| 主講老師： | 張梅雙 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務是現代社會交往中不可或缺的一環，它體現了對他人的尊重與關心，也展現了個人的修養和品質。在商務場合，得體的禮儀服務能夠營造和諧的氛圍，促進雙方的合作與交流；在社交場合，優雅的禮儀服務則能增進友誼，拉近彼此的距離。禮儀服務不僅要求我們注意言行舉止的得體，更要求我們具備真誠的態度和熱情的服務精神。通過不斷提升自身的禮儀素養，我們可以更好地展現個人魅力，贏得他人的尊重和信任。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-22 15:30 |
【課程背景】
很多單位都經常需要講解接待，講解的可能是景觀景點，單位展廳展館，也可能 是工廠車間。既然是對外接待，講解員不管是專職還是兼職，在講解接待中都應 表現出訓練有素的專業形象 。
【課程特色】
? 通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼
修！突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
? 培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，
寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
? 培訓時間： 3 小時
【講解員角色定位】
（1）場館的形象代言人；
（2）社教事業的教育者；主講人：張梅雙 提升專業素養
【講解員接待流程】
講解前準備（自設障礙排除階段）
講解前，準備工作主要有以下四項。
（1）講解內容
（2）接待哪些人
（3）注意講解場景
（4）形象準備
講解接待中
講解接待中隨時保持講解員禮儀風范，要特別注意實操性很強的三方面的講解禮儀細節。
（1）恭候與開場禮儀
提前在崗中以規范站姿面向來賓的方向恭候；
（微笑禮儀、鞠躬禮、目光禮、自我介紹、介紹參觀內容）
（2）講解舉止禮儀
（引導禮儀、站位、距離、聲音色彩、注意細節、隨機應變）
（3）演示互動禮儀
（增強互動性）
（4）遇到問題如何解決
講解結束
（鞠躬禮、結束語、表示感謝、祝福、送別禮儀）主講人：張梅雙 提升專業素養
講解結束后
收拾好講解用具并放歸原處，給擴音器充好電，以備下次使用。如是企業展廳，展品互動演示之后的展品歸位工作也應第一時間完成。
【講解員演講比賽技巧】
（1）外在、內在準備；
（2）得體的登臺舉止；
（3）語言表達中的小技巧；
【實戰演練 轉化落地】
（1）接待場景演練（分小組區分接待群體）；
（2）演講場景演練；
（3）迎送場景演練；
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