行政管理人員素養提升

【課程時長】半天（6小時/天）

【課程大綱】

一、辦公室商務“儀表”禮儀

1、第一印象的重要性

2、職場著裝四原則

3、職場男性著裝要求與禁忌

1）公務西裝的選擇

2）公務襯衫穿著“五”原則

3）公務領帶

4）公務配飾三一定律

5）職場商務休閑裝要求

4、職場女性著裝要求與禁忌

1）職場時尚正裝要求

2）職場裙裝五不準

3）佩戴首飾四大原則

4）化妝注意事項

5）職場商務休閑裝要求

二、辦公室商務“接待”禮儀

1、公務接待舉止

1）迎接與引領

2）陪同與乘電梯

3）商務介紹順序與原則

4）握手與名片

5）商務會談座位

6）商務會見座位

7）商務談判座位

8）公務乘車座位

2、人際交往舉止——行為細節的差異

1）端莊的站姿

2）從容的表情

3）輕盈的移動

4）客套的寒暄

5）優雅的取物

6）適當的贊美

三、辦公室文案處理和有效溝通

1、公司文書工作

1）實訓解讀1：商務傳真和電子郵件的處理

2）實訓解讀2：撰寫商務信函

3）實訓解讀3：起草講話稿

4）實訓解讀4：起草工作總結

2、檔案工作

1）實訓解讀1：歸檔范圍和程序

2）實訓解讀2：檔案分類及裝訂  

3）實訓解讀3：編制檔案檢索

4）實訓解讀4：收集電子檔案

3、三行政文員——卓越溝通技巧

1）中國式的溝通特點

2）行政文員的溝通案例解析

3）初中級行政文員的溝通特點

4）行政文員的卓越溝通五步法

4、會務工作

1）實訓解讀1：例行會議的會務工作

2）實訓解讀2：租借會議室

3）實訓解讀3：籌備大型會議

4）實訓解讀4：陪同上司參加外部會議