| 主講老師： | 杜燕子 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務，是一種體現尊重與專業的接待方式。它要求服務人員具備良好的儀態、禮貌的語言和細致周到的服務技能。在各類活動或場合中，禮儀服務不僅能給來賓留下深刻的印象，還能有效促進溝通與交流。從微笑迎接到細致引導，再到貼心的幫助，每一個環節都充滿了對來賓的尊重和關懷。通過專業的禮儀服務，我們致力于打造和諧、優雅的交流環境，讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-09 13:09 |
【課程大綱】
我們深刻的意識到商務禮儀及職業素養的重要，塑造職 業形象與氣質,掌握并運用商務接待與拜訪、互動與溝通禮儀，改善自己的商務 行為，提升個人素養，贏得客戶認可，樹立公司品牌，創造營銷佳績。
引言：為何習禮？
一、何為禮儀？
二、禮儀用意何在？
三、禮之核心是什么？ 培訓方式：案例分析、講解、討論
模塊一：激活人心—尋根意識源 動力，向陽心態塑造
一、意識源動力何來？
1、 商務交往中的“六心”待人之道 培訓方式：案例分析、講解、小組討論、互動體驗
模塊二：相由心生——形象力資 源管理之儀表管理
一、商務著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
1、商務規范著裝的重要原則
2、女士商務著裝規范
3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求
4、鞋襪、飾品規范
5、商務人士著裝不可缺少的細節
二、規范職業妝容及發型
1、職業妝容要求及規范
2、職業發型規范（男士、女士） 培訓方式：分析、講解、示范、展示
模塊三：千錘百煉——習禮行為 基本功訓練
一：形體素質訓練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、 優雅的形體和親和、堅定的神態。
二：行為禮儀基本功錘煉（神態、體態、禮行）
1、 神態：眼神、表情訓練及應用禮規
2、 體態：站、走、蹲、坐等基本功訓練及應用禮規
3、 禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓練及應用禮規
培訓方式：講解、示范、訓練、輔導
模塊四：商務交往日常禮儀精修
一：商務接待的原則
1、 職場接待的“5S”原則
2、 商務待客“六聲”原則
二：商務場合必知的日常禮儀精修
（問候禮儀、稱呼禮 儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、行進 路線引導禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務宴 請禮、商務等）
培訓方式：講解、案例分析、示范、訓練
模塊五：商務接待、拜訪管理技巧
一：商務接待前期準備規劃
二：接待來訪客人接待流程實操
迎接禮儀、路線指引禮儀、會談禮儀、茶水供應禮儀、文件遞送禮儀、講解介紹禮儀、送別禮儀等
三：商務拜訪準備及禮儀應用
拜訪前準備；預約禮儀、問詢禮儀、敲門禮儀、饋贈禮 儀、道別禮儀等
培訓方式：講解、分析、討論、作業
模塊六、溝通藝術——有效溝通 兵法
一：你了解溝通嗎？
二：溝通流程六要素
三：常見的四種溝通風格類型分析
四：溝通十忌
五：商務通訊溝通禮儀的應用
1、 電話溝通禮儀
2、 微信溝通禮儀
六：四種應對抱怨投訴處理溝通法
培訓方式：講解、案例、分析、討論
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