| 主講老師： | 劉海民 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協作效率，優化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關系，構建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-07-31 16:29 |
課程收益：
1、掌握有效溝通的五大技巧
2、掌握因人而異的溝通方法
3、掌握提高溝通品質的方法
4、掌握提升自己情商的方法
5、學會建立圓融的職場關系
課程對象: 管理干部
課程時間: 2天
授課方式: 案例分析、方法研討、工具演練、視頻賞析、提問互動、精彩講授等
本課程提供的管理工具包括（但不限于）：
1、有效溝通的邏輯圖
2、5W2H溝通要素表
3、如何判斷別人性格類型的表
4、人際溝通最重要的四大心態
5、情緒的操之在我的表
6、獲得上司的賞識
7、獲得下屬的追隨
8、PAC溝通模式
內容大綱：
第1講 有效溝通的核心概念
1、什么是有效溝通
l 正式溝通的目的是什么
2、 工具：有效溝通的邏輯圖
3、有效溝通的障礙分析
4、方法：如何克服有效溝通的障礙
第2講 有效溝通的五大技巧
1、看：SOFTEN肢體技巧
2、說：PERFACT表達技巧
l 方法：贊美的技巧
3、聽：善聽者善言
l 現場測試：我的傾聽能力如何
l 方法：傾聽三要三不要六大原則
l 方法：傾聽的八大技巧
l 方法：傾聽的3R技巧
l 方法：如何做到聽話聽音
4、問：會聽不如會問
l 提問的四大作用
l 方法：四大經典的提問方法
l 向下屬提問的四大注意要點
5、想：計劃性思維
l 工具：5W2H共七大溝通要素表格
第3講 因人而異的溝通
1、DISC四種性格是如何區分的
l 工具：DISC性格測試
2、四種性格的各自特點
3、如何與不同性格的人溝通效率最高
l 方法：如何與D型的人溝通
l 方法：如何與I型的人溝通
l 方法：如何與S型的人溝通
l 方法：如何與C型的人溝通
4、如何判斷別人的性格類型
5、性格的遷善
第4講 提高溝通的品質
1、德魯克：總得靠整個人來溝通
l 外省言行，內省心意
2、三開原則：轉變心態，調適狀態
3、工具：人際溝通最重要的四大心態
4、方法：高品質溝通的六大心意
5、EQ：如何避免情緒化
第5講 情商提升之道
1、情商管理的五大內容
l 自處：認識自身的情緒、管理好自身的情緒、自我激勵
l 他處：認知他人的情緒、管理人際關系
2、情緒的重要性
l 案例：生理學家艾馬爾的實驗
3、情商對個人的影響
4、現場測試：我的情商有多高
l 自我分析：高情商的七大特征
5、討論：自處
l 自處的系統：一個核心三個重點
l 方法：如何獲得內在的喜悅
l 方法：如何緩解自身的壓力
6、情商的提升之道
1) 方法：如何調節自身情緒
l 身體法
l 焦點法：如何應對憂慮、悲傷、仇恨、憤怒
l 治本方法：改變信念
l 如何應對挫折：自我安慰與自我激勵
l 操之在我工具：我的情緒我做主
2) 識情方法：如何認知他人的情緒
3) 移情方法：換位思考，通情達理
4) 傳情方法：如何恰當地表達自己的情緒
5) 情緒管理的中和之道
7、討論：他處
l 方法：如何獲得上司的賞識
l 方法：如何獲得下屬的追隨
l 方法：如何獲得同事的支持
l 工具：PAC溝通模式
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