跨部門溝通 《模擬聯合國》情境模擬沙盤課程

【課程體驗】

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領導人五年任期結束之前，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

【課程價值】

【模擬聯合國】強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現出-有效溝通和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯盟，所有團隊必須根據其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發現每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務鏈。

【課程目標】

①發展一個團隊的共同遠景

②增強公司共同目標的清晰度

③了解個人表現如何影響公司目標與產出的結果

④了解公司內部溝通及團隊合作的質量，將強烈影響客戶服務的結果

⑤促進跨部門間的有效溝通

⑥發現軟件資源（溝通、信任、承諾、關心）才是真正推動公司內硬件資源去服務客戶的關鍵

⑦應用雙贏思維來驅動所有部門間的合作，極大化生產力

⑧了解如何將所有團隊整合成【一個團隊】（One Team）,所以每一位成員必須：

-關注全局（了解每個人在全局中的角色）、

-“關注我們”而非“關注我”（破除本位主義）

-關注“最重要的需求優先”而非“我的需求第一”

【課程收益】

①建立團結的團隊

②專注在大我

③增進信任

④有效溝通

⑤資源的有效運用

⑥促進內部客戶服務

⑦透過有效效率的流程創造生產力

課程時間：沙盤操作1天，價值提煉課程1天。6小時/天

授課對象：企業全體員工

授課方法：內容講解、提問互動、現場練習、案例剖析、小組PK、情景模擬

課程大綱

第一講：跨部門溝通存在的問題及根源

一、溝通者的問題

1. 溝通的心態

2. 溝通的能力與技巧

3. 客觀存在的個體差異

二、組織分工的問題

1. 分工不明確

2. 存在交叉與真空

三、溝通機制的問題

1. 沒有制度

2. 缺乏流程標準

四、目標與考核的問題

1. 部門目標導向

2. 考核中的本位主義

3. 獎勵體系中的個人英雄主義

五、企業文化的問題

1. 部門主義與圈子文化

2. 大局意識與整體觀念的缺失

第二講：跨部門溝通的技巧

一、營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭？如何提煉第一句話？

二、部門間不同意見的正確處理

三、三個分析

互動：溝通對象脾氣大嗎？

互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？

互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

四、因人而異的溝通

1. 與活潑型的溝通

2. 與力量型溝通

3. 與和平型溝通

4. 與完美型溝通

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

五、跨部門溝通要點

1. 用數據說話

2. 溝通方式選擇有術

1）前置性溝通

2）定期的部門會議

3）餐桌溝通法

4）走動式溝通法

5）一對一面談溝通法

3. 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

跨部門溝通要點二：換位思考

跨部門溝通要點三：知己知彼

4. 從關鍵因素入手

1）樹立共同目標的十項措施

2）尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習：如何從共同利益說服對方

第三講：跨部門協作的策略

一、倡導良好的文化

1. 倡導企業宗旨與協作文化

2. 進行文化灌輸的三大手法

3. 根據文化規范跨部門人員行為

互動練習：制定出本企業的跨部門行為規范

二、重新調整組織分工

1. 建立完善責任體系

2. 責任體系設計實務

三、梳理模糊地帶

1. 建立跨部門流程，明確關鍵接口人

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

四、樹立共同的團隊目標

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失??？
五、完善溝通制度,要開就開高效會議

1. 通過4種會議進行跨部門溝通

六、構建學習型組織：五項修煉

第四講：針對部門沖突的處理

一、不同類型沖突的處理

1. 競爭

2. 順應遷就

3. 回避

4. 合作

5. 妥協

二、處理內部沖突的參考做法

整體課程總結回顧