營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

課程背景：

    營(yíng)業(yè)廳是客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，營(yíng)業(yè)廳作為最貼近客戶(hù)的實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶(hù)感知質(zhì)量、提高營(yíng)銷(xiāo)效果、凸顯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。營(yíng)業(yè)廳在向服務(wù)化、社會(huì)化轉(zhuǎn)變，全面提升營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營(yíng)業(yè)人員的銷(xiāo)售技能與服務(wù)規(guī)范水平十分必要。

    現(xiàn)代客戶(hù)的要求日益提高，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)技能？如何利用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)吸引客戶(hù)？如何鍛造出會(huì)玩會(huì)銷(xiāo)的營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人才？進(jìn)而使得客戶(hù)滿(mǎn)意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套容易掌握的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧，幫助營(yíng)業(yè)員成為4G玩家，營(yíng)銷(xiāo)高手，在工作中靈活運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)手段，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

課程收益：

1. 了解4G，成為4G專(zhuān)家；

2. 學(xué)習(xí)4G，成為4G手機(jī)玩家；

3. 會(huì)輔導(dǎo)客戶(hù)，會(huì)與客戶(hù)完美溝通，利用體驗(yàn)式場(chǎng)景引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)。

課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天

課程對(duì)象：營(yíng)業(yè)員

課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時(shí)俱進(jìn)

課程方式：課堂練習(xí)，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場(chǎng)景演練 

參訓(xùn)人數(shù)：24-48人

課程工具:

工具一：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析

工具二：體驗(yàn)式銷(xiāo)售7步法

工具三：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型

課程大綱：

課程簡(jiǎn)述：營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧

培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展，確保從學(xué)習(xí)到理解

開(kāi)場(chǎng)游戲：心有靈犀

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下4G終端和應(yīng)用的魅力

1．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)了什么？

1) 運(yùn)營(yíng)商與OTT企業(yè)的“魚(yú)水關(guān)系”

2) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

 視頻：“智慧城市”案例解析

2．客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析

1) 客戶(hù)的消費(fèi)心理分析

2) 了解“買(mǎi)點(diǎn)”與“賣(mài)點(diǎn)”

  視頻：從街頭攔訪(fǎng)了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理

二、讓你成為手機(jī)專(zhuān)家

1．手機(jī)操作系統(tǒng)認(rèn)知

1) Android

2) iOS

3) windows phone

4) Symbian

5) BlackBerry OS

6) windows mobile

2．營(yíng)業(yè)廳的主打產(chǎn)品及特征

1) 電信營(yíng)業(yè)廳

2) 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

3) 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳

三、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售機(jī)會(huì)在哪里

1．體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)7步法

1) 歡迎、問(wèn)候

2) 判斷客戶(hù)類(lèi)型

3) 了解客戶(hù)需求

4) 推介終端/套餐/業(yè)務(wù)

5) 示范/體驗(yàn)

6) 成交

7) 售后

2．異議處理流程

1) 異議處理的原則

2) 識(shí)別異議處理類(lèi)型

3) 異議處理模型

4) 異議處理6步曲

    視頻：搞笑版買(mǎi)手機(jī)，你學(xué)到了什么？

四、你準(zhǔn)備好了嗎？實(shí)戰(zhàn)演練

1．商務(wù)型用戶(hù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)演練

1) 了解商務(wù)型用戶(hù)特點(diǎn)

2) 分析商務(wù)型用戶(hù)買(mǎi)點(diǎn)

3) 變賣(mài)點(diǎn)為買(mǎi)點(diǎn)

4) 列賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)地圖

5) 實(shí)操演練

2．經(jīng)濟(jì)性用戶(hù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)演練

1) 了解經(jīng)濟(jì)型用戶(hù)特點(diǎn)

2) 分析經(jīng)濟(jì)型用戶(hù)買(mǎi)點(diǎn)

3) 變賣(mài)點(diǎn)為買(mǎi)點(diǎn)

4) 列賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)地圖

5) 實(shí)操演練

3．時(shí)尚型用戶(hù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)演練

1) 了解時(shí)尚型用戶(hù)特點(diǎn)

2) 分析時(shí)尚型用戶(hù)買(mǎi)點(diǎn)

3) 變賣(mài)點(diǎn)為買(mǎi)點(diǎn)

4) 列賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)地圖

5) 實(shí)操演練

4．特殊類(lèi)型用戶(hù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)演練

1) 了解特殊型用戶(hù)特點(diǎn)

2) 分析特殊型用戶(hù)買(mǎi)點(diǎn)

3) 變賣(mài)點(diǎn)為買(mǎi)點(diǎn)

4) 實(shí)操演練