業務流程管理與優化

課程背景：

流程是企業的運作法則，如果這些活動沒有正式高效流程，企業就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。流程是信息化建設的前導，沒有流程規范化就無法建立和好的信息化，這也是97%的ERP失敗的原因。建立業務流程是管理者的職責，探討管理和改進流程的知識和技術，確保公司經營活動的正常秩序，并使流程不斷優化成為公司盈利的助推器。同時企業流程化管理也是企業從人治走向文化管理的必由之路，結合部門、崗位指標等要素并為之建立獎懲機制從而建立企業組織行為的制度的基礎，在公司組織有效的督察機構的輔助和引導下從而建立真正的企業文化治理的法制階段。

課程目的：

? 流程概念

? 流程設計的法則

? 流程的類型與層次

? 流程的優化與手段

? 流程實施的方法和督察模式

授課群體：

公司高層、部門負責人、項目組成員和信息化人員

課程大綱

第一天：

一、重新認識流程

1、流程模擬演練

2、角色扮演活動：各小組根據場景設計與運作一個流程

3、為什么要關注流程

4、流程與戰略、商業模式的關系

5、流程與例行管理的關系

6、流程與例外管理的關系

7、本位主義與流程鏈的矛盾

8、流程鏈建設對組織產生的影響力

二、如何規劃和設計流程

1、流程能力建立的幾個階段

2、企業需要開始流程建設的信號

3、流程規劃的步驟及關鍵模板

4、識別戰略和業務模式

5、設計流程總體框架

6、結合業務模式設計業務模型圖

7、確定流程清單及優先級

8、流程如何設計才具備執行的能力——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計

9、流程詳細設計

10、流程圖示化最佳實踐

11、確定流程的驅動因素

12、如何識別和定義流程中的客戶接觸點

13、如何定義流程中角色和活動的匹配關系

14、如何定義流程中活動之間的接口關系

15、如何識別和定義流程中的返工區域

演練：流程設計的軟件工具學習

練習：流程設計（分組進行）

第二天：

三、流程現狀建模、分析及優化

1、流程優化的關鍵步驟及實施要點

2、流程現狀建模

3、現狀流程建模演練（分組進行）

4、建立流程評估指標——確定流程改進方向

5、現狀流程評估指標設計演練（分組進行）

6、如何分析流程中的關鍵因素

7、現狀流程分析演練（分組進行）

8、如何運用流程優化技巧——減少流程中的非增值因素

9、如何縮短流程中的等待時間

10、如何提高流程中的評審效率

11、如何減少流程中的返工和缺陷

12、如何優化流程中的客戶接觸點

四、流程建設的幾項配套工作

1、如何提升流程建設的準備度

2、如何獲取高層的支持

3、流程建設的組織保障

4、流程建設過程中的溝通管理

5、流程建設對組織結構及績效模式的影響

6、如何保證流程的持續優化和有效執行