會議接待

【課程背景】

隨著企業的不斷發展與狀大，企業會組織各種會議。而會議接待會充分展示企業的軟實力。一個好的會議接待會讓被接待方看到企業的內核及員工的整體素質與企業風范。那么在企業會議接待工作中，你是否遇到過如下的困惑呢？
接到會議任務后不知如何下手，總感覺一堆事情要做，可又找不到體系或流程？每次會議結束后總能發現這樣或那樣的問題合作部門一起組織會議時，總是有這樣會那樣的狀況出現？明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要發力點在哪里？
如上的這些正是我們會議組織者目前最需要解決的課題，也是本課程的內容所在。
今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助不同層次學員看到會議組織的全景圖，更讓你的會議接待做到即能樹立企業風范又能展現員工綜合素質。 

【課程收益】

了解會議接待的目的與原則
了解會議接待前期需要準備的事項
掌握會議組織的流程及方法
具備會議組織的綜合能力并可以獨立組織會議

【課程特色】

講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；

【課程對象】

企業所有行政人員、企業所有會議組織者

【課程時長】 

2天（6小時/天） 

【課程大綱】
一、會議接待的基本原則是什么？
樹立企業形象、提高工作效率
互動：會議接待的目的是什么？
會議接待要具備的關鍵核心要素是什么？
熱情禮貌、服務周到
厲行節約、對口接待
嚴格標準、統一管理
小組討論：如何評估一場好的會議接待？

二、會議接待前需要準備的事項有哪些？
1、基本情況匯總：
來賓職務、來訪時間、來訪人數、目的和要求

2、設定接待計劃：
排出日程表、制定接待標準、通知相關事宜、通知相關部門
通知參會領導、通知陪同人員
3、接待人員培訓：儀容、儀表、儀態、言談舉止、接人待物

主要訓練內容：手勢、目光、微笑、聲音、電話禮儀

4、接待環境布置：落實會議時間及場所、進行物資準備、所需設備及人員；

互動：什么人員需要參會？ 
小組研討：會議前期需要準備的事宜有哪些？
練習：組織一場會議，列出準備LIST單
練習：手眼身法練習

三、會議接待中有哪些流程？

迎接的方式：車站/機場、單位門口

初次見面打招呼的禮節：點頭禮、揮手禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮……

自我介紹：第三方介紹、集體介紹

引領：平路、電梯、樓梯

路遇：面對面禮讓、背對背禮讓、完全禮讓

敲門

開關門

奉茶

送別客人

四、會場物品擺放標準

會場座次排位（引申乘車座次、宴會座次）
會場設備設施的準備標準
會場及周圍環境衛生標準
其他場景練習：簽約、新聞發布會、授獎……

練習：現場進行物品擺放的練習

五、會議結束服務
會場服務

合影位次安排
練習：課程總結