

弱者重尊，以謙切入

                          強(qiáng)者重果，以事切入

3. 客戶接待

■ 智慧

■ 協(xié)作

■ 顧全大局

4. 上下級(jí)相處

■ 出色而不出位

■ 職位邊界

■ 帶上你的見解與方案

第七篇：禮品饋贈(zèng)藝術(shù)

1. 政壇與民間禮品翻車事件

■ 小布什的牛仔靴

■ 英國政客的《雙城記》

■ 小警察的網(wǎng)球拍

■ IT男的“實(shí)話實(shí)說”

2. 禮品選擇的原則與智慧

■ 禮品的象征意義與暗示性

■ 禮品的地域性與專業(yè)性

■ 符合對方的需要與欣賞品位

■ 禮品的價(jià)值適度——重禮之下，必有所求

■ 在價(jià)格允許的范圍內(nèi)選擇精品

■ 心意比禮品本身更重要

3. 中國人的禮品禁忌

事關(guān)年齡   事關(guān)身份  事關(guān)地域......

第三單元：宴道與談資

          國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

        你在吃飯，別人在看你......

        世上有兩種餐廳，一種讓你大塊朵頤，一種讓你展示社交品位與價(jià)值.......

第一篇：餐桌上的講究

■ 關(guān)于位次——如何讓規(guī)則服務(wù)于人的感受？

■ 如何區(qū)分是謙讓還是真讓？

■ 為何不能“舒臂取食”？

■ 貴族風(fēng)度——“視而不見”

■ 會(huì)被解讀為“無情而貪婪”用餐細(xì)節(jié)

■ 過度的熱情是一種傷害

■ 知規(guī)則、懂禮儀、解人情——敬酒的智慧

第二篇：敬酒的藝術(shù)  

知人情  懂世故  解人情.......

■ 敬酒的規(guī)則與秩序

■ 不要期待你的客戶遵守禮儀

■ 酒桌上最讓人厭惡的行為

■ 給對方遞個(gè)臺(tái)階

■ 在酒品觀察人品

第三篇：文化情趣、品位與談資

1.咖啡  

■ 咖啡的種類

■ 咖啡與名人

■ 咖啡的品飲禮儀

■ 咖啡禮品

2.茶

■ 茶的文化與歷史

■ 茶的情趣與典故

■ 茶的種類與名品

■ 茶的性格與屬性

■ 包含東方風(fēng)情的茶禮儀

■ 精致茶禮品

3.葡萄酒

■ 葡萄酒的歷史與傳說

■ 葡萄酒的種類與名品

■ 葡萄酒的禮儀與姿態(tài)

■ 葡萄酒的消費(fèi)誤區(qū)

■ 葡萄酒釋疑

第四單元：瘋狂吐槽&智慧解析

那些被誤讀的好心......

那些得不償失的努力......

那些尷尬的瞬間......

那些溫暖的細(xì)節(jié)......

那些智慧的反應(yīng)......