| 主講老師： | 顏玉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 職業(yè)技能是職場(chǎng)中不可或缺的核心能力，它涵蓋了專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能、問題解決能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的素養(yǎng)。一個(gè)擁有良好職業(yè)技能的個(gè)體，不僅能夠高效完成任務(wù)，還能在復(fù)雜的工作環(huán)境中迅速適應(yīng)并成長(zhǎng)。這些技能通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反思不斷提升，成為個(gè)人職業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。無(wú)論是初入職場(chǎng)的新人，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)老手，都需要不斷磨礪和提升自己的職業(yè)技能，以應(yīng)對(duì)不斷變化的職場(chǎng)挑戰(zhàn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-10 10:59 |
【課程簡(jiǎn)介】
“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。
學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
本課程通過(guò)交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個(gè)部分的講授及演練，提升學(xué)員的禮儀及形象意識(shí)，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)的專業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。
【課程收益】
1、 掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平；
2、 掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進(jìn)與客戶的和諧關(guān)系；
3、 學(xué)習(xí)服飾搭配的原理，塑造個(gè)人及企業(yè)整體形象。
【課程設(shè)置】
課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）
【授課對(duì)象】
職場(chǎng)人士
【課程特色】
1、 通過(guò)視頻直觀觀摩，提升禮儀意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)形象的塑造 ；
2、 通過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)演練，快速掌握各項(xiàng)商務(wù)禮儀，提升形象專業(yè)化；
3、 通過(guò)解讀人際溝通法則，由表及里全面掌握接待禮儀的精華。
第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采
（一）禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？
（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)
1、商務(wù)會(huì)面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規(guī)劃、重在細(xì)節(jié)
3、座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀
4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀、微信禮儀；
5、餐飲禮儀
①餐飲禮儀的基本規(guī)范：點(diǎn)菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握讓客戶滿意的原則
A 吃好不如喝好
B 喝好不如說(shuō)好
C 說(shuō)好不如懂好
6、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧
①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which
②饋贈(zèng)禮儀技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如無(wú)用的
C 說(shuō)要的不如想要的
D 有選擇不如無(wú)選擇
（三）溝通禮儀：用“聽與說(shuō)”的藝術(shù)保駕護(hù)航
1、人際溝通的三A法則
①接受對(duì)方
②尊重對(duì)方
A 換位思考：以客戶為中心
B 良性互動(dòng)：與客戶聊些什么？
③贊美對(duì)方
互動(dòng)：贊美客戶練習(xí)
2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式
“望”：察言觀色——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂客戶
“聞”：用心聆聽——同理心傾聽
“問”：?jiǎn)柕乃囆g(shù)——開放式提問/封閉式提問
“切”：找準(zhǔn)需求——客戶的隱性需求
第二部分 塑造職業(yè)形象 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動(dòng)：繽紛時(shí)裝秀
（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)：用舉手投足影響客戶
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；
①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
②遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
③常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；
④眼神的運(yùn)用與規(guī)范；
⑤微笑的魅力與訓(xùn)練
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