| 主講老師： | 張彤 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務是現代社會交往中不可或缺的重要組成部分，它體現了對他人的尊重與關懷，也展現了個體和組織的良好形象。優質的禮儀服務包括禮貌待人、舉止得體、言語謙遜，以及在特定場合下的行為規范。通過禮儀服務，我們能夠營造和諧融洽的氛圍，增進彼此的信任與理解，促進合作與交流。在商務、社交和公共服務等領域，禮儀服務都發揮著至關重要的作用，它有助于提升個人魅力和組織形象，增強社會凝聚力和文明程度。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-28 13:24 |
【課程時長】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一天：
1、自我介紹、團隊組建、課程導入、教學目標
重新定義禮儀：禮儀是什么、禮儀從何而來、為什么要學習禮儀、禮儀給我們帶來什么
請寫一寫您想成為什么樣的自己（自尊與禮儀的關系；什么是自尊價值觀）
2、服務心態塑造：先講服務，再講心態
服務從何而來？社會分工的不同
職業道德、服務意識、服務心態
什么是道德？（古代與現代、社會主義核心價值觀）
道德與禮儀的關系
道德分很多種：家庭、社會、職業
職業道德：思想品質、服務態度、經營風格、職業素養
態度來源于哪里？體現在哪里？
態度來源于意識、底層思維模式決定了我們的行為：半瓶水的思考
不僅要有服務意識，還要有正確的服務意識。
服務心態：
首先要有健康的心態：常想一二、量力而行
聊一聊您是什么崗位
善始善終、功德圓滿：首輪效應、末輪效應引入服務禮儀的概念
3、職業形象塑造
什么是形象
儀容、儀表、儀態、手勢等
眼光、微信、聲音、語言--電話禮儀
第二天：
4、接待禮儀
迎客、問候禮節、見面禮節、握手、稱呼、介紹、引領、禮讓、敲門、奉茶、送別
5、拜訪禮儀：前中后
6、餐飲禮儀：選餐廳、點菜、位次、擺臺、筷子、碗、香巾、添茶倒酒、取材的規則、敬酒
7、情景演練：
去客戶公司拜訪客戶：拜訪前的準備、寒暄的主題、打招呼的方式、什么情況下應該主動離開？
在公司接待上級視察？
商務車司機如何獨自接送客戶？
國賓車司機如何迎送客戶上下車？
如何進入洽談室奉茶？
在單位遇到視察領導隊伍如何禮讓？
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