| 主講老師： | 楊可觀 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 項目管理是管理學的重要分支，它涉及在有限資源下，通過運用專門的知識、技能、工具和方法，確保項目能夠按照預定的時間、預算和質量要求完成，并實現或超越設定的需求和期望。項目管理涵蓋了對項目全過程的計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，旨在通過有效的管理活動，實現項目的目標。這一過程需要項目經理具備全面的管理能力，包括領導能力、團隊協作能力、決策能力和風險應對能力等。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-06-04 16:27 |
課程大綱
一、認識項目 | 項目和運營是企業的兩大支柱
1、什么是項目？
2、什么是項目管理？
3、項目和運營是什么關系？
4、什么是維保服務項目？
5、為什么需要把維保服務作為項目來運營管理？
二、維保服務項目全景圖：全生命周期解析
1、OKR目標管理：維保項目簽單前
2、TPM流程管理：維保項目過程中
3、TQC效益管理：維保項目服務后
三、簽單前當好銷售員：如何最大量的成交客戶？
項目簽單前，需要項目經理當好銷售員。學會“銷售目標管理”、需要項目經理了解KPI相關的知識，市場預測、目標設定的合理性、目標的日常監控和管理等；
1、銷售OKR：如何通過SMART設定合理的銷售目標？
2、基本銷售話術 | 如何推介你的產品和服務？
3、一切為了成交 | 最后成交還需要三小步
四、過程中當好服務員：如何運營讓客戶點贊的精益化維保服務？
項目過程中，需要項目經理當好服務員的角色，就是要做好維保服務管理，采用TPM的故障處理流程，保證處理客戶問題的標準化操作，并記錄關鍵信息（觸發時間、響應時間、完成時間、備件消耗、人員工時等），從而指導未來備件存儲種類、存儲量、人員的合理分配；
1、TPM標準流程設計：如何設計7*24無縫問題解決流程？
2、TPM組織結構設計：如何配置維修、服務、倉儲人員多兵種高效團隊？
3、TPM流程執行監控：如何落地SOP服務的分工、進度、成本指標？
4、TPM流程改進優化：五個指標提升：觸發時間、響應時間、完成時間、備件消耗、人員工時
五、服務后當好會計員：如何算清項目的成本和利潤？
項目服務后，需要項目經理當好會計員。做好成本管理和預算管理，其關鍵是前期和過程的信息收集，大量的歷史數據為依據制定預算，以此為依據決定配備最精益化的“人財物”儲備；
1、維保服務項目過程信息設計與記錄
2、維保服務項目成本利潤模型規劃設計
3、維保服務項目成本利潤分析與預算
京公網安備 11011502001314號
