從問題分析到問題解決

課程背景：

2 掌握這一套思維工具將使您：

2 學會關注管理現場問題的核心思維技巧；

2 幫您找出不良或最佳思維的真實原因，確立最優的解決方案；

2 提高您和團隊的快捷、有效的工作思路；

2 減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

2 歡迎您走進世界頂級思維能力訓練--"領導者之劍"的課堂！  

對于每日如履薄冰的職場人而言，應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

　　本課程針對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。

經理人可能經常要面臨決策失誤的壓力和風險！一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"領導者之劍"課程能提供強有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。

授之以魚：現場解決企業的真實經營問題 授之以漁：掌握系統問題分析與解決方法

課程目標：

通過培訓，可以使學員掌握以下四套思維能力工具：

1、情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3、決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4、計劃分析：掌控風險與進程，提高執行力，讓工作在進展中持續改進。

適合對象：

1. 企業中、高層管理人員，高級專業人員，骨干人員

2. 如果某企業的多位人士參加本課程并進行實際問題的討論，則效果最佳。

授課方式：

1、針對性：根據參訓企業及學員特點，針對性的選擇國內外真實案例。

2、真實性：現場使用行動學習法，系統解決企業真實問題。

3、系統性：內在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

課程大綱：

第一單元：持續改善問題分析—情景分析

1、導入案例：從“三現”主義看“新交規”

? 結論：管理不是感覺、直覺、判斷的延伸，而是事實

2、每天“救火”卻依然“死灰復燃”

3、從下屬匯報“借口”或部分“事實”中還原事實

? 案例：水杯壞了

? 案例練習《馬經理的苦惱》

4、情景分析運用的步驟

? 遇到的籠統問題—問題的定義

? 逐件剝離并單一化

? 單一問題具體化—WNYW

? 事件的重要性排序-管理者與下屬矛盾產生根源

? 事件排序—事件分類三圈、事件管理四象限

? 事件分析起點

5、可視化工作表：情景分析還原表

第二單元：持續改善問題分析—原因分析

1、導入案例：“回家后燈不亮了“

? 結論：我們很習慣并且很喜歡“專家”

2、管理工作中“四類偏差”

? 正向偏差

? 反向偏差

? 持續改進偏差

? 起始偏差

3、 “發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

? 專家法

? 試錯法

? 比較法

4、比較對象的三個原則

? 正常的

? 相似的

? 由內到外

5、出現的差異與相關變化的可能原因

? 推理原因的工具

? 排出原因工具

6、可能原因與比較對象的檢驗結果

7、案例練習：《樹死了》《統一飲料》

8、可視化工作表：原因分析

第三單元：持續改善問題解決—決策制定

1、決策與決定的區別

? 案例：從堵車看社會百態

2、決策的四種思考方式

? 意志力

? 想象力

? 良知

? 認知

3、影響決策的因素

4、決策就是在做標準，制定標準的四個原則

5、T型分析決策目標的三個要素

? 主觀努力

? 代價考量

? 自然原則

6、什么是限制性條件？

7、什么是期望要素？

8、美式打分與徳式打分

9、評估方案的要點

10、案例練習：《數字診斷公司》

11、可視化工作表：決策制定

第四單元：持續改善問題解決—計劃分析

1、計劃分析的定義

? 案例：川藏自駕游

? 案例：五星級酒店消防問題

2、計劃分析的核心

? 問題與機會

? 應急與預防

? 利用與促進

3、計劃分析的流程

4、從行動步驟到關鍵環節

5、尋找發生問題或機會可能的原因

? 專家法

? 魚骨圖

? 頭腦風暴法

6、應急性／利用性方案到預防性／促進性方案

7、案例練習：《冀州酒業有限公司》

8、可視化工作表：計劃分析